A modern márkamenedzsmentet először a Procter & Gamble (P & G) keretében fejlesztették ki a második világháború utáni években. A P & G által használt ugyanazon technikák közül sok ma még működik. Az a gondolat, hogy egy dedikált marketingszakember egy adott márkára koncentrál, és hogy egy márkamenedzser vezeti az összes olyan kulcsfontosságú tevékenységet, amely támogatja ezt a márkát, a márkamenedzselés központi gondolata, amint először megfogalmazódott.
A márka menedzsment teljes menedzsment megközelítés
A márkák hatalmas befolyással bírnak, nem csak az ügyfelek bevonására, hanem a vállalkozás irányítására is. A márkamenedzsment kulcsfontosságú pontja a bizalom. Bízás nélkül a márka ígérete megszakad. A fogyasztók általában úgy vélik, hogy megbízhatnak egy márkanévben, hogy megfeleljenek a márka ígéretének több elemének. Például az Allstate Biztosító megígéri, hogy jó kezekben vagy. Ha egy Allstate ügynök nem jelent meg egy autóbaleset után, akkor a márka ígérete megszakadna. Miután a márka létrejött, és a fogyasztók általában a márka affinitását fejezték ki, a márkakereskedő gyakran felgyorsíthatja a bizalmi stádiumot az új márkájú fogyasztókkal. Természetesen a szociális média-hálózat ilyen módon működik.
A Brand Identifier - a logótervezés , a színek, a formák és a betűk formájában - mind a fogyasztó figyelmének felkeltésére és a márka személyiségének közvetítésére irányul.
Természetesen egy márka hírességgel való összekapcsolása , például a Jennifer Aniston színésznő által bemutatott szépségápolási termék, befolyásolhatja a márka iránti vásárlói affinitást.
Márkák típusai
Néhány legismertebb márkájú márka:
- Termék: A kézzelfogható termék a legelterjedtebb a márkához kapcsolódóan. Ha egynél több termék szerepel a márkanévben, akkor egyesítési attribútumnak jelen kell lennie. Például a klasszikus koksz márka, de a különböző Coca-Cola italok szintén márka.
- Szolgáltatás: A szolgáltatások helyett a szolgáltatások lehetnek olyan márkák, amelyekben tevékenységeket folytatnak, például olyan megoldások szállítása, amelyek megfelelnek bizonyos típusú munkaerő igényeinek . Például egy helyi informatikai tanácsadás, amely házhívásokat tesz lehetővé és megígéri, hogy az asztali gépet két órán belül fel tudja használni, márka. A szolgáltatást márka negatívan vagy pozitívan befolyásolhatja , hogy ki nyújtja a szolgáltatást, a szolgáltatás lebonyolításának módját, ahol a szolgáltatást nyújtják, és hogy az egyénre szabott ügyfelek hogyan érzékelik a nekik nyújtott szolgáltatást. Mindezek a változók a fogyasztók elméjében növelhetik a szolgáltatások differenciálódását .
- Egyéni személy: Az emberek saját márkájukon alapulhatnak személyiség, karizmán, pozíción, hírnéven és befolyáson. Itt származik a márka nagykövete. Például az Emily Post Intézetnek márkaképviselõi vannak, akik meglátogatják a vállalkozásokat, hogy megosszák perspektívájukat az üzleti etikettben. Amint a média felbukkant, felmerült az a gondolat, hogy egy személy márkává válhat. A közös köznyelvben a márka a kép helyett van , de nem szinonim. Az ember képmása nem feltétlenül piacképes, a szó igazi értelmében. A politikus jó példa egy olyan egyéni márkára, amelyen a márka vonzóan be kell vonnia a politikus alkotóit, és csökkenteni kell a negatív spinot.
- Szervezet: A szolgáltatásokat nyújtó vagy termékeket kínáló vállalkozások márkák. Azok a tulajdonságok, amelyeket az emberek társítani egy céggel alkotnak egy márka építőköveit. A márkás felfogások a fogyasztói tapasztalatoktól függenek. A fogyasztói tapasztalatok sérülékenyek azokkal a szándékokkal kapcsolatban, amelyeket a szervezet minden szintjén a munkavállalók célul vagy szándékosan feltárnak. Az egyik példa a Virgin Airlines és Richard Branson vezérigazgatója. A légitársaság alacsony költséggel állt, de csillagászati ügyfélszolgálatot kínált, és mindkét fronton szállított. És Branson vezérigazgatója annyira jól ismert, hogy elismerik, hogy saját megkülönböztető egyéniségű márkája.
- Esemény: Az eseménymárkák olyan ügyfél-élményhez kapcsolódnak, amely nagyrészt az eseményen való részvételből származik, vagy az erős kapcsolatból a rendezvény céljához. Függetlenül attól, hogy nagy vagy kicsi, az eseménymárkák elkerülhetetlenül kötődnek az esemény alapjául szolgáló mulatsághoz, szakmai hovatartozáshoz vagy társadalmi okhoz. Az olimpiai játékok az egyik legjelentősebb eseménymárka, és a hűség híve minden egyes nemzet számára, amely a hazai sportolókra emlékeztet.