A "megelőzés" minden esetben a potenciális üzletkötők arról számoltak be, hogy a tisztességes ügyfélszolgálatnak a köszönetnyilvánítás és a velük való ellátogatás során alkalmazott alkalmazottai voltak a fő elrettentők.
A jó raktárkezelés hatékony eszköz lehet a vadásznak . A kiskereskedőknek az áruház elrendezését, a megfelelő nyilvántartási ellenőrzéseket és a szokásos biztonsági gyakorlatokat is követniük kell a vadásztatás ellen. Ha a boltját úgy tervezték, hogy csökkentse a boltot , akkor a megelőzés egy másik formája az ügyfélszolgálati technikák használata, hogy el lehessen lopni a lehetőségeket.
Így megakadályozhatja az ügyfélszolgálat vadásztatását:
- Személyzet: Egy időben megfelelő létszámú alkalmazottak ütemezése. Túl sok üzletben csak egy alkalmazott dolgozik egyszerre. Amikor a munkavállaló a hátsó szobába vagy akár a fürdőszobába kerül, az üzlet üresen marad, és könnyű jelzést jelent a boltos számára.
- Üdvözlet: üdvözölje minden ügyfelet, aki belép a boltba. Ez lehetővé teszi az ügyfél számára, hogy tudatában van azok jelenlétének.
- Légy figyelmes: Tegye magát elérhetővé az ügyfelek számára, és ne hagyja felügyelet nélkül.
- Nyugdíjak: Adja meg az egyes vevőknek minden vásárláshoz átvételi elismervényt. Szükséges a készpénz visszatérítésére vonatkozó bevétel. A visszadobott bevételek azonnal elrejthetők.
- Fókuszban marad: ne tegye lehetővé az ügyfelek számára, hogy elvonják a pénztárat, míg egy másik személy be van vonva.
- Bag Check: Végezze el az ügyfelek által hozott hátizsákok és táskák politikáját és eljárását. Ez nem az ügyfelek kedvence, és elkerülném, hogy ez egy automatikus gyakorlat legyen.
- 3. kód: Ha gyanús tevékenységeket észlel, haladéktalanul értesítse a többi munkatársat. Sok üzlet rendelkezik biztonsági kóddal, hogy figyelmeztesse a személyzetet az esetleges árverezőkről.
- Segítség a kézben: közelítse meg a gyanús személyt, és kérdezze meg, hogy minden rendben van-e. Tájékoztassa, hogy a közelben lesz, ha segítségre van szüksége. Vigyázz a boltosra nézve.
- Tag Swap: A pénztárosoknak meg kell figyelniük az árcédulákat, és az árkapcsolás felé kell nézniük. Kérje meg az ár ellenőrzését, ha valami helytelennek tűnik.
- Rejtett elemek: A cipõdobozokat, zsebkönyveket, a fedõkosarakat és minden egyéb könnyen nyitható terméket a pénztárosoknak ellenõrizni kell annak ellenõrzésére, hogy nem tartalmaz más árut.
- Tömített zár : Minden zsákot le kell zárni. Sok üzlet elment egy zárt zsákrendszerbe.
Most, ha egy kb. 2 000 négyzetlábnyi áruház vagy, akkor valószínűleg elolvastad az utolsó részt, és azt gondoltad, hogy "túl sok", és igazad van. Ezeket a szabályokat nagyobb üzletekre tervezték. És az utolsó dolog, amit szeretne tenni, hozzon létre egy vásárlási élményt, amely úgy érzi, mintha egy nagy doboz kiskereskedő lenne.
Az elektronikai kiskereskedő, a Fry's hírhedt abban, hogy annyira szigorú, hogy minden vevői és lopási politikájukban az ügyfelek bűnözőnek érzik magukat, amikor ott vásárolnak. Szavazásuk szerint az ügyfél úgy érzi, mintha nem bízik a kiskereskedőben - és ez azért van, mert nem. Képzeld el, ha Nordstrom ellenőrizte a táskádat, amikor belépett, vagy egy sor kínos kérdést vetett fel a visszatéréshez.
Védje a márkát annyira, ahogy védi az árut. A cipőüzemeimben tudtuk, hogy szolgáltatásunk nyitja meg az ajtót egy rossz ügyfelünk számára, hogy kihasználhasson bennünket, és néhányan. A vásárlási élmény azonban annyira kiváló és kellemes volt, hogy minden bizonnyal elveszítené.