A közösségi média része a köszönet programnak?
Túl sok adományozó van? Van olyan nagylelkű emberek tömege, akik lelkesen dobogtak az ajtónál, annyira, hogy el kell fordítanod őket? Nem? Nos, nem vagy egyedül.
A nonprofit szervezetek általában nehezen kapják meg és tartják fenn a régi adományozók. Az elmúlt évben a jótékonysági szervezetek 103 adományozót vesztettek el 100-ra. Ráadásul minden 100 dollárral új adományozással a jótékonysági szervezetek 95 dollárt elvesztettek a lejárt vagy csökkentett ajándékok miatt!
Figyelembe véve, hogy sokkal olcsóbb, ha kapcsolatot épít ki egy aktuális adományozóval, mint hogy megtalálja az új megoldást, a nonprofitok elveszítik a pénzt az ököl átadásával az adományozó lemorzsolódás révén.
A donorok úgy döntenek, hogy lojálisak maradnak a szervezeteddel és három dolog alapján adják vissza:
- Meg kell kapnia egy ajándékot (olvasható: azonnali) és értelmes (olvasható: nem csak átvételi) elismerés az ajándék .
- Lehetőséget kell kapniuk arra, hogy segítsenek egy adott projektnek az "általánosan működő" vödör helyett.
- Meg kell érteniük ajándékaik hatását, és mit segített elérni.
Mindhárom adatot adományozod adományozóidnak minden egyes adományozással kapcsolatban - és akkor is, ha nem kér pénzt?
Az adományozói gyakran szeretnének hallani a szervezetetekről, és a közösségi média tökéletes módja annak, hogy maradjon a legfontosabb, miközben elismerik nagylelkűségüket és támogatásukat.
Itt van tizenegy olcsó és egyszerű módszer a szociális média használatára az adományozók és a szurkolók számára.
1. Ossza meg hasznos forrásokat.
A legjobb hosszú távú stratégia, amely az adományozók megköszönését szolgálja, és hogy ösztönözze őket arra, hogy a nonprofit közösség részévé váljanak, következetes gyakorlati, hasznos és értékes információk megosztása.
Ezt az információt alaposan megismerheti az adományozóktól, és mi teszi őket.
Mi érdekli őket? Mi rezonál? Mi ösztönöz egy cselekvést? Mi üres?
Azáltal, hogy összekapcsolja az adományozókat olyan más erőforrásokkal, amelyek értékesnek találhatók, hasznos információk megosztásával és hasznos tippekkel és tartalmakkal, bemutathatja az adományozóit, hogy hallgat, és megértette azokat. Visszatértek veletek a közösségi médiában, és megoszthatják álláspontjaikat hálózataikkal - és ezt a következő ajándékot megtehetik.
Keresi a modellt? Az Amerikai Vöröskereszt folyamatosan megosztja hasznos, releváns tanácsokat a Facebook oldalán és blogjában.
2. Válasszon donorok GYIK-ját a Facebookon.
Gondolj a leggyakrabban feltett kérdésekre, amelyeket donoroktól kaptál. Craft egy rövid választ minden kérdésre, adj hozzá egy nagy vizuális , és bam - van egy Facebook hozzászólás!
További hitelek esetén tegye be az adományozó nevét a postába, és címkézze meg őket (vagy cégüket), hogy tovább erősítsék a kapcsolatot (természetesen engedélyük szerint).
A NonProfit Times néhány olyan gyakori kérdéseket mutat be, amelyekre az adományozók kérdezik magukat szervezetünktől, és a ColoradoGives egy jó példa egy hasznos Donor GYIK oldalra.
3. Mutassa be az adományozóit.
A közösségi médiában másodpercenként másodperc alatt rögzíti a felhasználók figyelmét, valamint korlátozott számú karaktert.
Az adományozóknak címzett bármely közösségi médiatanában kezdődjön a "Miattad" vagy "Köszönjük a nagylelkűségét".
