Mit szeretne a következő generáció egy kiskereskedőtől?
Valójában 2020-ra becslések szerint az amerikai lakosság egyharmada Gen Z lesz. Tehát láthatjuk, hogy a kiskereskedelemben jelentős változás következik be - valójában már itt van.
A Gen Z-t legjobban úgy definiálják, mint az 1996-os vagy újabb születettek. A millenniumok 22-40 éves korukban egyre idősebbek. A millenniumi testvérek a technológiával nőttek fel, de a Gen Z született a poszt-digitális világban, amely a technológia életének középpontjává vált, és nem tartozékként. És ahogy egy pillanatra tárgyalok, a kiskereskedőknek gyorsan át kell ölelniük ezt az ötletet.
Vizsgáljuk meg a Gen Z vásárló öt alapvető jellemzőjét :
1. Vannak nagyobb elvárásai . A kiskereskedők elvárásai egyre nagyobb igénybevételűek és magasabbak, mint bármely más generáció. Ha a bolt élménye nem teljesül, akkor járni fog. Olyan boltot akarnak, amely a technológiát magába foglalja, így teszik a termékeket hozzáférhetővé és könnyen tesztelhetővé, mégis az emberi interakcióra vágynak.
2. Kevesebb türelme van . Ha az elvárások nem teljesülnek (túllépve), akkor továbbhaladnak. Ritkán adnak második esélyt. És ha rossz tapasztalatot kapnak, általában a közösségi médiában osztoznak.
3. Nem olyan árérzékenyek . Míg a többi generáció az "üzletről" szólt, a Gen Z inkább az élményről szól, és hajlandó fizetni érte.
4. Elterelődnek. A legtöbb Gen Zernek több eszköz van a nap folyamán. És annyira összekapcsolódnak az eszközzel, hogy könnyen elvonják őket. Úgy vélik, hogy hatalmas multi-taskers egy app-ból egy másikba ugrik. De én még jobban zavartnak látom őket. Hiányzik kulcsfontosságú pont az értékesítési bemutatóban, és nehezebb kommunikálni.
5. Ezek befolyásolják . Az Interactions egyik tanulmánya szerint a szülők 70 százaléka a Gen Z gyerekekhez fordul segítségért a vásárlási döntés meghozatalában. Tehát nem csak a saját vásárlási döntéseikre, hanem a családjukra is hatással vannak.
Az Euclid Analytics által megrendelt kutatási tanulmány szerint a tégla- és habarcs-tároló vágya megmarad. A Gen Z még mindig szeretne boltban vásárolni egy online boltban. És ez jó hír. Mindazonáltal egy olyan boltot akarnak, amely a technológia közepén áll. Ezzel azt akarom, hogy a kiskereskedők megértsék, hogy a technológiának ösztönöznie kell a vásárlási élményt. Nos, ne menjünk el túlságosan. Nem kérnek robotokat, hogy segítsenek nekik, mégis szeretnék tudatos értékesítési szakembereket. Valójában a tanulmány kimutatta, hogy a Gen Zers nagyobb valószínűséggel keres el egy értékesítőt a boltban, mint a Millennials.
A probléma az, hogy a legtöbb ügyféllel, akikkel kapcsolatba kerülnek, bármi más, csak jártas és professzionális. Ezért tanácsokkal kell fordulniuk a Googlehoz és a közösségi médiához. Tehát miközben a technológiát szeretnék a középpontban, nem akarják, hogy az embereket helyettesítse.
Például a Gen Zers 53 százaléka vágy a wifi-t a boltokban, a Millennials 41 százalékában. Aktívan szeretnék elérni a kuponokat és ösztönzőket. Így a bolt a kuponra vagy a vásárló mobileszközére vonatkozó árengedményt szolgáltatna a boltban elhelyezett hely alapján. Amikor a cipőfolyosón vagyok, megjelenik a cipőkre vonatkozó ajánlatok, és amikor az élelmiszeráru-gyártókban vannak, kuponokat szállítanak - mindezt anélkül, hogy a vásárlót meg kellene csinálni.
Egy másik módszer a kiskereskedelem alakítása a fizetési folyamaton keresztül történik.
