Vannak olyan negatív visszajelzések az eBay-en, amelyeket törölni szeretne? Vagy talán néhány tippet szeretne megtudni, hogy elkerülje az eBayre vonatkozó negatív visszajelzéseket.
Az eBay visszacsatolási rendszere egy tagsági tagsági értékelési rendszer, amely zsírozza a kereskedelem kerekét az óriási online piacon. Az eladók számára a visszajelzés minden. Ha az eladó magas pozitív visszajelzéssel rendelkezik, jelzi a vásárlóknak, hogy ez az eladó megbízhat.
Továbbá, az eBay visszajelzései már nem csupán egy +1 vagy -1 rendszer. Minden eladó rendelkezik egy részletes értékesítési minősítéssel (DSR), amely négy kritériumból áll:
- Leírás szerinti áru
- közlés
- Szállítási idő
- Szállítási költség
A nagy DSR-kkel rendelkező eladók bizonyos stratégiai előnyöket élveznek. A legfontosabb az eBay keresési eredményeinek magasabb rangsorolása .
Új visszajelzés, új taktika az eBay-eladóknak
Korábban az eladók elhagyták a vásárlókat negatív értékelést. Ez olyan helyzetet teremtett, ahol mindkét fél félt a számláján lévő fekete jeltől, így több pozitív értékelést kaptak, mint amennyire valószínűleg megérdemelték. Ez mesterségesen felfújt mindenki értékelését.
Most, az új rendszer alatt az eladók nem hagyhatnak negatív visszajelzést a vásárlók számára.
Tehát most, hogy az eladók nem tudják visszautasítani a pozitív visszacsatolást a túszként, az eladók kénytelenek lesznek keresni a pozitív értékelést.
Lásd még: Hogyan növelhető a bizalom és az értékesítés az e-mail marketinggel?
3 Legfontosabb stratégiák az értékesítési visszajelzések javítására
- A tranzakció előtt: Hozzon létre termékinformációkat, tárolja a házirendeket és a vevők elvárásait, amelyek pozitív visszajelzéshez vezetnek.
- A tranzakció alatt és után: A jó kommunikáció az egész folyamat során kulcsfontosságú az izzó áttekintéshez.
- Negatív visszajelzést kaptam! Mi a teendő, ha negatív visszajelzést kapsz?
A tranzakció megkezdése előtt a terméklisták és irányelvek létrehozásának módja befolyásolja az eladó értékeléseket.
Tipp # 1 - Nagyon világos leírások a hirdetésekben
Mivel a vásárlók nem tudják tartani a terméket a kezükben, mielőtt megvásárolnák, magas bizalommal kell rendelkezniük az eladónál . Nagyon világos és részletes leírása arról, hogy mit adsz el, hosszú utat nyit a bizalom megteremtésében.
Az ötlet egyszerű: adjon annyi információt, amennyit csak tudsz a vevőnek. Megteremti számukra a várakozások megfelelő szintjét, és bizalmat biztosít számukra a versenytárs helyett. Ne feledje, az egyik részletes értékesítési minősítés (DSR) a "Meghatározott elem". Alapvetően ez a lista pontosságát jelenti.
- Ne mondj "új", ha a termék teljesen új. Ha a tételt használják, ne használja a "hasonló új" kifejezést - a vevő nem olvasható le alaposan, és váratlan meglepetést fog kapni.
- Ha a termékhez valamilyen telepítésre van szükség, töltsön fel utasításokat (képekkel!) A listán. A telepítési utasítások bizalmat adnak a vásárlónak, hogy megvásárolják a keresett terméket.
Lásd még: Hogyan kapcsolódnak össze a marketingesek a tömegből és pénzt
Tip # 2 - Hasznos sok Sharp, részletes képek
Anélkül, hogy képes lenne a terméket kézben tartani, átfordítani, és személyesen kérdeznie egy értékesítési ügyintézőt, az online vásárlóknak csak leírása és képei vannak a vásárlás irányításához.
Több, jó minőségű fotó - lehetőleg a tényleges elem, amelyet a vásárlónak szállít - lehet az utolsó lendület, hogy kattints a "Vásárlás" gombra.
Gyors tippek a nagy eBay képekhez:
- Használjon több képet különböző szögből. Pénzt takaríthat meg az eBay-t illető díjakra (csak az első kép, amelyet az eBay szállít, ingyenes), vásárolhat olcsó tárhelyet és saját házat .
- Ne használjon hasonló, kapcsolódó elemeket tartalmazó képeket. Ha a vevő olyan terméket kap, amely nem egyezik a listán szereplő képdel (azaz, hogy mit várnak), akkor ez a ésszerű negatív visszajelzés oka.