Gondoljon bele mindazokra, amikkel versenyez a közösségi médiában - a barátoktól, családtagoktól, kollégáktól, egyéb nonprofit szervezetektől, vállalkozásoktól, híroldaloktól és hírességektől származó frissítéseket. A donorok nagylelkűségének és szenvedélyének bemutatása segíti Önt abban, hogy kiemelkedjenek a zsúfolt hírcsatornában, és ösztönözze az adományozókat, hogy osszák meg a posztot a hálózataikkal.
A szeretet: víz # Az Instagram kampány kiváló példája arra, hogy miként ábrázolhatja az adományozói történeteit a közösségi médiában. A nonprofit mindig tartalmaz egy közvetlen ajánlatot és egy világos képet a donor (ok )ról, bemutatva saját történetüket arról, hogy miért adnak.
A Project AWARE és a Sport Diver Magazine havi #DebrisHero-t választanak, és a történetüket és fotóikat a közösségi média számlájukon mutatják be.
Ezek az emberek adományozók, önkéntesek vagy törvényhozók lehetnek, akik elkötelezték magukat az óceánok tisztán tartásában.
A St. Baldrick Alapítvány fantasztikus munkát nyújt a leginkább szentelt szurkolók és adományozók történetének bemutatására: a Shavees - olyan bátor emberek, akik borotválkozásuk során borotválkoznak, hogy pénzt gyűjtsenek a gyermekkori rákkutatás felé:
4. Átirányítja és visszaadja adományozói tartalmát.
Készítsen Twitter listát adományozóiról, vállalati szponzorairól, finanszírozóiról és fő támogatóiról. Állítson be Google Alerts (ingyenes e-mail értesítéseket is) az ilyen személyek és cégeik listájára.
Így könnyedén nyomon követheti tweetjeit, blogbejegyzéseit és híreit, és megoszthatja tartalmát a közösségi médián keresztül. Ha megmutatja, hogy figyelmet szentel, és elismeri a többi eredményét - azon túl, hogy csak adományoz a szervezetnek - akkor még jobb kapcsolatokat épít majd ki ezekkel a donorokkal. Ön is többet tud róla, mindig hatékony pénzgyűjtési stratégia.
5. Használjon kulcs-hashtagokat.
Két népszerű és sok szeretett hashtag, amit akkor használhatsz, ha a szociális média adományozóit köszönjük : #ThankfulThursday and #FollowFriday .
Az Ellie Fund használja a #ThankfulThursday hashtagot, hogy felhívja a figyelmet az adományozóik nagylelkűségére:
#FollowFriday lehet adni donorok, alapítványok és vállalatok számára, amelyek támogatják Önt és munkáját. A népszerű hashtagok beillesztése a közösségi médiaszakaszokba kiváló módja annak, hogy új embereket bízzanak a szervezeteddel.
6. A Facebook Live és az Instagram használatával rögtönzött és spontán Köszönjük a videókat.
A Facebook Live és az Instagram olyan mobilalkalmazások, amelyek lehetővé teszik, hogy videókat készítsenek és megoszthassanak bármely mobileszközről. Az okostelefon használatával Ön és munkatársai, vagy önkéntesei rövid és édes videót készíthetnek az adományokról, amikor belépnek.
7. Csak exkluzív hozzáférést biztosít.
Az adományozókat exkluzív hozzáférést biztosítsa az Ön elnökségi elnökéhez vagy az ED-hez egy élő Google Hangouts-beszélgetés vagy webes közvetítés révén a Facebookon keresztül.
Kísérletezzen élőben futó alkalmazásokkal, például a Periscope vagy a Meerkat programmal, és nyújtson élő, mögött látható jeleneteket egy eseményen vagy programon.
A Gates Alapítvány az élő Facebook Q & As-ot használja, hogy támogatóik hozzáférjenek a Bill Gates-hez, és támogassák munkájukat és küldetésüket. Darren Walker, a Ford Alapítvány elnöke nemrég tartott egy speciális Facebook Live Q & A munkamenetet, hogy válaszoljon adományozói kérdéseire az új egyenlőtlenségekre való összpontosítással kapcsolatban.
