Versenypiaci
A kisvállalkozások biztosítási piaca nagyon versenyképes. Sok biztosító eladja a kisvállalatok számára tervezett biztosítást. A biztosítási piac azonban nagyon puha , így a biztosítók nem tudnak versenyezni az áron.
Sok biztosító megpróbálta megkülönböztetni magukat a termékajánlatok újragondolásával és az ügyfélszolgálat javításával.
A JD Power szerint a biztosítók jelentős időt és erőfeszítéseket töltöttek el új terjesztési csatornák létrehozásával. Azt is megpróbálták rendszereik hatékonyabbá tenni az ügynököket. A JD Power elégedettségi felmérése segítheti a biztosítóknak, hogy mérjék befektetéseik eredményét. Azt is segítheti a biztosítóknak, hogy mérjék fel erősségeiket és gyengeségeiket versenytársaikkal összehasonlítva.
A felmérés célja
A felmérés célja, hogy felmérje a kisvállalkozások elégedettségét a biztosítókkal . A JD Power tudni akarta, milyen szolgáltatásokat szeretne a vállalkozók a biztosítóktól a szükséges és várhatóan. Azt is akarta azonosítani a trendeket a kis kereskedelmi biztosítási iparban.
Minden felmérés résztvevője ötven vagy annál kevesebb alkalmazottat foglalkoztatott . A tulajdonosokat arra kérték, hogy a biztosítóknak a következő hat tényező alapján számoljanak:
- Teljes kielégülés Általános megelégedettség a biztosító által nyújtott szolgáltatások minden aspektusával
- Politikai ajánlatok Elégedettség a biztosító által kínált fedezetek sokaságával, és ezek fedezésének kielégítése
- Árelégedettség a felajánlott fedezetek árával (érték)
- Számlázási és fizetési elégedettség a biztosító számlázási és fizetési folyamataival. A számlázási kimutatások világosak, pontosak voltak-e és időben készültek-e elő?
- Interakció Elégedettség a biztosító kommunikációjával, függetlenül attól, hogy megbízott , call center képviselő vagy a biztosító honlapja van-e
- A követeléssel kapcsolatos elégedettséget igényel, beleértve a biztosító eljárásait, szabályozóit és követelését
Áramkörök
A JD Power a felmérés résztvevői által adott válaszokat táblázta. Ezután a Power Circle Ratings rendszerét alkalmazó hat tényezőre értékelte a biztosítókat. A rendszer a JD Power saját tulajdonú terméke. Úgy tervezték, hogy nem támogatott visszajelzést nyújtson egy termék vagy szolgáltatás felhasználóinak.
A hat felmérési tétel közül mindegyik esetében a JD Power két, három, négy vagy öt áramkörhöz rendelte meg a biztosítót. A nagyobb elégedettséget biztosító biztosítók több kört kaptak. Íme a számok jelentése:
5 Power Circles - A legjobbak között
4 Power Circles - Jobb, mint a legtöbb
3 Tápkörök - átlagosan
2 áramkörök - a többi (átlag alatti)
A teljesítménykörök mellett a JD Power minden egyes biztosító számára 1000 pontos skálára alapozott numerikus pontszámot adott. Ez a pontszám tükrözi az ügyfelek általános elégedettségét a biztosítóval.
A pontszámok 839-ről 793-ra, átlagosan 823-ra változtak.
A felmérés eredményei
Az alábbi grafikon azt mutatja, hogy a biztosítók a felmérésben megjelentek. Ne feledje, hogy a 2, 3, 4 és 5 számok jelzik a biztosítókhoz rendelt Power Circles számát. Két biztosítót (Cincinnati Insurance és Philadelphia Insurance) vettek fel a felmérésben, de kis mintaméretek miatt elmaradtak a rangsorból.
| Biztosító | Pontszám | Összességében Satis. | Politikai ajánlatok | Ár | Számlázás és fizetések | Interakció | Claims |
| Amerikai család | 839 | 5 | 5 | 4 | 5 | 4 | - |
| Szövetséges | 835 | 5 | 3 | 5 | 3 | 5 | - |
| Országos | 835 | 5 | 4 | 3 | 4 | 5 | 4 |
| Állami gazdaság | 831 | 4 | 5 | 3 | 5 | 3 | 4 |
| Erie | 829 | 4 | 4 | 3 | 4 | 3 | 5 |
| Allstate | 827 | 3 | 3 | 4 | 3 | 2 | 3 |
| Auto-tulajdonosok | 826 | 3 | 4 | 3 | 3 | 5 | 2 |
| Liberty kölcsönös | 821 | 3 | 3 | 3 | 3 | 2 | 4 |
| Zürich | 821 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | - |
| A mezőgazdasági termelők | 818 | 3 | 2 | 3 | 3 | 3 | 4 |
| AIG | 816 | 3 | 3 | 2 | 3 | 3 | - |
| Hartford | 814 | 3 | 3 | 2 | 2 | 3 | 3 |
| Chubb | 810 | 2 | 3 | 2 | 2 | 2 | - |
| CNA | 806 | 2 | 2 | 2 | 3 | 3 | - |
| Utazók | 793 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 |
A felmérés győztese az American Family, egy kölcsönös biztosító székhelye, Madison, Wisconsin.
Az Amerikai Család személyes és kereskedelmi károkat árul el fogságban. Biztosítást nyújt a kiskereskedelmi vállalkozóknak, kiskereskedelmi üzleteknek, szakmai irodáknak, autójavító üzleteknek, éttermeknek és lakástulajdonosoknak. A szövetségesek második helyezést értek el, amelyet a Nationwide, az Állami Farm és az Erie követett. Mint az amerikai család, az országos és az állami gazdaság is elosztja termékeit fogságban lévő ügynökökön keresztül.
Ez volt a JD Power negyedik, egymást követő elégedettségi felmérése a kisvállalkozásoknak. A felmérések az utóbbi három évben javultak az ügyfelek elégedettségében. 2013 és 2016 között az általános elégedettségi pontszám 46 ponttal nőtt. A 823-as átlagos elégedettségi pontszám 2016-ban 30 ponttal volt magasabb, mint a 2015-ös 793 pont.
Gen Y szeretné az ügyfelek interakcióját
A 2016-os tanulmány feltárta a generációk közötti különbségeket az ügyfelek között. Megmutatta, hogy az Y Generation ügyfelek több interakciót igényelnek ügynökökkel és ügynökökkel, mint a Baby Boomers vagy a Generation X ügyfelek. A biztosítóknak és az őket képviselő ügynököknek ezt szem előtt tartva kell tartaniuk, amikor a Y. Gen-rel foglalkoznak. A fiatalabb ügyfelek évente kétszer vagy több alkalommal szeretne kapcsolatot létesíteni ügynökkel. Az ősemberek inkább személyes kapcsolatot tartanak igénybe, mint régebbi társaik.