Hatékony fordított logisztikai menedzsment kulcsfontosságú az ügyfelek örömére
Számos oka van annak, hogy a fordított logisztika elkerülhetetlen.
Itt vannak a leggyakoribbak.
Visszatér
Néhány árut mindig visszaadják az eladónak. Ez igaz a fizikai kiskereskedelemben és az e-kereskedelemben is.
Tévesen szállított vagy nem szállított áruk
Ha Ön e-kereskedelmi játékos, aki virtuális árukat értékesít elektronikus úton, lehet, hogy boldogtalanul tudatlan a rosszul átadott vagy nem szállított áruk rémálmairól. Azonban a fizikai termékek, amelyek nem érik el a kívánt célt, gyakori probléma az e-kereskedelem kereskedőinek.
Sérült áruk
A teljesen új iPad megrendelése és a megrepedt test vagy karcos képernyő megkapása elfogadhatatlan. De néha néha meg kell történnie. Az ilyen sérült termékeket az ügyfél vagy a logisztikai szolgáltató visszaküldi.
Üzemzavarok
"Megkaptam a kerámia kereket, de nem hajlandó centrifugálni" az utolsó olyan dolog, amit a sikeres e-kereskedelmi vállalkozás akar hallani. De mivel 100% -os hibamentes teljesítmény lehetetlen, akkor lesz olyan alkalom, amikor az áruk nem fognak működni.
Nem kizárólagos az e-kereskedelem; ez is a fizikai kiskereskedelemben történik.
De az a fogyasztó, aki fizikailag gyűjt egy árucikket egy kiskereskedelmi áruházban, logikusnak találja, hogy visszatérjen a boltba, hogy visszatérjen a hibás árukhoz. Az e-kereskedelemben az ügyfél szívesebben veszi fel a helyét, vagy a lehető legrosszabb esetben a hibás termékben történő levélben.
Csereprogramok
"Adj nekünk régi és elavult gizmót, és szerezzük be a legújabb modellt" egy szlogen, amely sok ember számára vonzó. Számos vásárló megtagadja a frissítést, mivel nem hajlandók eldobni egy tökéletesen jó, bár régi terméket.
A tőzsdei ajánlatok az ügyfél számára kényszerítenek, de létrehozzák az e-kereskedelem üzletágának további gyűjtési folyamatát.
Miért fontos a Reverse Logistics?
Ha alaposan elolvastad a fenti listát, tudod, hogy nincs menekvés a visszirányú logisztikából. De azt szeretném, ha a fordított logisztikára többet gondolnál, mint csupán egy szükséges gonosz. Íme néhány oka annak, hogy a visszirányú logisztika annyira fontos az e-kereskedelemben:
Mint stratégiai előny
Bár az e-kereskedelmi vállalkozás meglehetősen összetett, az ügyfeleknek csak két világos ablakuk van az üzletben - a weboldal és a megrendelés teljesítése. Ha ezek közül kettő hiányzik, az ügyfél elveszíti a vásárláshoz szükséges bizalmat. A fordított logisztika fontos része a megrendelés teljesítésének. Ezért egy erős fordított logisztikai beállítás stratégiai előny lehet az e-kereskedelemben.
Ügyfélmegtartás
Nagyon hasonlít a fordított logisztikához, mint stratégiai előnyhöz, ugyanakkor segíthet az ügyfél megtartásában .
Az a vevő, aki viszonozhat vagy kicserélheti a fájdalmat, valószínűleg elégedett ügyfél. És az elégedett ügyfél valószínűleg hosszú ideje ügyfélnek számít.
Szabályozási megfelelés
Ha a visszirányú logisztika a sérült árukhoz vezet, akkor hulladékhoz vezet. És vannak olyan rendeletek, amelyek a hulladékokra, különösen az e-hulladékra vonatkoznak. Bizonyítja, hogy a fordított logisztika nem csupán az ügyfelek örömére szolgál; ez köze van ahhoz, hogy az üzleti környezet jogi környezetébe illeszkedjen.
Nyereségesség az eszközvisszanyeréssel
Ha az e-kereskedelmi üzletágnak nincs megbízható visszaváltási logisztikai tervük, valószínűleg elveszíti az arany lehetőségét, hogy hasznot húzzon az ellátási láncból kifolyó áruk cölöpjéből . A vékony e-kereskedelmi marginák korában a hatékony visszafordulási logisztika lehet a különbség a nyereséges vagy sem.
Társdulajdonosi érték
Az e-kereskedelem üzletágának vezetőjeként tudjátok, hogy a vagyonkezelő felelőssége a részvényesek értékesítése. Tehát be kell fizetned a többszörös lehetőségeket, amelyek a logisztikát visszavonják.