8. Mutassa be a hatást.
A hatások bemutatása messze a legfontosabb módja annak, hogy a szociális médiát az adományozók megköszönésére használhassa. Mondd el nekik, hogy hova ment a pénzük! Köszönjük nekik, hogy segítenek abban, hogy a világ jobb helyre váljon, ha rendszeres, értelmes frissítéseket oszt meg az ügyfelein, a munkáján és a hatásán.
A Boston Children's Hospital gyakran megosztja a Facebook oldalán feltűnő hozzászólásokat, gyakran bemutatva a kórház által segített beteg történetét.
A Future Trees megosztja a hatásokat és a színes, szemet gyönyörködtető látványokat, amelyek részletesen bemutatják a Nyugat-Afrika különböző részeiben végzett munkájukat:
Alex Limonade Stand Alapítvány példás munkát mutat be az adományozók bemutatásával és a társadalmi médiával kapcsolatos történeteikkel kapcsolatban, valamint a szervezetnek a rákos betegekre gyakorolt hatásáról:
9. Tegye magát elérhetővé.
Az adománycserék gyakran rossz ügyfélszolgálat eredménye
A gyógyítás ugyanolyan egyszerű, mint a kérdésekre és megjegyzésekre adott válasz, amikor bejönnek. Ne féljenek a közösségi médiaközpontokról folytatott vitáktól és beszélgetésekektől - szükség szerint hangosítsák, vagy közvetlenül vonják le az embereket az ügyfelek aggodalmait.
Hozzon létre egy átlátható online kultúrát, ahol az adományozók és az online közösség többi tagja kérdéseket tehet fel és véleményeket fogalmazhat meg. Bármit is tesz, ne törölje a megjegyzéseket és kérdéseket (hacsak nem obszcén vagy spam).
Az érzékenységet közvetlenül mérik és jelentik az Ön Facebook oldalán. Hogyan méri fel a Facebook oldalad?
10. Hirdessen egy hálaadás kampányt.
A Girls Inc. a "Hálaadás napja 30 napja" kampányt állít elő adományaik megköszönésének köszönhetően, egy többcsatornás megközelítést alkalmazva, amely a közösségi médiát is magában foglalja.
A Wellbody Alliance novemberben kétszer hetente kétszer veszi a blogjukat és a közösségi média csatornáit, hogy kifejezzék háláját nemcsak adományozóik, hanem alkalmazottaik, önkénteseik és partnereik számára is. Grafika és grafika segítségével Wellbody elmondja a személy vagy személyek történetét.
11. A donorok összekapcsolása egymással.
Indítsa el az exkluzív Facebook vagy LinkedIn csoportot az adományozói számára, hogy választhassanak (vagy nem, preferenciáiktól függően).
Olyan csoport létrehozása olyan donorok számára, akik szintén az Ön nevében adományoznak, különösen örömteli, hiszen ezek megosztják egymással a legjobb gyakorlatokat, ötleteket, és visszajelzést adnak egymás kampányairól. A donorok is emberek, és saját karrierjük és szakmai érdekeik vannak - elősegítve a hálózatok előmozdítását és építését.
Egy egyszerű közösségi média kampány is jól működik. Az NTEN minden novemberben éves tagdíjas hónapot tölt be, kiegészítve ingyenes programokkal, díjakkal és egyéb ösztönzőkkel, mindegyiket köszönetet mondja tagjainak. Bátorítják partnereiket és tagjaikat, hogy kifejezzék köszönetüket a #NTENThanks hashtagon keresztül.
Fontos megjegyezni, hogy a közösségi médiacsatornák távolról sem helyettesítik a közelgő és személyes technikákat, mint a donorok személyes megköszönése, telefonhívások , kézzel írt köszönöm jegyzetek és megbecsüléses események.
Azonban érdemes elgondolkodni azon különböző módokon, hogyan használhatod az online közösségeket, például a Facebook-ot és a Twitter-t, hogy tovább erősítsék az adományozókkal való kapcsolatokat és bemutassák a nagyszerű munkát, amelyet minden egyes nap
Julia Campbell felvetette azt a követelését, hogy segíti a nonprofit szervezeteket a közösségi médiumokban.