Íme néhány tipp a vevők által megnyitott esetek és kérelmek kezeléséhez.
Gyorsan járjon el, ha az ügyfél visszatérítést kér. Az óra ketyegni kezd a pillanatban, amikor a vevő az eBay-nek tudatja, hogy problémája van, vagy vissza szeretne menni. Például egy visszaküldést kérő vevő megadja azt az időpontot, amikor az eladó válaszol, vagy kérheti, hogy az eBay lépjen be, és segítsen megoldani a problémát. A várakozások késleltetése az eladónak úgy érezheti magát, mint egy módja annak, hogy elkerülje a problémát vagy a vevőt egy másik napig, de mindezt könnyű elkapni a napi üzletmenetben és elfelejteni. Ha az adott dátumot a probléma megoldása nélkül adja át, akkor az eBay valószínűleg egyszerűen megoldja a problémát közvetlenül a vevővel, anélkül, hogy Önnek be kellene írnia. Ez azt eredményezheti, hogy az eBay a vevő javára dönt a teljes visszatérítésért, nem kérdezett fel a kérdést, esetleg anélkül, hogy visszaadná a tételét.
Mindig kommunikáljon az eBay üzenetküldő rendszeren keresztül. Soha ne kommunikáljon a vevővel az Ön privát e-mailje vagy telefonján keresztül, mert az eBay nem lesz nyilvántartva, és nem tud hivatkozni az ügy értékelése során. Ha nem ért egyet a vevővel, adja meg a válaszokat, feltételeket és érveket a tényleges felbontási rendszerben, ne pedig közvetlen üzenetet küldjön a vevőnek, és remél egy élénk vitát, vagy valamilyen nem rögzített megállapodást . Ne felejtsd el, ha kommunikálsz egy vevővel, feltételezd, hogy az eBay elolvassa ezeket az üzeneteket, így óvatosan veszi fel a válaszokat, hogy tükrözze magát, mint egy professzionális eladó, amely kielégítő magatartást tanúsít.
Legyen hajlandó tárgyalni és veszíteni. Az online vásárlók napjainkban jóval magasabb ügyfélszolgálatot várnak el, mint néhány évvel ezelőtt. Az eBay nem más. Ha merev az igényeidben és feltételeidben, vagy egyszerűen megtagadja a vételár visszafizetését, lehet, hogy csalódott, hogy megtalálja, hogy az eBay hajlamos lesz a vevő oldalára lépni. Az egyik stratégia, hogy nem elég az eladók elfogadja, hogy a különbség-ajánlat részleges visszatérítésre oszlik. Például cserébe cserét kínál a visszatérés helyett, vagy esetleg részleges visszatérítésre, és hagyja, hogy a vevő tartsa az elemet. Ne feledje, hogy a vásárlókat gyakran ugyanúgy hangsúlyozzák a vitákról, mint az eladókról, és ugyanúgy akarják, hogy a viták pihenjenek mindenki számára elfogadható módon. Sokan megkönnyebbültek, nem idegesek, hogy olyan eladót találjanak, akik ugyanolyan nehézségekbe ütköznek, mint amennyire megérkeznek, és méltányos megoldást találnak - és gyakran eladóknak tartják az ilyen jellegű ajánlatokat. A vásárlókkal való tárgyalások megkezdésének legjobb módja a következő megjegyzés elküldése:
"Üdvözlet, köszönjük, hogy felvette a kapcsolatot velünk, és sajnáljuk, hogy a tétel nem elégíti ki az Ön elégedettségét, célunk 100% -os elégedettség, hogyan tudjuk megoldani ezt a helyzetet?
És hagyja, hogy engedje meg a vevőnek, hogy elmondja, mit akar. Lehet, hogy sokkal kevesebbet szeretne, mint amennyit csak kínálsz. Ő javasolhat egy kis visszatérítést az 5 dollárért, hogy fedezze a kényelmetlenséget. A tárgyalás során mindig a másik fél nevezze el az árát először, és onnan dolgozzon - használja a "Shut up and listen" technikát.
Az eBay szolgáltatási üzlet. Annak ellenére, hogy mi vagyunk az eladók a legszebb szórakoztató ásatások és találni elemeket eladni, ez csak az első lépés a folyamatban. Az ügyletnek nincs vége, amíg a vevő boldog. Lásd Leonard híres idézetét:
1. szabály: Az ügyfélnek mindig igaza van.
2. szabály: Ha az ügyfél valaha hibás, olvassa el újra az 1. szabályt.