- Ne használja a vakut. Természetes napfény a legjobb fény a képek számára.
- Használja a makró módot a digitális fényképezőgépről az ultra-closeup képekhez, amelyeken a részleteket vásárlók vágynak.
Tipp # 3 - sorolja fel mindazt, ami a szállítmányban szerepel
Ha terméklista több darabot tartalmaz (vagy néhány tartozékkal rendelkezik), akkor egyszerűen leolvasható a mindent, ami a szállítmányban szerepel.
Még jobb, nyissa meg a dobozt, és készítsen egy képet az összes benne foglalt elemről.
Fontos: Ha egy olyan tartozék, amelyet a vevő elvárhat, akkor nem szerepel benne, ezt a tényt világosan meg kell adni a jegyzékben.
(Egyszer megvettem egy olyan nyomtatót, amely nem tartalmazott egy festékkazettát, úgy éreztem, hogy a festékkazetta nyilvánvaló része volt a nyomtatónak, és kiderült, hogy az én hibám volt, mert a hirdetés szerint a nyomtató nem tartalmazott festéket az eladó türelmesen elmagyarázta nekem, de jobb lett volna, ha a hirdetmény nagy vastag nyomtatásban lenne, ahelyett, hogy a jegyzékbe ágyazott rövid, nem leíró mondat lenne.)
Tip # 4 - Használja a legolcsóbb szállítást
Ez egy másik előnnyel jár, mivel az eBay "Legjobb Match" keresési rendszere alacsony szállítási költségeket és az értékesítőkkel rendelkező magasabb értékesítők számára kínál jobb elhelyezést a keresési eredmények között. Az ingyenes szállítás (mivel a legolcsóbb lehet) a szállítási költség egyike a négy DSR-nek. Vevők, mint az olcsó szállítás.
Egyébként az e-mailben a vevőnek jó emlékeztetni őket arra, hogy ingyenes megrendelésüket adta nekik. Ha sok terméket vásárolnak különböző eladókról az eBay-en, akkor nem emlékszem, hogy ingyenes csomagolást adott nekik, amikor visszajelzést adnak neked.
Tipp # 5 - Tiszta és kiemelkedő szállítási időtartamra van szükség
Még akkor is, ha Ön egy kis művelet, amely nem szállít ki naponta az eBay-parancsokat, minden olyan listájára érvényes irányelv, amely 5 munkanapon belül "hajókat jelent." Ez egy lehetőség, amikor létrehoz egy új adatot.
Használja ezt a mezőt. Őszintének lenni.
Jól van, hogy hetente egyszer hajlandó szállítani az eBay-parancsokat - de mondja el a vásárlókat, és tegye kiemelkedőnek! A vevők hajlamosak arra, hogy néhány órán belül, nem napokig kiszállítsák az árut. (Az Amazon hatékony végrehajtási folyamata megrémítette az internetes vásárlókat.)
Még jobb, említsd meg az idő-a hajó türelmi idejét a lista leírásában. Az alapértelmezett eBay-elhelyezés a lista alján van eltemetve, és a legtöbb vásárló nem fogja látni (de továbbra is ugyanazon a napon hajózik).
Tipp # 6 - Könnyű visszatérési szabályzat
Jobb, ha elfogadja a visszatéréseket, és pozitív visszajelzést kap a vevőtől, mint hogy soha nem fogadja el a visszatéréseket, és egy boldogtalan vásárló negatív visszajelzést ad Önről az egész interneten.
Ha van egy eBay Store, hozzon létre egy oldalt az üzletszabályzat részleteivel kapcsolatban. Kapcsolódjon hozzá az oldalsávon, és minden egyes listán. Még jobb, tegye a házirendjeit minden jegyzékbe - ez gyakran az egyetlen olyan oldal, amelyet a vevő lát.
Visszatérési irányelvek:
- Ne töltsön fel újratöltési díjat. A vevők utálják ezt. Ehelyett ossza meg velük a szállítási költségeket.
- A legegyszerűbb visszatérési politika az, hogy a vevő fizesse meg a visszatérő hajózást. Megfizetsz a hajónak, hogy kiszálljon nekik. Ha a vevők visszaadnak egy tételt, akkor elveszít egy kis pénzt (a termék kiszállításához), de többet kell tenned, mint a megnövelt értékesítésekben, ha kedves, könnyű visszatérési irányelve van.
Tipp # 7 - Talk, Talk, beszélj a Vevővel
Még akkor is, ha rossz hírekkel járna, jobb, ha megmondja a vevőt, mint hogy felfüggeszti őket.
