A TQM használata segít a minőség és a teljesítmény javításában
Ez a minőséggel kapcsolatos funkciók és folyamatok integrálásával érhető el a cég egészében. A TQM megvizsgálja a vállalat által alkalmazott általános minőségi intézkedéseket, beleértve a minőségi tervezést és fejlesztést, a minőségellenőrzést és karbantartást, a minőségjavítást és a minőségbiztosítást.
A TQM figyelembe veszi az összes olyan minőségi intézkedést, amelyet minden szinten bevezettek, és amely magában foglalja az összes vállalati alkalmazottakat.
A TQM eredete
A teljes minőségmenedzsment az első világháború idején először kifejlesztett minőségbiztosítási módszerekből fejlődött ki. A háborús erőfeszítések olyan nagy léptékű gyártási erőfeszítésekhez vezettek, amelyek gyakran rossz minőségűek. Ennek javítása érdekében a gyártósoron bevezették a minőségellenőröket annak érdekében, hogy a minőségi hibák szintje minimális legyen.
Az első világháború után a gyártási környezetben a minőségellenőrzés egyre gyakoribbá vált, és ez vezetett a Dr. W. Edwards Deming által kifejlesztett statisztikai minőségellenőrzés (SQC) bevezetéséhez.
Ez a minőségi módszer a mintavételen alapuló statisztikai minőségi módszert nyújtott. Ha nem sikerült minden tételt megvizsgálni, minta minőségét tesztelték. Az SQC elmélete azon az elgondoláson alapult, hogy a termelési folyamat változása a végtermékben változást eredményez.
Ha a folyamat változása eltávolítható lenne, akkor a végtermékben magasabb minőségű minőséget eredményezne.
A második világháború után
A második világháború után a japán ipari gyártók rossz minőségű termékeket gyártottak. Erre válaszul a Tudományos és Mérnökök Japánja Szövetsége meghívta Dr. Demingt a minőségi folyamatokban dolgozó mérnökök képzésére.
Az 1950-es évek minőségellenőrzése a japán gyártás szerves részét képezte, és a szervezet minden szintjén elfogadta a munkavállalók minden szintjét.
Az 1970-es évekig megvitatták a teljes minőség fogalmát. Ezt úgy tekintették, mint a vállalat egészére kiterjedő minőségellenőrzés, amely magában foglalja az összes alkalmazottat a felső vezetésről a dolgozókra, a minőségellenőrzésre. A következő évtizedben több nem japán vállalat vezetett be olyan minőségmenedzsment-eljárásokat, amelyek a Japánban elért eredményeken alapulnak.
A minőségellenőrzés új hulláma a Total Quality Management néven ismert, amelyet a minőség-orientált stratégiák és technikák leírására használtak, amelyek a minőségi mozgalom középpontjává váltak.
A TQM alapelvei
A TQM meghatározható olyan kezdeményezések és eljárások menedzselésére, amelyek célja minőségi termékek és szolgáltatások nyújtásának elérése. Számos kulcsfontosságú alapelv definiálható a TQM meghatározásában, beleértve:
- Vezetői menedzsment - A felső menedzsmentnek kell a TQM fő hajtóerejeként működnie, és olyan környezetet kell létrehoznia, amely biztosítja a sikerét.
- Képzés - A munkavállalóknak rendszeres képzést kell kapniuk a minőségi módszerekről és koncepciókról.
- Ügyfélközpontúság - A minőség javításának javítania kell az ügyfelek elégedettségét .
- Döntéshozatal - A minőségi döntéseket mérések alapján kell meghozni.
- Módszertan és eszközök - A megfelelő módszertan és eszközök alkalmazása biztosítja, hogy a nem-megfelelőségi incidensek azonosíthatók, mérhetők és folyamatosan reagáljanak.
- Folyamatos javulás - A vállalatoknak folyamatosan törekedniük kell a gyártási és minőségi eljárások javítására.
- Vállalati kultúra - A vállalat kultúrájának arra kell törekednie, hogy a munkavállalók képesek legyenek együtt dolgozni a minőség javítása érdekében.
- Az alkalmazottak bevonása - A munkavállalókat ösztönözni kell arra, hogy proaktívak legyenek a minőségi problémák azonosításában és kezelésében.
A TQM költsége
Sok vállalat úgy véli, hogy a TQM bevezetésének költségei sokkal nagyobbak, mint az általa előállított előnyök. Azonban a számos iparágban végzett kutatás költségei nem járnak semmihez, azaz a minőségi problémák közvetlen és közvetett költségei sokkal nagyobbak, mint a TQM megvalósításának költségei.
Az amerikai szakértő, Phil Crosby azt írta, hogy sok vállalat úgy döntött, hogy kifizeti a rossz minősítést, amit "Diszkonverzió árának" nevezett. A költségeket a megelőzés, értékelés, hiba (PAF) modellben találjuk.
A megelőzési költségek a TQM rendszer tervezésével, megvalósításával és karbantartásával kapcsolatosak. Ezek tervezése és felmerülése a tényleges működés előtt történik, és a következőket foglalhatja magában:
- Termékkövetelmények - Beérkező anyagok, folyamatok, késztermékek / szolgáltatások beállítási előírásai.
- Minőségtervezés - Minőségi, megbízhatósági, működési, gyártási és ellenőrzési tervek készítése.
- Minőségbiztosítás - A minőségbiztosítási rendszer létrehozása és fenntartása.
- Képzés - A folyamatok kidolgozása, előkészítése és karbantartása.
A felmérési költségek a megvásárolt anyagok és szolgáltatások értékesítői és vásárlói értékeléséhez kapcsolódnak annak érdekében, hogy biztosítsák a specifikációkat. Ezek a következők lehetnek:
- Ellenőrzés - A beérkező anyagok vizsgálata a jóváhagyott előírásoknak megfelelően.
- Minőségellenőrzések - Ellenőrizze, hogy a minőségbiztosítási rendszer megfelelően működik-e.
- Szállító értékelése - Az értékelők értékelése és jóváhagyása.
A meghibásodási költségeket fel lehet osztani a belső és külső hibák okozta költségeknek. Belső hiba esetén a költségek akkor merülnek fel, ha az eredmények nem érik el a minőségi szabványokat és észlelik, mielőtt azokat az ügyfélnek szállítják. Ezek a következők lehetnek:
- Hulladék - A hibák, a gyenge szervezés vagy a kommunikáció eredményeképpen felesleges munkák vagy gazdaságok.
- Törmelék - Hibás termék vagy anyag, amelyet nem lehet megjavítani, felhasználni vagy értékesíteni.
- Felújítás - hibás anyag vagy hibák javítása.
- Hibaelemzés - Ez a belső termékhiba okainak megállapításához szükséges.
A külső hibakódok akkor jelentkeznek, amikor a termékek vagy szolgáltatások nem érik el a minőségi szabványokat, de csak az ügyféllel történő vásárlás után észlelik. Ezek a következők lehetnek:
- Javítások - a visszaküldött termékek szervizelése vagy az ügyfél telephelyén.
- Jótállási igények - Az árucikkeket kicserélik vagy a szolgáltatásokat a jótállás szerint újra végrehajtják.
- Panaszok - Az ügyfelek panaszaival kapcsolatos munkák és költségek.
- Visszaküldés - A visszaküldött termékek szállítása, vizsgálata és kezelése.
Az optimalizált ellátási láncnak időben minőségi termékeket kell nyújtania ügyfeleinek, miközben a lehető legkevesebb pénzt költené. A TQM segít elérni ezt a célt.
Frissítve Gary Marion, logisztikai és ellátási lánc szakértő.