Az ügyfelek vásárlása az általuk kedvelt emberektől
Az ügyfelek nem racionálisan vagy logikusan vásárolnak. Emotikusan vásárolnak. A logika teszi boltba. A logika azt követeli, hogy árösszehasonlításokat készítsünk, különböző ajánlatokat bonyolítunk le, és elvégezzük a házi feladatunkat, majd gondolkozzunk, mielőtt felvásárlási döntést hozunk. Egy korábbi szegmensben a legfrissebb tanulmányokról beszéltünk, amelyekkel az Ügyfél sokkal több online kutatási tevékenységet mutatott, mielőtt valaha is belépne egy áruházba. Kiskereskedőként a logika nem szövetségese.
Amikor az ügyfelek vásárolnak, gyakran két alapvető félelemmel foglalkoznak - a félelem a hibáztól és attól a félelemtől, hogy valamit "eladnak". Ezek a félelmek más kiskereskedők korábbi tapasztalataiból származnak. Ez ösztönzi az ügyfeleket, hogy logikusabbak legyenek a megközelítésükben.
Azonban az érzelmek miatt vásárolunk. A világ összes kutatása (és logikája) gyorsan megy ki az ablakon, amikor az Ügyfél érzelmileg kapcsolódik hozzád, a boltodhoz és az értékesített áruhoz. A legjobb módja annak, hogy kapcsolatba léphessenek ügyfelei érzelmeivel, az első értékesítés. Ne feledje, az első eladás, amit meg kell tennie, magáról van. A legjobb módja annak, hogy kedves legyen. Az emberek szeretnek üzletet szeretni szeretett emberekkel.
Tehát mi a probléma? Mikor volt az utolsó alkalom, hogy megtanulod a lépéseket, amelyek ahhoz szükségesek, hogy kedvesek legyenek? Mennyi üzletet veszítesz azzal, hogy nem tanulsz hogyan lehet kedvelni a kiskereskedelemben? Őszintén gondolkodni.
Valóban igazán arra koncentrálsz, hogy kedveled? Vagy egyszerűen mindig úgy gondoltad, hogy te vagy?
Számos konkrét szabályt lehet kiképezni és elsajátítani, hogy jobban kedveli magát (vagy bárkinek a csapatnál). Fontos megérteni, hogy sok olyan tanulmány mutatott rá, hogy a vonzó emberek természetesen jobban kedvelik.
Azonban sok gyönyörű ember van, akik egyszerűen megfélemlítik és kikapcsolják az embereket. Ne feledje, nem számít, milyen a fizikai megjelenésed (kivéve, ha természetesen tiszták és tiszták vagytok), ha megértitek a hasonlóság szabályait, nagyon jól megteheted.
Ha tetszik önmagad, az az elsőszámú módja annak, hogy eladd magadat és végső soron az árut, és vannak olyan konkrét útmutatók és eszközök, amelyek követhetők és felhasználhatók arra, hogy jobban kedveljék. Itt van 13 módja annak, hogy kedves legyen, ami végső soron az ügyfélhűséghez vezet.
- Lelkesedés: Légy lelkesedve abban, amit csinálsz.
- Mosoly: A mosoly a leggyorsabb út a kedveltséghez. Néha ki kell emelni azt a mosolyt, még akkor is, ha nem akarunk, de ez a különbség.
- Hasznos : Pitch in and do more; mindenki kedveli a pozitív önindítót.
- Beteg : Mindenki különböző módon és eltérő sebességgel tanul. Azok a betegek, akik türelmesek, szintén kedvelik, nem értenének egyet?
- Boldog : boldog emberek boldoggá teszik. Nincs semmi rosszabb, mint valakivel, akiről tudod, hogy meghal a terminális komolyság. Egy barátságos, nagylelkű ember foglalkozik és valakit akarunk körülölelni. Hagyományosan az értékesítők nem olyanok, akikkel akarunk lenni, hacsak nem kedvelik.
- Érdeklődés más : A jó értékesítők nem beszélnek magukról, beszélnek az ügyfélről. A legjobb értékesítési folyamat magában foglalja az ügyfél igényeinek, érdeklődésének, igényeinek, aggodalmait és vágyait. Eladja az ügyfél szemszögéből. Legyen a döntésük, és ne a tiéd.
- Légy rugalmas : rugalmas legyen a gondolkodásodban. Habár tiszteletben tartjuk pozíciójukat, a merev emberek nem feltétlenül a legkedveltebb emberek. Az ügyfeleknek mindig különleges kéréseik és vágyaik vannak, amelyek nem illenek megfelelően a tároló politikájába és eljárásaiba. Ez a tulajdonság megkövetelheti a bolt visszatérési politikájának vizsgálatát. Nehéz boldog lenni, ha rossz híreket ad.
- Az a képesség, hogy figyelmen kívül hagyja : Néha az emberek hülye és fájdalmas kijelentéseket tesznek, és a legjobb dolog az, hogy figyelmen kívül hagyjuk, hogy ne kritizáljuk őket. A kedvelt értékesítési szakembernek le kell engednie a dolgokat a hátán.
- Kommunikáció a stílussal : Illessze be, hogyan beszélhet az ügyféllel. Ha lassan beszél, válaszoljon lassan beszélve. Ha szereti a példákat, akkor válaszoljon példákra. Menj az ügyfeled ütemére, nem a tiéd. Túl gyakran, az ügyintézők gyors tűzvédelmi funkciókat kapnak, és túlterhelik. Ez akkor történik, ha nem egyezünk a stílusukkal. Vannak ügyfelek, akik gyorsan akarnak menni.
- Adja a Silent Compliment : Kérjen valakinek véleményét . Ha ezt teszed, jelezni fogod neki, hogy tiszteli és értékeli álláspontját és tanácsát, és növeli a szeretetet. Azok, akik szeretnék tudni, hogy mit gondolok azok az emberek, akiket szeretem, ugye?
- A kölcsönösség szabálya: Ha valakinek adsz valamit, akkor általában szereted. Olyan egyszerű lehet, mint egy kemény cukorka egy pultnál. A vásárlással kapcsolatos ingyenes ajándék mindig működik. Vagy még jobb, bókot vásárolni.
- A relevancia szabálya: Semmi bosszantóbb, mint a múltban élõ emberekkel való foglalkozás. Ez vonatkozik mindenkire, aki idős vagy fiatal, aki szereti beszélni egy múltbeli munkáltatóról, egy múltbeli vakációról, egy korábbi házastársról vagy egy múltról. Ne tévedj a múltban; legyen a pillanat és legyen aktuális. Nagyon tetszik.
- A képernyők szabályzata: Sajnos sok értékesítők ma jobban érdekli a mobileszközöket vagy más képernyőket, mint az ügyfél. Tedd el őket. Legyen jelen az ügyfele számára. A barátaid és a Facebook várhat.
Furcsának tűnhet egy teljes cikk megírása, hogy "kedvelt". De ha a kutatásaink és a kiskereskedelmi tapasztalataink évtizedei tanítottak nekem valamit, ez nem - nincs értékesítés, nincs kereskedelmi, nem okos címke, nincs 0% -os finanszírozási ajánlat az alacsony árgarancia és a szabad semmiféle soha nem volt a hatalma egy kedves Sales Professional, aki követi az egységes értékesítési folyamat . És egyetlen értékesítési szakember sem tudhatja meg az értékesítés művészetét, amíg nem sajátítják el az értékesítés művészetét. És ezt megteheti - egyszerűen úgy, hogy a kedveltségi tényezőn dolgozik.