A digitális világ könnyen elérhetővé tette az információkat, vannak olyan alkalmazások is, amelyek lehetővé teszik vonalkód leolvasását és azonnali visszajelzést. Azt akarjuk tudni, hogy mások mit mondanak a márkáról és a cégről.
A vélemények nem csak az ügyfelek számára jóak, hanem a teljes online jelenlétükön is. Az online visszajelzések egyre nagyobb hatást gyakorolnak a keresőmotor eredményére, és képesek pozitívan befolyásolni a keresőmotor elhelyezését, különösen a helyi elhelyezésű keresési elhelyezést. A jelentések azt is kimutatták, hogy az ügyfelek véleménye gyakran növeli az átkattintási arányt a webhelyére, és megerősíti a földrajzi adatait, ezért gyakran növelik a helyi keresési elhelyezést. A vevői felülvizsgálati webhelyek láthatósága a keresőmotorok értékének jelentős részét és beépítését teszi lehetővé az algoritmusban a keresési relevancia meghatározásához a helyi piacon.
Most, hogy mindezt elmondták, úgy gondolja, hogy az ügyfeleknek csak 23 százaléka küld minden online felülvizsgálatot vagy értékelést?
A legtöbb vélemény a negatív köré is összpontosít, hiszen a legtöbb fogyasztó úgy érzi, hogy fontos, hogy hallják a hangjukat.
A vélemények nem csak üzleti célokat szolgálnak, de az ügyfelek számára is jó.
Hogyan változtathatod meg ezt? Tudjuk, hogy az ügyfelek információt keresnek, de nem találják meg azt a tartalmat, amelyet meg akarnak találni, így hogyan ösztönözhetjük a termék vagy a szolgáltatás értékelését?
Először is meg kell győződnie róla, hogy befejezte profiljait a népszerű ellenőrző webhelyeken, például:
- Ugat
- Google+ Helyi
- Jehu! Helyi hirdetések
- Négyszögben
- Kereskedőkör
- Angie's List
Miután befejezte profiljainak kitöltését, stratégiát kell meghatároznia, hogyan hozhat létre ügyfélkapcsolatokat, így el szeretné hagyni véleményét az Ön számára, és válhat a márkaképviselővé. Íme néhány ötlet, amellyel elkezdheti üzembe helyezni:
- Kérje meg a felülvizsgálatot. Kérsz véleményeket? Kérheti a webhelyén, az e-mailben, a telefonon vagy egy hagyományosabb megközelítésen keresztül egy áttekintést, ha megküldi nekik egy képeslapot vagy megjegyzés kártyát, amelyben felkéri őket a felülvizsgálatra. Meglepődtem, hogy hány vállalat még csak nem is kérdezi meg ügyfeleit véleményezésre vagy jóváhagyásra.
- Tanítsd meg őket, hogyan hagyhatsz felülvizsgálatot. Meglepődne, hogy hány ügyfél nem veszi észre, hogy a vállalkozások milyen fontosak a napjainkban. Hozzon létre egy-egy lapot, vagy hogyan oktasson el oktatóanyagot arra vonatkozóan, hogyan hagyhatja el a visszajelzést, és hol lehet közzétenni.
- Személyes érintés. Ne automatizálja a folyamatot, ha ez nem feltétlenül szükséges, ezért ne küldjön egy személyes e-mailt, amely egy felülvizsgálatot kér. Sok ügyfél manapság nem fogadja el ezt a személyes kapcsolatot, különösen akkor, ha az online üzletet folytatja.
- Használjon olyan eszközt, mint a ReviewBiz. Én rajongok ennek az eszköznek. Ingyenes és nagyszerű módja annak, hogy a látogatók könnyebben megtekinthessék a népszerű weboldalakat. Bár ez egy passzív megközelítés, könnyebbé teszi az érdemeket és a válaszok nyereségét.
- Hozzon létre egy felülvizsgálati állomást . Van tégla és habarcs helye? Miért nem állít fel olyan ellenőrző állomást, amely tartalmaz egy laptopot, ahol az emberek be tudják nyújtani véleményüket, amikor meglátogatják?
Megjegyzés: Vigyázzon, hogy egyes ellenőrző webhelyek büntetni fogják Önt, mert ugyanazt az IP-címet benyújtották véleményüket. - Kaphat segítséget. Vannak outsource megoldások, amelyek kapcsolatba lépnek ügyfeleivel az Ön számára. Néhány vállalat, amely ezt a szolgáltatást nyújtja: DemandForce, CustomerLobby és PowerReviews.
- Gyors emlékeztető. A megrendelésekhez adjon hozzá egy áttekintő útmutatót. Milyen jobb idő a visszajelzésre, mint amikor felülmúlta a várakozásokat, ha megrendelést kap az ügyfeleknél hamarabb, mint amire számítottak?
- Ösztönzést ajánlani. Ezt a végső megoldást használja, de a legtöbb ügyfél ösztönzés nélkül hagyja felül a felülvizsgálatot, de néha ösztönző motiválhatja őket arra, hogy gyorsan cselekedjenek és megkapják az áttekintést. Erkölcsileg meg kell tennie, így kuponokat , árengedményeket, vagy freebie-t kínálhat, de nem teheti feltételesnek a pozitív értékelést.
- Válaszolj a véleményekre. Ha negatív véleményt kap, válaszoljon nyilvánosan, oldja meg a problémát. Ez azt mutatja, hogy hallgat és részt vesz, ami gyakran több visszacsatolást ösztönöz. Ha pozitív véleményt kap, győződjön meg arról, hogy köszönetet mond.
- E-mail aláírás. Hány e-mailt küldenél ki egy nap alatt? Hány e-mail üzenetet küld a céged egy napra? Vegye fel a felülvizsgálati linket a szokásos e-mail aláírásakor. Meglepődni fog, hogy hányan fogják használni.
Amikor marketingről van szó, mindannyian tanulhatunk a vállalatoktól, amelyek nagyon jól csinálják. Ugyanez igaz az ügyfelek véleményére is. Egy olyan cég, amely kiemelkedik az elmémben, hogy egy fantasztikus munkát végez a véleményezésben az Amazon. Vessen egy pillantást a stratégiájukra, van-e valami, amit az Ön vállalkozásában megvalósíthat, ami segíthetne több értékelésben?