Elengedhetetlen egy ésszerű visszatérési politika létrehozása az e-kereskedelmi webhelyen
A beváltások kezelése nem új. A fizikai kiskereskedők örökkévalósággal foglalkoztak a beváltással.
Ez nem azt jelenti, hogy minden kiskereskedő ugyanazt a visszatérési politikát követi. Néhány kiskereskedő nagyon barátságos visszatérési politikáról ismert, szinte a "feltett kérdések nélkül", míg mások nagyon nehézkessé teszik az áru visszaküldését.
Az online világnak is hasonló visszatérési politikája van. Ha létrehoz egy politikát a bevallások kezelésére vagy a meglévő bevallási irányelvek újraértékelésére, itt van néhány fontos kérdés, amelyet szem előtt kell tartani.
Vissza lehet térni az összes terméktípusra?
Az ügyfelek kényelmetlenül növekednek, mivel több elemet tartalmaz a visszaválthatatlan listán. De ha a kivételek listája ésszerűnek tűnik, akkor semmi gond. Például megtagadhatná, hogy elfogadja az egyszerre viselt fehérneműk visszatérését. Ezen túlmenően lehet, hogy más termékek elutasításának oka lehet, ha veszélyes, ezért nem fogadható el, miután az ügyfél kezelte azokat.
Van-e határidő, amely után a visszatérés nem fogadható el?
A visszatérési időszakok általában 14 naptól 90 napig terjednek.
A visszatérések 30 napos időszaka meglehetősen gyakori. A határidőn belül néha meg kell osztani a hajat. Például, úgy gondolja-e, hogy az ügyféllel a kézbesítés dátumát a visszatérés időpontja vagy az az időpont, amikor visszaérkezett? A legjobb, ha ezeket a részleteket a visszatérési politikájukban feltárja, hogy később elkerülje a konfliktusokat.
Bár a legegyszerűbb irányelvek általában a legegyszerűbb kommunikáció és igazgatás, érdemes fontolóra venni egy fokozatos határidős rendszert. Egy példa a szakaszos határidőrendszerre:
- A 14 napon belül teljesített visszatérítés teljes összegű visszatérítésre jogosult
- 14 nap után visszatér, legfeljebb 30 napig kaphat 75% -os készpénzes visszatérítést vagy 100% -os árubeszerzést.
- 30 nap elteltével, maximum 45 napig csak áruházhoz juthat (mondjuk 100%)
- A 45 nap múlva visszatérítésre nem jogosultak visszatérítésre.
És ha ez nem eléggé összetett az Ön számára, azt is fontolóra veheti, hogy más visszaküldési határidő áll rendelkezésére a visszaküldött áruk kategóriájától függően. Ha a differenciált határidő mögött álló indokolás ésszerű, az ügyfelek valószínűleg elfogadják.
Készpénz vagy áruház hitel?
Még egyszer ez egy olyan döntés, amelyet az ügyfeleivel és a termékkategóriájával kapcsolatos tapasztalataid alapján kell megtenni. A döntéshozó tényezője a versenyző magatartása lehet. Az ügyfelek inkább készpénzt várnak el, a vállalkozások kedvelik a vásárlást Gondoskodjon arról, hogy az irányelvek véglegesítése előtt mérje fel az előnyöket és hátrányokat.
Mi az áruk visszaküldésének folyamata?
Bonyolultabb lehet az ügyfelek számára a termék visszaküldése, de a visszafizetési kérelmet csak azért utasítják el, mert az átvétel nem szerepel.
Ha lehetséges, fontolja meg a beváltások átvételét nyugtázás nélkül, különösen akkor, ha az ügyfelek képesek lesznek bemutatni a tranzakció összes részletét. Ha egy átvételi elismervény feltétlenül szükséges, akkor győződjön meg róla, hogy ez világosan meg van említve a bevallási házirendben.
Érdekes eset a Walmart.com "No receipt return policy". Mindaddig, amíg 45 napon belül nem tér vissza többször, mint háromszor, és a visszatérítések értéke minden esetben 25 dollár alatt van, teljes pénzvisszatérítésre jogosult. (Megjegyzés: Ez a szabályzat a cikk írásakor volt érvényben. A legfrissebb irányelvek eléréséhez látogasson el a Walmart.com oldalra).
Visszatérítés vagy csere?
A visszatérítést nem feltétlenül kell visszatéríteni. Érthető, hogy az e-kereskedelmi vállalkozás megkísérli elérni korábbi elégtelenségüket.
Például ha az ügyfél visszajuttatja a zenelejátszót, mert a kijelző nem működik, akkor az e-kereskedelmi lejátszónak meg kell kísérelnie a zeneszámrendszer cseréjét. A legtöbb ügyfelet ésszerűnek tartaná, ha a visszatérítés lehetőségét csak abban az esetben ítélte meg, ha nem tud helyettesíteni.
Törvények irányadó visszatérési politikák
Az előző vitát nem szabad figyelmen kívül hagyni annyiban, amennyire az egyes területeken érvényes előírások megkövetelik. Vannak törvények, amelyek befolyásolhatják a visszatérésekre vonatkozó korlátozásokat. Győződjön meg róla, hogy illetékes szakvéleményt keres, hogy megtudja, milyen törvények érvényesülnek a területedre. Emellett azt is láttuk, hogy a törvények megváltoztak, mint például az e-kereskedelem adóztatása Texas államban . ezért tartsa nyomon a vonatkozó jogszabályokat.