Hogyan járulhat hozzá a ROI, az ügyfélszolgálat és a profit?
Ez a megállapítás kissé nyugtalaníthat. Ha Ön egy életen át a nonprofit szektor tagja vagy átvált a vállalati szektorra, talán még egy kicsit csalódott is.
Függetlenül attól, hogy nonprofitot indít vagy gondolkodik arról, hogy a jelenlegi nonprofit működése hogyan működik, fontos megérteni, hogy egy üzlet és egy nonprofit egyaránt hasonlít.
A nonprofitban való részvétel azonban nem jelenti azt, hogy elutasítja az üzleti bölcsességet. Végtére is, gyakran fizetni úgy gondolkodni, mint egy üzlet. Nem létezhet üzleti tevékenység (hosszú időn át), ha nem hoz létre értéket mások számára, és meggyőzza ügyfeleit arról, hogy a vállalat jobban és értelmesebbé teheti életét. Nem ez a nonprofit is?
Képzelje el, mikor töltöttél pénzt a Netflix előfizetésen, egy díszes étkezésen, a gyermek biztosítási számláján vagy akár fényes nyomain. Egy üzlet létrehozta mindezeket a dolgokat, és megvásárolta őket, mert hozzáadnak értéket az életéhez. A legnagyobb különbség az, hogy ez az érték hogyan néz ki. Termékek és szolgáltatások helyett az adományozók megvásárolják a különbség megelégedését. Sok szempontból ez az adománygyűjtést egy még keményebb koncertnek tekinti, mint az eladást. Sokkal nehezebb megemlíteni a "küldetés sikerét", mint a "kiküldött cikkek száma".
5 dolog, minden (sikeres) vállalkozásnak megvan a nagy nonprofit szervezet
Tehát a nonprofitok jobban hasonlítanak a vállalkozásokra, mint nem.
Milyen a sikeres üzlet?
Josh Kaufman személyes MBA-jában azt állítja, hogy egy üzlet ::
- Hozzon létre és nyújt valami értéket ...
- Ez a többi embernek szüksége van rá, vagy akarja ...
- Egy áron hajlandóak fizetni ...
- Olyan módon, amely kielégíti az ügyfél igényeit és elvárásait ...
- Annak érdekében, hogy az üzlet elegendő haszonnal járjon ahhoz, hogy érdemes legyen a tulajdonosok számára a működés folytatása.
Ha mindezeket a tényezőket lebontja, ez megváltoztatja a nonprofit szervezet működésének vizsgálatát.
Hozzon létre és szállít valami értéket
Az Amerikai Vöröskereszt segítséget nyújt a rászorulóknak. Habitat for Humanity otthonokat épít. A MilkWorks, a szülővárosom nonprofitja, oktatási szekciókat tart a szoptatásban.
Ahhoz, hogy a nonprofit szervezet fenntartható legyen, találjon rá szükség vagy probléma, és dolgozzon megoldani .
A probléma megoldása az induló vállalkozások és az új vállalkozások első törvénye. Számos nonprofit szervezet nem azonosítja a problémát, amelyet meg kell oldani, vagy azt követően, hogy az erőforrásaihoz rosszul illeszkedik. Akárhogy is, bajban vagy.
Kerülje el, hogy túl szorosan gondoljon arra vonatkozóan, hogyan adhat értéket. Az egyik legerősebb vágyunk a jelentés. Az adományozás több okból is hozzáadhat értéket az életéhez. Például, az adományozás társadalmi jel, erősíti a donor önképét, és az adományozók kapcsolatban vannak valami fontos kérdéssel. Mindezek értéket adnak.
Valami, amit más emberek akarnak vagy akarnak
Nem elég ahhoz, hogy olyan értéket hozzon létre, amely értékes, ha senki sem igényel vagy akarja . Túl sok vállalkozás hoz létre olyan termékeket, amelyeket senki sem vásárol. Ne hagyja, hogy ugyanez történjen a nonprofitjával. Amikor egy programot tervez, kérdezd meg, ki az?
Ki fog boldogan fizetni? Csak azért, mert fontos neked, nem jelenti azt, hogy a világ többi része lesz.
A legfontosabb donorok bevonása a nonprofit döntéseibe, konzultálva velük és felidézve a szenvedélyüket. Küldjön fel egy felmérést a d honorok és az önkéntesek számára. Hozzon létre egy kis prototípust az eseményed vagy programodon, hogy lássa, működik-e, mielőtt az összes erőforrását dobná rá.
Nem számít, milyen izgatott vagy egy ötlet, a piac mindig nyer. Ez igaz mind a vállalkozásokra, mind a nonprofit szervezetekre.