Hátralékban? Tájékoztassák, hogy visszahúzódtak, és adjon nekik egy ETA-t, amikor megrendelésüket kiszállítják. Ha hiányolja az ETA-t, mindenképpen frissítse a vevőt. Ön is dobhat egy freebie vagy csökkentett (vagy ingyenes) szállítási tartani boldoggá.
Lásd még: 5 lépés a sikeres online üzletépítéshez
Tipp # 8. Gyorsan válaszoljon az e-mailekre és az üzenetekre
Ellenőrizze eBay üzenetét, és válaszoljon a lehető leggyorsabban. Még akkor is, ha nem tudja azonnal a választ, vagy rossz hírekkel rendelkezik, jobb, ha gyors választ ad.
A legrosszabb esetben csak annyit mondhatsz, hogy "megkaptam az üzenetet, belenézek, néhány nap múlva várni kell." A vevő nagyra értékeli a választ.
Tízszer jobb (a vevő szemszögéből), hogy ismerje a rossz híreket, mint hogy egyáltalán ne válaszoljon. Nem utálod, ha e-mailt küldesz, és a címzett soha nem válaszol? Tudod, hogy ez dühítő, ezért győződjön meg róla, hogy a vásárlók soha nem érzik magukat ilyen módon.
Tipp # 9. Tegyen bele egy szép levél a küldeményébe
Hagyja a vevőt tudni, hogy minden probléma megoldására fog dolgozni. Ösztönözzük őket, hogy először kapcsolatba lépjenek velük, ha bármilyen problémájuk vagy kérdéseik vannak. Ügyeljen arra, hogy az ügyfélszolgálat telefonszámát vagy e-mail címét is tartalmazza.
Az ötlet az, hogy megmutassa a vevőt, hogy ...
- egy valódi emberrel foglalkoznak, és
- hogy könnyű megoldást nyújtsunk egy probléma megoldására (a visszajelzési forma használata helyett).
Lásd még: 5 dolog, amit tehetünk, hogy növeljük az online értékesítést
Tipp # 10 - Kérjen visszajelzést, mind az eBay, mind az Ön számára
Ahelyett, hogy félne a vevő visszajelzéseitől (valami azt jelzi, hogy valami rosszat csinál), üdvözölje és ösztönözze még a visszajelzést.
Mutassa be, hogy nagyon érdekli a boldog ügyfelek, és a meglévő ügyfelei értékelni fogják. Még kis hibákat is megbocsátanak.
Például felvehet egy saját címzett, sajtolt visszajelzést képeslapot minden küldeményben. Vagy futtathat egy felmérést, amely segítséget kér a vállalkozásának javításához. (A SurveyMonkey.com egy jó, ingyenes és olcsó webalapú felmérési szolgáltatás.) Kapcsolódjon hozzá az összes eBay listájától és / vagy e-mailben a vásárlókhoz.
Ezek az visszajelzések visszajelzései az eBay visszajelzési rendszerén túlmenően azt mutatják, hogy nagyon érdekel a jó ügyfélszolgálat biztosítása. Ez pedig a vevő bizalmának megteremtéséhez vezet.
Tipp # 11. Beszéljen a Vevővel a fizetés nélküli elemek visszavonása előtt
Ha a vevő elkötelezi magát az eBay termékek vásárlásán, akkor az ügylet számít. Ez azt jelenti, hogy mind a vásárló, mind a vevő visszajelzést kaphat egymásért, és a vásárlásért a végérték díjat számol fel.
Ha azonban a vevő soha nem fizet, akkor az eBay-nél visszafizetheti a díjakat egy be nem fizetett jogcímen. De ne csak töltsd le anélkül, hogy beszélned a vevővel! Vegye fel a kapcsolatot a vevővel, és kölcsönösen elfogadja a tranzakció visszavonását. Csak a teljesen nem reagáló vásárlók számára (mondjuk 3 kapcsolat megkeresése után), ha a Nem fizetett elem vitarendszert folytatja.
Nem akarja, hogy megtorló negatív visszajelzést kapjon a vevőtől anélkül, hogy megpróbálná kapcsolatba lépni velük.
Tipp # 12. Mindig használjon szállítási nyomon követési számot
A vásárlók információra vágynak. Meg akarják tudni a szállítmányok állapotát.
Az UPS szállítmányok csomagokat követnek az ajtótól a házig. Az USPS egy egyszerűbb rendszert használ, amelyet Szállítási Megerősítésnek neveznek. A UPS több információt nyújt, de drágább is.
Bármelyik szállítmányozót választja, győződjön meg arról, hogy kap egy nyomon követési számot a szállítmányokhoz. Ennél is fontosabb, mondja el a vásárlóknak, hogy mi a nyomkövetési szám, így tudják, mikor várható a csomag.
