Piackutatás alapjai
De formálisabb piackutatásra van szükség ahhoz, hogy az üzleti életét létfontosságú és növekvő legyen.
A piackutatást rácsra gondolok.
Piackutató Rács
| Vevő | Verseny | Környezet |
| Másodlagos | ||
| Elsődleges |
A Market Research Grid bemutatja a kétféle adatforrást és a három olyan kutatási területet, amelyek fontosak minden vállalkozás számára . Információkat kell gyűjtenie az ügyfelekről és azokról az ügyfelekről, hogy összpontosítsák a marketing erőfeszítéseit, fenntartsák és javítsák az ügyfélszolgálatot , és irányítsák az új termékek és / vagy szolgáltatások fejlesztésére irányuló erőfeszítéseit.
A rácsra tekintve a versenyről gyűjtött információk segítenek meghatározni, hogy mi működik és mi nem működik, ötleteket ad a termékeinek és / vagy szolgáltatásainak fejlesztésében, és betekintést nyújt arra, hogyan növelheti vagy áthelyezheti piaci részesedését.
A hálózat környezetvédelmi szakasza azoknak a gazdasági, társadalmi és politikai erőknek szól, amelyek alakítják az üzletet. A környezettel kapcsolatos információk összegyűjtése lehetővé teszi számodra, hogy lépést tartson a kisvállalkozásokat befolyásoló sajátos trendekkel vagy eseményekkel.
Függetlenül attól, hogy ez egy előre jelzett kamatcsökkentés vagy egy helyi malom bezárása lenne, tudnia kell róla, és meg kell ítélnie az üzletét, jó vagy beteg állapotát.
Gondolj másodlagos adatforrásokra, mint olyan piackutatási adatok, amelyeket valaki más gyűjtött. Telefonkönyvek, kormányzati kiadványok és olyan források, mint az Egyesült Államok Kereskedelmi Minisztériuma, Statisztikai Hivatal, kereskedelmi folyóiratok és más vállalatok által végzett felmérések mind olyan példák a már összegyűjtött információkra, amelyek segítségével meghatározhatja az ügyfelei által igényelt javításokat , mi a verseny, és milyen a környezet.
Az észak-amerikai vállalkozásokkal kapcsolatos további információkért lásd az Egyesült Államok Népszámlálási Hivatalának statisztikáját az amerikai vállalatok és a kanadai kisvállalkozások statisztikáit illetően.
Az elsődleges források első kézből származó információkat szolgáltatnak. Amikor megvizsgálja az ügyfeleket, vagy megkérdőjelezi a versenyt, információkat gyűjtenek közvetlenül a forrásból. Bár ez a fajta piackutatási adat lehet a legköltségesebb és időigényesebb összegyűjteni, ez is a legértékesebb, mivel ez a legfrissebb és legpontosabb.
Az üzleti ötlet életképes?
A piackutatás első lépése a kérdés megválaszolásának kérdése. Tegyük fel például, hogy már sikeres kiskereskedelmi üzletet futtattam, amely az ablakfedeleket (vakok, napellenzők és függönyök) értékesíti. Arra gondolok, hogy egy vakot és egy takarítási szolgáltatást adok a vállalkozásomnak. Tehát a piackutatási kérdésem az, hogy a vak és a takarítási szolgáltatás életképes?
Az üzleti trendek nyomon követésével (az online üzleti vagy nyomtatott folyóiratok, újságok és kereskedelmi folyóiratcikkek olvasása, amennyire lehetséges a vállalkozásokkal kapcsolatos), tudom, hogy a fogyasztók egyre inkább aggódnak az újrahasznosítás és az újrafelhasználás miatt. És azt figyeltem, hogy a helyi vállalkozások találják meg a sikeres használt áruk értékesítését, számítógépről vintage ruhákon keresztül.
A környezetem nyomon követése azt mondja, hogy az emberek jobban érdekelhetnek valamit a régi vakok és drapériákon, az újak megvásárlása helyett.
A verseny kutatása
Ilyen jellegű piackutatási kérdésre az első olyan terület, amelyet kutatni szeretnék, a verseny. Tegyük fel, hogy van még három másik ablak, amely a városi vállalkozásokra terjed ki. Felhívhatom őket, és megkérdezhetem, hogy nyújtják-e ezt a szolgáltatást. Ha igen, akkor rájövök a lehető legtöbb részletre. Csak azért, mert valaki más kínálja a szolgáltatást, nem feltétlenül jelenti azt, hogy nem szabad; ez csak azt jelenti, hogy alaposan meg kell fontolnom olyan kérdéseket, mint a piaci részesedés és a pozícionálás.
A fogyasztók kutatása
Piackutatásom nagy része fogyasztói alapú lesz. A jelenlegi ügyfelek piackutatási felmérésével kezdtem, azzal a céllal, hogy érdekeltek-e egy ilyen szolgáltatás iránt.
