Vevőszolgálat
Ez lehet egy call center, e-mailes támogatás vagy online chat. Gyakran ezeknek a módszereknek a kombinációja. Az e-kereskedelmi vállalkozásnak elérhetővé kell tennie az ügyféllel való beszélgetést, aki esetleg vissza kívánja helyezni vagy javítania a vásárolt termékeket. Semmilyen ügyfelet nem szabad úgy érezni, mintha fájdalmat éreznének, egyszerűen azért, mert vissza akarnak térni.
Áruk fizikai mozgatása
Számos módszer létezik, amelyek révén egy e-kereskedelmi vállalkozás megkaphatja az árut az ügyféltől. Az ügyfélnek meg kell követelnie, hogy postai küldeményeket küldjön az árucikkbe, vagy a kijelölt helyeken eldobja őket. Egyes kereskedők megszervezik az áru beszerzését az ügyfél helyéről.
raktározás
Az összegyűjtött fizikai javakat meg kell jelölni, nyomon követni és tárolni. Ez a raktározási folyamat célja. A raktár jellemzően nagy tárhely a nagyobb városok szélén.
A raktárhelyeken túlmenően a nagy raktárak számos eszközzel és automatizált eljárással rendelkeznek a tárolt áruk címkézésére és nyomon követésére.
egészségügyi osztályozás
A trójai az áru állapotának vagy minőségének alapján történő szortírozás. Néhány áru meg kell javítani és vissza kell küldeni. Mások használt / hibás árukat kell eladni.
Mégis másoknak forgalmat kell adni. Ennek a döntésnek a véghezviteléhez a fordított logisztika magában foglalja a triage fontos lépését.
Javítás
A javítások fontos folyamat a fordított logisztikai ellátási láncban - vagy a javított áruk visszaküldéséhez az ügyfélnek, vagy a visszaküldött áruk viszonteladásának. A költséghatékony javítások lehetővé teszik, hogy a fordított logisztikai központ ténylegesen profit központtá váljon. Valójában több harmadik féltől származó visszirányú logisztikai szolgáltató üzleti modellje attól is függ, hogy értékesített termékeket értékesítenek magas áron. Egyesek annyira mennek, hogy ténylegesen garanciát nyújtanak a felújított árukra.
Értékesítés utáni támogatás
Tegyük fel, hogy a visszaküldött árukat felújítják és eladják egy új ügyfélnek. Most a fordított logisztikai szolgáltató lett az új eladó. Az értékesítés utáni támogatás minden aspektusát, például: a termék szervizelését és az éves karbantartási szerződés (AMC) támogatását még a másodlagosan értékesített termékek esetében is megköveteli.
Harmadik fél Reverse Logistics Provider használata
Csakúgy, mint egy e-kereskedelmi kereskedő logisztikáját kiszervezhetjük egy harmadik fél logisztikai szolgáltatójához, vannak hátrányos logisztikai szolgáltatók is. Ezek olyan szervezetek, amelyek az ügyfelektől érkező áruk átvételére, felújítására és szigorú árengedményekre történő eladására szakosodtak.
E-kereskedelem az iparban
- Érdekes, hogy a logisztikai szolgáltatóktól visszaforduló feljegyzések gyakran az e-kereskedelmi kereskedő eredeti jelölésénél magasabbak. Ez nem igazán az a rendellenesség, amilyennek látszik, mivel az e-kereskedelmi kereskedők nyerhettek visszaadott árukkal. Miután ezek az áruk elkezdenek felhalmozódni, az e-kereskedelmi kereskedő nem tudná folytatni szokásos üzletét az ezen áruk által blokkolt pénzek miatt.
- A fordított logisztika gyakran érzékenyebb időre, mint először az áru beszerzésére. Ez a visszaküldött áruk elavulásának vagy használhatóságának a veszélye. Ez egyike azoknak a sok tényezőnek, amelyek motiválják az e-kereskedelmi szolgáltatókat, hogy kiszervezzék a fordított logisztikai beállításokat.
- A fordított logisztika jelentős része magában foglalja az ügyfelek által összegyűjtött árut. A hulladék mindig is vitatott kérdés az állandóan változó jogszabályokkal. Ennek eredményeképpen egy speciális fordított logisztikai szolgáltató általában jobb helyzetben van ahhoz, hogy a terméket a szabályozásnak megfelelő módon dobja el.