A rendszeres felmérések előnyei és kérdései
Annak érdekében, hogy megfeleljen az ügyfelek igényeinek, fontos rendszeres kiskereskedelmi értékelések elvégzése . A kiskereskedelmi üzletének objektív értékelése segít mérni, hogy az ügyfelek elvárásai teljesülnek-e vagy sem, és hogy módosítani kell-e a működését.
A rendszeres felmérések előnyei
Mint üzleti tulajdonos, könnyű elkapni a részletekben, és nem "látni az erdőt a fák számára". A kiskereskedelmi értékelések elsõdleges oka, hogy az ügyfelek szemében megtekinteni kell a boltot.
A rendszeres kiskereskedelmi értékelések egyéb okokból a következők:
- Határozza meg azokat a területeket, amelyek nem működnek, ahogy elképzelte.
- A figyelmen kívül hagyott problémák meghatározása.
- Megtanulva, hogy a boltod összehasonlítása más hasonló kiskereskedelmi megállókkal.
- A fogyasztói vásárlási magatartás vizsgálata.
- Értékesítési volumenének és árrésének növelése.
Hogyan végezhetünk el értékelést?
A tárolási értékelések listájának létrehozásakor az objektivitás és a semlegesség a legfontosabb szempont, amelyet szem előtt kell tartani. Az értékeléseket rejtély-vásárló végezheti el, vagy elvégezheti a saját áruház-értékelését, vagy mindkettőt megteheti. Azt is fontolóra kell vennie, hogy bátorítsa a személyzetet az értékelésben való részvételre, és ügyeljen arra, hogy az ügyfelek visszajelzéseit az interneten közzétehető üzletvélemény-felmérések formájában kérje.
Megfelelő kérdések a Mystery Shopper kérdések megkereséséhez
A következő kérdéseket feltétlenül használhatja alapos és átfogó elemzés elvégzéséhez, vagy kiválaszthatja azokat a területeket, amelyekről úgy gondolja, hogy vizsgálniuk kell.
Tábornok
- Az áruház kényelmesen helyezkedik el ?
- Az ügyfelek bevásárlási igényeihez megfelelőek az áruház órái?
Külső tároló külső megjelenés
- A parkoló és a járda tiszta és jól megvilágított?
- Az ablakok tiszták?
- Vannak-e különféle szórólapok az üzletben?
- A jelek közvetítik a helyes képet?
- Lehetséges-e az üzlet könnyen felismerhető az úttól?
Belső tárolandó megjelenés
- Az üzlet hangulatát és dekorációját vonzza a fogyasztóknak?
- A padló mentes a törmeléktől és tiszta?
- Minden lámpatest megfelelően működik?
- Jól látható a bolt?
- A belső jelek megfelelnek-e a tároló külső oldalán található betűtípusnak és színnek?
- Úgy néz ki a boltban, hogy tele van készletekkel?
Vevőszolgálat
- Az ügyfelek üdvözölték a személyzet egy tagját, miután belépett a boltba?
- A munkavállalók könnyen azonosíthatók akár egyenruhával, akár névtáblával?
- Az alkalmazottak jól ismerik az általuk értékesített termékeket?
- Az alkalmazottak azonnal és azonnali módon ügyelnek az ügyfelek panaszaira, visszatérésére és egyéb ügyfélszolgálati problémáira ?
- Az alkalmazottak folyamatosan kezelik az ügyfeleket udvariasság és tisztelettel?
Termékajánlat
- A termékek jól vannak azonosítva és címkézve az árakkal?
- Tisztán megjelenik az áru?
- Van-e jó termékválaszték és termékválaszték?
- Az árak versenyképesek-e a térség más kiskereskedőivel?
- Az áru minősége a legmagasabb az árért?
Forgalom
- Az üzlet elrendezése megkönnyíti az ügyfelek navigálását?
- Az üzlet minden egyes részlege egyértelműen meghatározható?
- A folyosók elég szélesek, dobozok és rendetlenség?