Áron az emberek hajlandók fizetni
Itt van az egyik legjobb lecke, amit a vállalkozó Seth Godin-től tanultam: ha valaki 4 dollárért fizet egy tejért, akkor a latte valójában 5 dollárt ér. Vásárolunk valamit, mert úgy gondoljuk, hogy ez egy üzlet. Ha a tejtermesztés éppen 5 dollárnyi örömöt jelent számomra, boldog vagyok, hogy 4 dollárt fizetnék érte.
Ha az Ön vállalkozásának minden dollárért 2 dollárért vissza kell fizetnie a reklámozásba, akkor a végtelenbe fog költeni, mert mindig megéri.
Mutassa be az adományozóknak, hogy pénzük nagyobb értéket teremt Önnek, mint ha valahol másutt adnának, vagy bankszámlájukon maradna, vagy egy díszes kávét töltött volna.
"35 dollár, hogy eltávolítsák a gyermekek szürkehályogait és megváltoztassák az életüket." Tedd azt el valaki előtt, aki úgy gondolja, hogy örökre át tudja alakítani a gyermek életét. Ez a donor hajlandó fizetni a befektetés hihetetlen megtérülése miatt.
Megfelel az ügyfél igényeinek és elvárásainak
Az értéknövelő érték létrehozása azonban csak a kezdet. Ez egy ígéret. Most el kell szállítanod. Az adománygyűjtő kutató Adrian Sargeant megjegyzi, hogy az ügyfelek elégedettsége nem arról szól, hogy soha nem merülnek fel problémák. Valójában a panasz elbírálása az ügyfelek számára elégedettebb, mint a panaszosok! Ez mélyreható igazságot tár fel: az elégedettséget úgy méri, hogy mennyire jól tudod összefogni az adományozói elvárásait .
Ha nagyszerű dolgokat ígér, és elbűvölő dolgokat bocsát ki, az adományozók nagyon elégedettek lesznek. Másrészt, ha ígéreteket lenyűgöző dolgokat és csak a nagyságot, akkor csalódni fognak. Miután beállította az elvárásokat, el kell küldenie őket, majd közölnie kell. Készítsen tapasztalatot a nonprofit meccsével a nonprofitok által ígért ígéretekkel kapcsolatban. Ezután nyújtsd ki ezt a várakozást.
Hozd el elég nyereséget, hogy érdemes folytatni
A leginkább rejtélyes dolog a "nonprofit" címkével szemben az a módja, hogy csökkenti a pénz megszerzésének fontosságát. Csakúgy, mint egy nyereséges, ha nincs erőforrásod, nehézséget okozsz neked valamit elérni. Nem fizethetsz alkalmazottakat. Nem tudsz jó programokat létrehozni. És nem lesz képes hatékonyan fundraise . A digitális világban a költségek csökkentése könnyebb, mint valaha. Használja a Google Dokumentumokat a projektmenedzsmenthez. Használja a Skype-t a távoli munkához, és mentse a létesítményeket. Használjon online eszközöket adományok gyűjtésére . Blog és e-mail a közvetlen levél mentésére.
De végül van egy korlát, hogy takarékos legyen. Csak annyi költséget csökkenthet, de nincs többlet a pénzemelésre . A nonprofit és a nyereség egyaránt profitra van szüksége . Mi különbözik az "elég" profit meghatározása. Ha nem elég nyereséget ad ahhoz, hogy továbbra is értéket teremtsen és a küldetésedet élvezhesse, az olcsó üzemeltetés nem old meg semmit. Ez a különbség az olcsó nonprofit és a takarékos nonprofit között. A költségcsökkentés helyett a takarékos nonprofit extravagánsan tölti a szervezet javulását.
Értékelje az adománygyűjtőit. Fordítsa az igazgatótanács tagjait evangélistákká. Mérje meg egy új esemény vagy adománygyűjtő kampány értékét . Fektessen be egy kiváló weboldalra és marketingre. És adja meg munkatársainak azokat az eszközöket, amelyekre szükségük van a siker érdekében.
A változó életek "üzleti"
Nonprofitja (a legtöbb esetben) egy üzlet. Ez nem azt jelenti, hogy úgy viselkedünk, mint egy gyár, vagy könyörtelenül kergeti a nyereséget.
De ez azt jelenti, hogy valami értéket teremt. Ez azt jelenti, hogy életet változtat. És ez azt jelenti, hogy elegendő befektetésed van magadban, hogy szervezeted továbbra is jobb és csodálatosabb helyet biztosítson a világnak.
Marc Koenig digitális marketing és nonprofit mesemondó. A nonprofit hub vezető szerkesztője, a nonprofitok segítésével foglalkozó weboldal figyelemre méltó munkát végez.