Soha nem szórakoztató a díjat vitatni, de néha szükség van rá
Az ebay természetesen nem szereti ezt látni, mert problémákat okoz a mérlegük és a PayPal fizetési rendszer számára, és károsítja mind a hírnevüket, mind a hitelkártya-kibocsátókkal való kapcsolataikat. Ez az oka annak, hogy az eBay az olyan programokat hozta létre, mint a vásárlóvédelmi program, amely közvetít az eladókkal .
Az eladók nem szeretik, mert a hitelkártyával kapcsolatos visszaterhelések kezelése komoly üzleti lehet. Mi a vevő számára egy vásárlás kérdése, amely nem megy jól az eladó számára (esetenként) az üzleti tevékenység végét, vagy akár a befagyasztott bankszámlákat és a személyes pénzügyi romlást jelenti.
A vásárlóknak is óvatosnak kell lenniük a hitelkártya-vitákban, hiszen sokáig tartanak, és valami kellemetlenséget jelentenek a vitákkal foglalkozó eBay folyamatokhoz képest. Vannak olyan idők, amikor nem elégedettek azzal, ahogyan a dolgok kidolgoztak, és olyan lehetőségeket keres, amelyek célja, hogy kiegyenlítsék vagy megfelelően szolgálják.
Sok vásárló azonban soha nem nyitott hitelkártya vitát, és nem tudja, hogyan kell csinálni. A kezdetektől fogva, itt vannak a lépések.
Hitelkártya-vita benyújtása
- Győződjön meg arról, hogy hitelkártyával fizet. Mindezek legfontosabb tényezője először győződjön meg róla, hogy Visa, MasterCard, American Express, Discover / Novus vagy más nagy hitelkártyás fizetési rendszeren keresztül fizette be fizetését. A debit tranzakciók, a PayPal által kínált "azonnali banki átutalások", és az e-ellenőrzések nem jogosultak ilyenfajta védelemre vagy vitarendezésre.
- Keresse meg a hitelkártyát és a telefonszámot. Valószínűleg szüksége lesz a kártya hitelkártyaszámára, lejárati dátumára és egyéb azonosító jellemzőire, valamint a hátoldalán nyomtatott ügyfélszolgálati számra.
- Hívja a kártya kibocsátóját. Hívja fel a kártya hátoldalán kinyomtatott ügyfélszolgálati számot. Ha elér egy automatizált rendszert, válaszd ki a lehetőséget, vagy tedd meg, amennyit csak tudsz, hogy egy tényleges emberhez beszélj (néha a különösen zárt automatizált rendszerekhez ezt úgy érheted el, ha kísérletezed a "0" és a "*" kombinációival telefon).
- Mondja meg nekik, hogy "vitatja a díjat". Amikor megkérdezik, hogy a tevékenység csalárd, mondja meg nekik, hogy nem, a vásárlást (azaz a kártyáját nem ellopták és nem használták), de nem kapta meg, amit fizetett.
- Adja meg a részleteket, amikor megkérdezi. A kártya kibocsátója valószínűleg most egy sor olyan kérdést fog felkérni, amelyek időbe telhetnek a válaszadáshoz. Kövesse kérdéseiket, és adja meg a történet oldalát. (Lásd az alábbi tippeket néhány dologért, melyet fel kell tenned, mielőtt felkérdezed / válaszolsz ezekre a kérdésekre.)
- Kövesse át, ahogy az ügy halad. Általánosságban elmondható, hogy a kártyatulajdonos a vásárlás összegére "ideiglenes" hitelkártyát ad vissza a kártyájára, feltételezve, hogy Ön, az ügyfelük a megfelelő. Ezután folytatják a keresetet (az eladó és / vagy az eBay és a PayPal történet másik oldaláról), mielőtt végleges döntést hoznak, olyan folyamatot, amely akár napokról hónapokra is képes.
Tippek a győztes hitelkártya viták
Általánosságban elmondható, hogy a hitelkártya kibocsátók sokkal alaposabbak és sokkal figyelmesek, mint az eBay és a PayPal, így ha az eBay vásárlói védelme nem felel meg neked, jó esélyed van a hitelkártya kibocsátókra. Vannak azonban olyan dolgok, amelyekről tudnia kell, ha nyerni szeretné az ügyet:
- Legyen minden részlet készen áll. Ne hívja fel mindaddig, amíg nem kapja meg a vásárlási dátumot, a vásárlási összeget, az eladó azonosítóját, az elemek listáját, az érkezési dátumot, az elem gyártmányát és modelljét. Az Ön képes gyorsan, magabiztosan és ténylegesen megválaszolni az Ön által megkérdezett kérdéseket.
- Mondja el, hogy nem kapta meg, amit fizetett, időtartamra. Ez az egyetlen és egyetlen módja annak, hogy megnyeri a helyzetedet. Mi fog nyerni egy egyszerű, közvetlen "A tétel egyértelműen hibás volt, amikor megérkezett, és jelenleg nem működik" vagy "Nem kaptam meg a tételben látható tételt", vagy más hasonló formában hogy megkapja, amit fizetett .
- Állítsa be a visszatérítés mellett a cserékre való nyitottságát. A hitelkártya kibocsátók általában nem foglalkoznak cserékkel a hitelkártya-vitákban; ők vannak abban a munkában, hogy elhatározzák, hogy visszafizetni tudják vagy sem. Általában kedvezőbbek azok a vevők, akik naiv módon olyan dolgokat mondanak, mint "Teljesen boldog lennék a csere miatt, csak annyit akarok kapni, amit fizetett a már megfizetett áron!"
A legfontosabb dolog, hogy emlékezzen a hitelkártya-vitarendezés benyújtásakor, hogy olyan üzleti vállalkozásról van szó, amely üzleti tevékenységet folytat. Mindennap ezt csinálják; ez semmi különös. Mivel hűvös, nyugodt és összegyűjtött, és megértette, hogy visszatérítésre vagy csereügyletre van szükség, mert nem kaptad meg azt, amit elvárnád (és meglehetősen hiszed, hogy tartozol).