Ha létrehozhat egy olyan seregnyi boldog ügyfelet, amely a hátaidról kiabál a cégedről, akkor több üzletet találsz magadnak, mint amennyit kezelhetsz.
Ez teljesen lehetséges a szóbeszéd marketingével.
Néhány esetben a szájról száj marketing történhet önmagában, kevés vagy semmilyen bevonása Öntől. Egy boldog kliens csak úgy érezheti magát, hogy el kell terjednie az Önről és a te dolgodról. De nem kell megvárnia ügyfeleinek, hogy saját maguk csinálják. Van néhány dolog, amit tehetünk, hogy ösztönözzük az ügyfelet, hogy reklámozza a vállalkozását szájról szájon át marketingen.
1. Shatter Expectations
Tudjuk, hogy a hatékony szájátadás érdekében a rendkívül boldog vásárlóra van szüksége. Hogyan csinál egy vevőt, aki boldog? Nem elég, hogy kiváló munkát végezzen vagy kiváló minőségű termékkel járjon; többet kell tenned. Íme néhány dolog, amit megpróbálhatsz:
- Felelős, átfogó és következetes ügyfélszolgálat biztosítása
- Küldje el ügyfeleinek a releváns információkat, amelyek célja, hogy kielégítsék a problémát, vagy megoldják a problémát, és ne reklámozzák szolgáltatásaikat
- Ismerje meg ügyfeleit és vállalkozásaikat, így lehetősége nyílik a legkörültekintőbb szolgáltatásra
- Kérjen visszajelzést, és tegyen valamit az eredményekkel, hogy segítsen javítani
Kérdezd meg
Néha mindössze annyit jelent, hogy ösztönözzük az áttételt. Magyarázza el, hogy mit szeretne elérni, milyen hosszú távú céljai vannak az új üzleteknek, és hogy a beiratkozások hogyan illeszkednek be a terveibe.
Ezután megkönnyítse az ügyfelek számára, hogy minden szükséges információt megadhasson - termék / szolgáltatás listáját, kapcsolattartási adatait, releváns linkjeit, névjegyeit , brosúráit stb.
Talán a legfontosabb, győződjön meg róla, hogy egyedül köszönetet mond mindegyik ügyfélnek minden egyes beterjesztéshez, amelyet elküld.
3. Az Influenzerek azonosítása
Az ügyfelek körében és a szakmai és közösségi hálózatok között vannak olyan emberek, akik mások figyelmének felkeltése nélkül próbálkoznak. Maguk mágnesesek, tiszteletben vannak és hallhatók. Ezek az emberek, akiket támogatni akarsz.
Érdeklődjön ezekhez a befolyásokhoz, hogy kérjen támogatást. Ha olyan hangosbeszélgetést kapsz, mint aki megszerzi az üzenetet az egyébként nehezen elérhető emberek számára, felbecsülhetetlen értékű lehet a szóbeszédes marketingkampányánál.
4. Adja meg saját ügyfeleit
Látod az értékét, amit az ügyfelek nyújtanak saját ügyfeleiknek? Ismer olyan embereket, akik részesülhetnek ügyfelei szolgáltatásaiból? Bemutatkozik, előmozdítja a releváns termékeket / szolgáltatásokat a hálózathoz, és szükség esetén küldje el ügyfeleit másoknak. Ez megkezdi a kölcsönös utalások tendenciáját, amelyek növekedhetnek és előnyösek lehetnek Önnek és ügyfeleinek.
5. A hangsúly a kapcsolatokra
Egyszerűnek tűnhet, de az ügyfelekkel és a kollégákkal folytatott értelmes kapcsolatok fejlesztése megkönnyíti az emberek számára, hogy Önt ajánlják.
Legyen őszinte, tisztelettudó és becsületes, és hangsúlyozza a kapcsolatokat. Meg lehet lepődni, hogy ez hogyan vezethet áttételhez.
Csakúgy, mint bármely más típusú marketinghez, a hatékony szóbeszéd megköveteli a marketing tervet és a célzott megközelítést. Használja ezt a marketingtervezési útmutatót , hogy elkezdje a szóbeszédet a marketingstratégiájába.