Az egyik legnagyobb, mert a Generation Z személy választja az online versus boltban, nem kell vonalban várnia. A POS-nak mobilnak és igazán az "értékesítési ponton" kell lennie. Az ilyen kiskereskedők, mint például az Apple, már ebbe az irányba mozdultak el, és megszüntették a hagyományos készpénzcsomagokat, és minden részlegben tárolták a tároló munkatársaikat olyan mobileszközökkel, amelyek az ügyfél fizetési adatait azonnal megvásárolhatják. Minden okostelefonos operációs rendszer mobil fizetési lehetőséget kínál ügyfeleinek.
Utazás közben folyamatosan használom az Apple Wallet-ot. Tény, hogy tavaly őszén egy egész utazást tettem, csak a telefonomat használtam. Ez magában foglalja a repülőjegy megvásárlását, a szállodát foglaló szállodát, a repülőgépre és a szállodába való beutazást, a fülkék megrendelését és fizetését, az étkezések megtartását és az iPhone használatával történő fizetést. Véleményem szerint a következő öt évben a kiskereskedők számára a legnagyobb ráfordítás a POS infrastruktúrájának javítása lesz. Gen Z követelni fog, és megválasztja az üzletek és üzletek, amelyeknek van. Az Amazon jelenleg a hírekben van a boltokban, ahol nincsenek fizetős sávok. A szkennerek a boltban ellenőrizhetik, mi van a kosárban, és felszámolják, amikor kilép a boltból. Most, valóban, a kiskereskedők régóta vannak, mielőtt ez a norma vagy a várt elvárás, de ez jön.
Emlékszem, amikor az üzletek nagy trendje, hogy a gyerekek számára játszanak játszóteret, míg a szülők vásárolnak. A Gen Z esetében a töltőállomások a készülékeikhez a boltban vannak. (Nem mondhatjuk, hogy egy okostelefon a mai gyermek!) De mivel ezek a vásárlók annyira a telefonjaikat használják a boltokban, fontos az elemek friss tartása.
A Facebook volt a millenniumi vásárlók kedvence; Az azonnali vásárláshoz használható alkalmazások a Gen Z kedvencei. A szöveges üzenetek vezetik az utat, de az olyan alkalmazások, mint a Snapchat és az Instagram, az Euclid tanulmánya szerint ezeknek a felhasználóknak magas üzleteiket tárolták. Ez azt jelenti, hogy az áruház tervezése és elrendezése gondolja át ezt a viselkedést és állítsa be. Nagyon fontos, hogy teljes körű megoldást mutassunk az endcaps-oknál, szemben egy elem ömlesztett veremével. Gyorsan mozognak és gyorsan hoznak döntéseket annak érdekében, hogy a kiegészítők legyenek része az értékesítés testének, és nem azoknak a kiegészítőknek , amelyeket más generációk számára készítettek.
Mi a helyzet a hűségprogramokkal ? A Z-es Z-ügyfelek szeretik őket, vagy túl átkozottak? Valójában a tanulmány kimutatta, hogy a hűségprogramok vágya és használata ugyanolyan volt a Gen Z-hez hasonlóan, mint a millenniumi években, ami ugyanolyan fontos. Ez a nemzedék azonban a hűségprogramnak digitálisnak és nem papírnak kell lennie. Tehát a kártyák és a kulcscsengők ki vannak kapcsolva, ha Gen Z-et szeretne a hűségprogram részeként. Adj nekik egy alkalmazást vagy még jobbat, csak engedje meg nekik, hogy mobilszámukat adják. Számos POS rendszer már rájött erre és alkalmazkodott. Square, például lehetővé teszi a kiskereskedők számára, hogy "csillagokat" adjanak a lojális vásárlóknak. Minden ügyfélnek meg kell tennie a telefonszámát, és bejön.
A lényeg az, hogy a Gen Z még mindig tégla és habarcsot szeretne vásárolni, de annál inkább élményt szeretne. És ha nem kapnak olyan élményt, amely meghaladja az elvárásaikat, továbbhaladnak. Amikor megkérdezték, mit fognak csinálni, ha a boltban szeretik a zárt, a többség azt mondta, találnak egy másik boltot, nem megy online. Még több bizonyítékra vágynak egy bevásárlóközpontban . De ez a tapasztalat lesz a technológia, mint a hub. A technológia lesz az új alkalmazott.