Miért az Onmi Channel Retail kiskereskedelmi értékesítési megoldásokat keres
Az e-kereskedelem előnyei
Az online kiskereskedők növelhetik értékesítésüket és nyereségüket gyorsabban, mint egy tégla- és habarcs-létesítmény, mert az online értékesítés előnye, hogy napi 24 órában, héten héten nyitva tart.
Az online értékesítés lehetővé teszi a kiskereskedők számára, hogy árukat árusítsanak a világ bármely pontján további költségek nélkül. Ez azt jelenti, hogy az e-kiskereskedők bõvülhetnek a globális piacokba, vagy egy rendkívül fókuszált szegmensre irányíthatnak, mint például Burkas eladása a középkori nõknek.
Míg a Main Street kis kiskereskedelmi üzletága soha nem álmodik meg egy nemzeti láncos kiskereskedővel való versengés mellett, a ma és a bolt egy nagyobb versenytársakkal egyenlőbb játékteret találhat.
Az emberek megtalálhatják a márkát, és együttműködhetnek vele, ha online jelenlétet hoz létre, beleértve egy teljesen új (potenciális) ügyfélkörre való beolvasztást. Az online forgalom nagy része szerves, vagyis ha helyesen hozza létre az e-boltot, akkor az ügyfelek egy fillért sem fognak találni. Mindössze annyira szüksége van egy erős facebook, twitter vagy más közösségi média platformra, hogy elterjessze a híreket. Továbbá, míg a hagyományos hirdetések nagyon költségesek, ha a digitális reklámban részt vesznek, a költség névleges.
Az online értékesítés hátrányai
Az online értékesítés egyik legnagyobb hátránya a folyamatos biztonsági csata. A vásárlók egyre lazábbak lesznek személyes és hitelkártya-adataik megadásával, de a biztonsági aggodalmak továbbra is sok fogyasztót tartanak az internetes vásárlástól.
Kizárólag az online kereskedelemmel foglalkozó kiskereskedőnek kell keményebben dolgoznia a bizalom kiépítésében és az ügyfelekkel való kapcsolattartásban.
A személyes interakció korlátozott az online értékesítés során, és a kibertérben sok a verseny. A tárolt tulajdonosok nagyon nehezen találhatják meg az ismétlődő ügyfeleket.
Mivel az online kiskereskedők bővítik ügyfélkörüket a más országok vásárlóinak bevonására, növelik a termékekkel kapcsolatos nehézségeket is. A kiskereskedő felelős minden szállítmányért, és ha az ügyfél nem kapja meg azonnal a termékeit, végső soron a kiskereskedő felelőssége a probléma megoldása.
Az Omni-Channel Retail fontossága
Az online kereskedelemmel foglalkozó kiskereskedők nagyon eltérő állatokkal foglalkoznak, mint a hagyományos téglagyártók. Azonban egyre nagyobb hangsúlyt kap az omnichannel kiskereskedelem , ami a kiskereskedőkre vonatkozik, akik több "csatornában" értékesítenek. Napjainkban a kiskereskedőnek van egy online boltja, egy hagyományos tégla- és habarcsboltja, és talán még egy postai vagy katalógusüzlet is. Nem számít, hány csatornát használsz, az ügyfél-tapasztalatnak egyenlőnek kell lennie. Továbbá, a márkának minden csatornán meg kell felelnie.
A lényeg az, hogy míg némelyek azt hiszik, hogy a téglából és habarcsból álló kiskereskedelem halott , semmi sem lehet több az igazságtól. Még az e-kereskedelem növekedésével és kiemelésével is a fogyasztók továbbra is gyakori téglagyár-kirakatok, és ez nem úgy tűnik, hogy hamarosan megváltozik.
Az e-kereskedelem és a hagyományos bevásárló kiskereskedelem továbbra is együtt fog növekedni, amíg jelentős változás következik be a kiskereskedelmi környezetben.