De ne aggódj, van egy megoldás minden eBay-hez kapcsolódó probléma.
Vevőként a megrendeléssel kapcsolatos probléma gyakrabban fordul elő, amikor az elem nem az Ön által használt szállítási mód (Egyesült Államok postai szolgáltatás, Fed EX vagy UPS) révén történik, vagy ha a beérkezett elem nem amint az eladó a leírásban vagy a fényképekben leírta. Vannak olyan lépések, amelyeket vevőként vállalhat a problémák megoldásához, vagy teljes vagy részleges visszatérítést kaphat az eladótól. A legfontosabb, hogy megtudja, milyen lépéseket kell tennie az ügyfeleknek és az eBay-nek a probléma megoldása érdekében.
Ismételje meg a listát, hogy megbizonyosodjon arról, hogy nem hiányzott semmi
A listát az eBay-fiókja Vásárlási előzmények lapján érheti el. Az Ön vásárlási előzménye 2 évre nyúlik vissza, de a megvásárlással kapcsolatos vitáknak csak 45 napja van. A legjobb megoldás a termékkel kapcsolatos problémák kezelése a lehető leghamarabb, miután megkapta.
Húzza fel a listát, és óvatosan olvassa el újra. Szorosan nézze meg a képeket. A szövegben és a fotókban feltüntetett hibákat, sérüléseket vagy hibákat is fel kell tüntetni. Sokszor az eladó megtette a munkáját, hogy leírja a hibát, de lehet, hogy sietett, hogy a vásárlás, és nem olvassa el a leírást óvatosan.
Megtörténik. Élünk egy rohanó és sietős világban, és az emberek hiányoznak a dolgok. Ez rendben van, minden probléma megoldása.
Ha a hibát pontosan leírták a listában, akkor felügyelt. A legtöbb eladó tisztességes visszatérítési politikájával rendelkezik, ezért tökéletesen elfogadható a visszatérés megnyitása, ha nem szeretné megtartani az elemet. Kövesse a lépéseket a tétel visszajuttatásához. Előfordulhat, hogy vissza kell fizetnie a küldemény visszaküldését, de attól függően, hogy mennyi az eleme, amit már nem akarsz, akkor lehet, hogy alacsony árat kell fizetnie az eredeti befektetés visszavásárlásához. Az eBay nem valószínű, hogy egy eladóval vagy szabálytalansággal lép fel a vevő javára, ha az eladó egyértelműen teljesítette kötelezettségeit az elemlistában szereplő feltételek szerint. Chalk fel a "nyerni, elveszíteni", és lépjen tovább. Ha nem látja a termékkel kapcsolatos probléma említését, lépjen tovább a következő lépésre, közvetlenül kapcsolatba lépve az eladóval.
Forduljon közvetlenül az eladóhoz
Mielőtt felhívná az eBay-t, hogy kérje őket, hogy tegyen lépéseket az eladó ellen, mindig forduljon közvetlenül az eladóhoz, hogy megpróbálja megoldani a problémát. Az eBay üzenetküldő rendszeren keresztüli gyors üzenetek gyakran tisztázzák a félreértéseket és a nézeteltéréseket, anélkül, hogy bevonnák az eBay-et az online vitarendezés problémájába.
Ügyeljen arra, hogy az eBay üzenetküldő rendszert használja az alábbi okok miatt:
- Minden írásban lesz
- Az eBay látja, hogy megpróbálta megoldani a problémát
- A vevő észreveszi, hogy kapcsolatba lépett velük, mivel e-mailt küldhetnek a spam mappájába, és nem láthatók
- Ne csinálj telefonhívást, és ne küldj egy szöveget, mert az eBay nem fér hozzá a kommunikációs módokhoz, és nem tudja átnézni a beszélgetést - ez lesz a szavad a vevő
Bár ideális esetben ezek a lépések elegendőek ahhoz, hogy a vitát kielégítő megoldássá alakítsák, néha drasztikusabb lépésekre van szükség. Az eBay nem kedveli a szegény eladókat, mint a vásárlók, elvégre az eBay üzleti modellje a boldog ügyfelektől függ. És őszintén szólva, a legtöbb eladó azt szeretné, ha az ügyfelek boldogok lennének, mert szeretnék a vásárlók visszatérni az eBay-be, és több elemet vásárolni.
Ha nem vagy elégedett, és nem tud egy eladónak dolgozni veled egy kompromisszum vagy felbontás felé, szabadon kell tennie további lépéseket.