A megrendelés teljesítése az e-kereskedelmi vállalkozás létrehozását vagy megszüntetését eredményezheti
Ez az e-kereskedelem egzisztenciális dilemma.
Először is, az emberek jobb árat várnak el, ha nem az online vásárlással foglalkozik. Ez sok e-kereskedelmi vállalkozás nyereségét lecsökkenti egyetlen számjegyre. Tehát hogyan tudnának megfizetni a kiemelkedő és személyre szabott ügyfélszolgálatot? Pontosan ez a probléma azt eredményezi, hogy számos e-kereskedelmi ruházat fordulhat elfertőzővé.
Akár a fizikai kiskereskedelem, az e-kereskedelem a látogatók maximális méretezésére törekszik. De ellentétben a fizikai kiskereskedelemmel, az e-kereskedelmi kereskedő nem tudja egyszerűen átadni az árut az ügyfélnek a pulton keresztül. Az árukat csomagolni és szállítani kell, gyakran az állami és nemzeti határokon át.
Mintha ez nem lenne elég, a visszaküldött árukkal kapcsolatos kérdések, vagy általában a visszirányú logisztika általában különösen irritálhatják az e-kereskedelmi vállalkozásokat, mivel nincs fizikai helyük, ahol az áruk visszaküldhetők.
Két döntő tendencia, hogy jobban megértsük az e-kereskedelmi teljesítéssel kapcsolatos kérdéseket:
Harmadik fél logisztikája : Az online vállalkozásokat a hatékonyság növeli.
Mivel az egyre tökéletesebb technológia és eszközök jobban működnek, az üzleti folyamatoknak is javítaniuk kell. Ez szükségessé teszi a szakosodást, mint életmódot - ami az e-kereskedelmi logisztika kiszervezésének kényszerítő logikáját mutatja.
Harmadik fél logisztikai szolgáltatók már elérhetők a határokon át. Nem tudják csak nagy pontossággal szállítani, hanem a költségeket is kezelni addig a pontig, ahol a házon belüli logisztika logikátlan lesz.
A logisztika kiszervezésének másik vezetője az a tény, hogy a legtöbb e-kereskedelmi vállalkozásnak nincs olyan nagysága, ahol megengedhetik maguknak, hogy versenyképes maradjanak az élvonalbeli ERP (Enterprise Resource Planning) szoftverek hatalmas költségei. És ahogy a számítástechnika egyre mobilabbá válik, a legújabb technológiákba való befektetés csak akkor fog növekedni. Ez nagy horderejű, több helyigényű, speciális harmadik fél logisztikai szolgáltatók számára kényszerítő ügyet jelent.
Fordított logisztika : Sok e-kereskedelmi vállalkozás szívesebben szeretné elidegeníteni a fordított logisztika szükségességét. Mintha a kereslet létrehozása és kielégítése nem elegendő lenne, az e-kereskedelem szakembereinek olyan eszközöket kell találniuk, amelyekkel a vevőtől az üzleti vállalkozásig fordulhatnak.
A fordított logisztikában sok vezető van, mint például a visszaküldött, nem szállított és sérült áruk. De nem minden fordított logisztikát vezet hiba vagy baleset. Például, a tőzsdei ajánlatok esetében az e-kereskedelmi vállalkozások ténylegesen táplálják a visszirányú logisztika szükségességét.
A fordított logisztikai egység üzleti modellje azonban meglehetősen különbözik a logisztikai és teljesítési egységétől. Ha többet szeretne megtudni a fordított logisztikai egység működéséről, olvassa el a cikket - Mi a fordított logisztika?
Hatékony e-kereskedelmi teljesítés
Ahhoz, hogy a teljesítés hatékony legyen, az e-kereskedelmi vállalkozásnak mindegyikre figyelnie kell:
- Sebesség: Az áruknak nem csak oda kell mennünk. Ott kell minden időben odaérni.
- Pontosság: Az áruknak oda kell jutniuk, de nem csak minden árut. A pontos megrendelt áruknak oda kell jutniuk.
- Méretezhetőség: Biztos, hogy most már ott árulhatja az árut, de ahogy növekedni fog, a teljesítési képességed növekedni fog veled?
- Túlfeszültség: Az ünnepi időszak és más alkalmak a vásárlói forgalmat túlterhelik. Valószínűleg biztos volt benne, hogy webhelye ellenáll a túlfeszültségnek, de teljesíti a teljesítést? Vagy a karácsonyi ajándékot karácsony után adják át?