Ez olyan egyszerű lehet, mintha mindenkinek kérdeznék, aki bejött a boltba, vagy olyan formában, mint egy kérdőív, amelyet az ügyfeleknek adhattak át, felkerültem az üzleti weboldalamra , vagy e-mailben elküldtem az ügyfelek listájára. A közösségi média interaktív (és olcsó!) Természete ideális platform a piackutatáshoz, ezért megpróbálnám megkeresni ügyfeleimet a Facebookon, a LinkedInen vagy a Twitteren keresztül a válaszok méréséhez (lásd: Hogyan hozzunk létre közösségi médiatervet ).
Ha a válasz az általam meghatározott kritériumok alapján pozitív volt, akkor a válaszadókkal alaposabb piackutatási felmérési interjúkat folytathatok. A kutatást közvetetten ügyfélpanaszok révén is el lehet érni.
Ahogy folytatom, kutatásom specifikusabbá kell válnia. Az első piackutatási felmérésem olyan egyszerű lehet, mint: "Szeretnél érdeklődni egy kendő és / vagy vak tisztító szolgáltatás iránt?" De ha a jelzések pozitívak, sokkal többet kell tudnom, mint hogy az ügyfelek érdekelnek-e.
Például azt kérdezhetném, hogy évente hányszor használják fel a felmérést a válaszadó, vagy mennyit hajlandó fizetni ahhoz, hogy megtisztítsa a drapériáját. Általában minél részletesebb és pontosabb a kutatásom során összegyűjtött információ, annál hasznosabb lesz a döntés meghozatala.
Amikor saját piackutatást végez, van néhány dolog, amit szem előtt kell tartanunk.
Az Ön adatai csak olyanok lesznek, mint a piackutatási minta.
Legyen óvatos, amikor a piackutatási mintacsoportot megkérdezi. Ahhoz, hogy hasznos piackutatási adatokat kaphasson, a mintacsoportnak relevánsnak és relevánsnak kell lennie a célcsoport számára . Vedd észre, hogy a vak és drapériákban az üzleti piackutatás példájaként elköltöztem, hogy kérdezzem az ügyfeleket a boltban, hogy megkérdőjelezzék a célzott népesség véletlenszerűen kiválasztott tagjait. Ennek az az oka, hogy nem elég, ha az embereket a boltban kérik. Néhányan azt mondják: "Igen", csak mert szeretnek engem, vagy nem akarnak megbántani. Az informális piackutatást minden esetben az érintettek kapcsolata fokozza.
Óvatosan készítsd el a felmérés vagy a piackutatási kérdőívet.
Győződjön meg róla, hogy kifejezetten a tudni kívánt információkra összpontosít, és nem tartalmaz olyan kérdéseket, amelyek sérthetik bárkinek. Sok embert kérdeznek fel, amelyek megkérdezik tőlük, hogy mennyi pénzt keresnek, például. Ha megsérted vagy összetéveszted őket, nem fogják felvenni a piackutatási felmérését.
A felmérés vagy a piackutatási kérdőív meglehetősen rövid maradjon.
Ha lehetséges, a piackutatási felmérése vagy a kérdőívnek mindegyiknek illeszkednie kell egy oldalra. Egyes embereket hosszú formák megfélemlítenek; mások többoldalas formákat látnak túlságosan túlságosan sok időre.
Mindig nyújtson némi lehetőséget a részletes válaszokra.
Nem mindenki fogja kihasználni, de néhányan, és néha ezek az írásos megjegyzések a legértékesebbek.
Először a piackutatási felvételi technikákat dolgozza ki.
Telefonos piackutatási felmérések népszerűek, de hogyan fogod felvenni, amit a válaszadók mondanak? Ha szájon át interjút készít valakivel, feljegyzi vagy feljegyzi? A piackutatás célja összegyűjteni és elemezni az adatokat, ezért rendelkeznie kell egy előre rögzített adatok rögzítésével.
Előzetesen állítsa be az információ kritériumait.
Más szóval, a piackutatás egy olyan folyamat, amely bármikor leállhat vagy átirányítható. Ha például amikor az ügyfelekkel beszélgettem, akik bevezették a vásárokat és drapériákat a boltba, a piackutatási példában senki sem fejezte ki érdeklődését a vakok és a takarítási szolgáltatások lefedése érdekében, akkor a gyakorlat véget érne abban a pillanatban. De mi lenne, ha 10 vásárló érdeklődést tanúsítana? Vagy 32?
Mielőtt megkérném az ügyfelektől bármit, szükségem van a piackutatási folyamat egyértelművé tételére. Hány ügyfélnek kellene kifejeznie érdeklődését a szolgáltatásban, hogy érdemes legyen, amíg megpróbálom tovább kutatni a lehetőséget? Előzetesen állítsa be a piackutatási kritériumokat, mint ahogyan azt, hogy "az ügyfelek legalább 50 százalékának érdeklődést kell tanúsítania a vak és a takarítási szolgáltatások iránt, vagy nincs értelme a piackutatás következő szakaszába való elmozdulásra".
A piackutatásának mértéke csak az Ön idejétől függ (ha maga csinálja) vagy a költségkeretét (ha valaki másat bérel). De a piackutatásra szükség van az üzleti élet minden szakaszában, ha folytatni szeretné a sikereket . Csak a piackutatás képes igazán tartani a kapcsolatot a legfontosabbakkal - ügyfeleinkkel, igényeikkel és vágyaikkal.