Tipp # 13. Ne hagyj visszajelzést, amíg nem kap pozitív visszajelzést először
Annak ellenére, hogy az eladók már nem hagyhatják el negatív visszajelzést a vevők számára, ha még nem kaptak visszajelzést, a vevő hajlandó kapcsolatba lépni Önnel az esetleges problémákkal.
A vásárlók is pozitív visszajelzést szeretnének. Ha már pozitív visszajelzést kaptál, akkor a vevőnek abszolút nulla ösztönzése van arra, hogy kicsit megbocsátóvá váljon, amikor eladja az eladó értékeléseket.
Érdekel a "kéz nélküli" üzlet? Nézze meg ezt a cikket, hogyan lehet pénzt keresni az affiliate információs marketinggel .
Tipp # 14 - Visszatérés a szállításra vagy adjon neked egy másik Freebie-t
Ha vélelmezni akarja a vevővel kapcsolatos problémákat, vagy érezheti, hogy csalódott vagy boldogtalan, negatív visszajelzést kapjanak az ingyenes kiszállítással. Az emberek szeretik a szabad hajózást. Nagyon messzire megy a dühös vevők megbékítése felé. Ez különösen hasznos a backordered szállítmányokhoz.
Akkor is adhat nekik néhány shwag, ingyenes mintát, vagy kupont a következő vásárlásra.
Tipp # 15 - Javítsa ki a problémát, és vegye fel a vevőt a visszajelzésük megváltoztatásához
Az újonnan kiadott eBay Visszajelzés-felülvizsgálati folyamat lehetővé teszi az eladók számára, hogy kérelmet küldhessenek azoknak a vásárlóknak, akik negatív vagy semleges visszajelzéseket hagytak.
Az 1000 visszajelzés alapján 5 kérésre van korlátozva.
Amikor visszajelzési kérelmet nyújt be, akkor a következő okok miatt érkezik a vevőhöz és egy üzenetmezőhöz, hogy rövid magyarázatot vagy megjegyzést adjon a vevőnek.
- Megoldtam a vevőnek a tranzakcióval kapcsolatos problémáját
- A vevő megerősítette, hogy véletlenül elhagyta a rossz visszajelzést
- Más
Ez az új rendszer a régi "visszacsatolás visszavonás" funkció frissítésének köszönhető, amely lehetővé teszi az eladók számára, hogy csak pozitív visszacsatolással zsarolják a vásárlókat, és mindenki visszacsatolását felfújja annyira, hogy értelmetlenné tette.
Lásd még: 7 egyszerű lépés az értékesítési konverziók online növeléséhez
Tipp # 16 - Válaszolj a negatív visszajelzésre
Mindig reagáljon a negatív visszajelzésekre.
Különösen, ha nem tudja a vevőt megváltoztatni az elméjüket. De még ha úgy gondolja, hogy megoldhatja a problémát, és megváltoztathatja a vásárló visszajelzését, akkor jó ötlet gyorsan reagálni a negatív visszajelzésekre.
Lehetővé teszi a történet oldalának bemutatását. Nem akarsz negatív visszajelzést hagyni ott, amelyhez nem érkezett válasz.
A vásárlók úgy látják, hogy a legrosszabbat feltételezik.
Válaszolhat a negatív visszajelzésekre a My eBbay> Visszajelzés> Visszajelzés fórum> Válasz a visszajelzésre.
Legyen óvatos, ne hagyja, hogy egy nyilvános kiabálásnak adjon át. Ez csökkenti a hitelességét sokkal több mint egy negatív visszajelzést.
Tipp # 17 - Mozgás gyorsan
Ne habozzon túl sokáig az egyéni negatív visszacsatolás miatt. Az Ön vállalkozása termékcsalád. Tegye meg, amit tehet, hogy boldoggá tegye a vevőt. Válaszolj a visszajelzési profilod negatív visszajelzésére, és lépj tovább.
A pozitív visszacsatolás kihasználja az egyéni negatív visszacsatolást. Különösen, ha megoldotta a problémát és reagált a visszajelzésekre.
Tipp # 18 - Használja a Blokkos ajánlattevő / Vevő listát
Ha problémás vásárlókkal (vagy az Ön által vásárolt és negatív visszajelzést elhagyó eladókkal) szembesült, adja hozzá a blokkolt ajánlattevők listájához.
Ez a cselekvés megakadályozza a megtorló ajánlattételeket és a jövőbeni vásárlást, amelyek több gondot jelenthetnek, mint érdemesek.
Ha érdekel pénzt az eBay-en, akkor érdemes megfontolni a pólók értékesítését az interneten, mint egy másik forrást az online bevételeknek.
Lásd még: hogyan kell elindítani egy affiliate marketing üzletet és hogyan lehet pénzt keresni a blogolásban .