Az ügyfélszolgálat gyakorlata jelen kell legyen a bemutatóterem padlóján, mint bármely más értékesítési funkcióban, és releváns az általános vállalati környezetben.
Az ügyfélszolgálat 10 parancsolatai
Tudja, ki a főnök. Az ügyfelek az ügyfelek igényeinek kielégítésére vállalkoznak, és csak akkor tudják ezt megtenni, ha tudják, hogy mit akarnak az ügyfelek. Amikor valóban meghallgatod ügyfeleidet, tájékoztatják veled, hogy mit akarnak, és hogyan tudják biztosítani nekik a jó szolgáltatást. Soha ne felejtsük el, hogy az ügyfél fizet a fizetését, és lehetővé teszi a munkáját.
- Légy jó hallgató
Szánj időt arra, hogy azonosítsa az ügyfelek igényeit, kérdéseket tegyen fel, és koncentráljon arra, amit az ügyfél tényleg mond. Figyelj a szavakra, a hang hangjára, a testbeszédre, és ami a legfontosabb, milyen érzés. Óvakodj a feltételezések feltevésétől - gondolván intuitívan tudod, mit akar az ügyfél. Tudod, mi a legfontosabb három dolog az ügyfelednek? A hatékony hallgatás és az osztatlan figyelem különösen fontos a bemutatóterem padlóján, ahol nagy a veszélye az aggodalomnak - körbe nézve, hogy lássuk, kinek más lehetne értékesíteni.
- Az igények azonosítása és előrejelzése
Az ügyfelek nem vásárolnak termékeket vagy szolgáltatásokat. Jó érzéseket és problémákat megoldanak. A legtöbb ügyféligény inkább érzelmi, mint logikus. Minél többet ismer az ügyfeleidnek, annál jobb lesz az igényeinek előrejelzése. Rendszeresen kommunikáljon, hogy tudatában legyenek a problémáknak vagy a közelgő igényeknek.
- Hozzon létre az ügyfelek fontosnak és elismertnek
Kezeljük őket egyénekként. Mindig használja a nevüket, és találja meg a módját, hogy bókolja őket, de legyen őszinte. Az emberek értékelik az őszinteséget. Jó érzést és bizalmat teremt. Gondoljon arra, hogyan hozhat jó érzéseket magával az üzleti tevékenységgel kapcsolatban. Az ügyfelek nagyon érzékenyek és tudják, hogy valóban törődjenek velük. Köszönjük nekik minden alkalommal, amikor kap egy esélyt. - A test nyelv kulcs
A show padlóján győződjön meg róla, hogy testbeszédje őszinteséget közvetít. A szavaidnak és cselekedeteidnek összhangban kell lenniük. - A megértés kulcsfontosságú
Segítsen ügyfeleinek megérteni a rendszereket. A szervezetnek lehet a világ legjobb rendszere a dolgok megszerzésére, de ha az ügyfelek nem értik meg őket, zavarosak, türelmetlenek és dühösek lehetnek. Szánj időt arra, hogy elmagyarázza, hogyan működnek a rendszered és hogyan egyszerűsítik a tranzakciókat. Legyen óvatos, hogy a rendszerei ne csökkentse szervezetének emberi elemét. - Értékelje a "Igen " erejét
Mindig keresse meg az ügyfelek segítségét. Ha kérésük van (ameddig ésszerű) mondja meg nekik, hogy teheti meg. Kövesse ki, hogyan utána. Keresse meg a módját, hogy könnyebben üzleteljen veled. Mindig tedd azt, amit mondasz, hogy meg fogsz csinálni.
- Tudja, hogyan bocsánatot kérek
Ha valami elromlik, bocsánatot kérjen. Könnyű, és az ügyfelek tetszenek. Az ügyfélnek nem mindig lehet igaza, de az ügyfélnek mindig nyernie kell . Gyorsan kezeljük a problémákat, és tájékoztassuk az ügyfeleket arról, hogy mit tettél. Tegye egyszerűvé az ügyfelek panaszát. Értékelje a panaszokat. Amennyire nem szeretjük, lehetőséget nyújt számunkra, hogy javuljon. Még akkor is, ha az ügyfelek rossz napot töltenek be, menjenek ki az útból, hogy kényelmesen érezzék magukat. - Adjon többet a vártnál
Mivel minden vállalat jövője abban rejlik, hogy elégedetten tartja az ügyfeleket, gondolja át a verseny feletti magatartást. Tekintsük a következő:
Mit tud adni az ügyfeleknek, hogy nem tudnak máshol?
Mit tehetsz a nyomon követésért és az emberek megköszönéséért akkor is, ha nem vásárolnak?
Mit tud adni az ügyfeleknek, hogy teljesen váratlan?
- Rendszeres visszajelzést kap
Ösztönözze és fogadja a javaslatokat arról, hogyan javíthatja. Számos módja van arra, hogy megtudja, mit gondolnak és érzik magukat a szolgáltatásai.
Figyelj oda, amit mondanak.
Rendszeresen ellenőrizze, hogy a dolgok hogyan mennek.
Olyan módszert kell megadni, amely konstruktív kritikát, észrevételeket és javaslatokat kér. - Kezelje a munkavállalókat
Az alkalmazottak a belső ügyfelek, és rendszeres adagértékelést igényelnek. Köszönjük nekik, és megtalálják a módját, hogy tudassa velük, milyen fontosak. Fogadja tiszteletben az alkalmazottakat, és nagyobb eséllyel élvezheti az ügyfeleket. Az elismerés a csúcsról származik. Ugyanilyen fontos az ügyfelek és az alkalmazottak kezelése.