A Millennials és Gen Z vásárlók és alkalmazottak többet igényelnek
Először is olyan vevői tapasztalatot követelnek meg, amely meghaladja az elvárásaikat.
Másodszor, olyan munkavállalói tapasztalatot követelnek meg, amely a fizetés feletti célokat és társadalmi beilleszkedést helyezi el.
Nemrég olvastam a városomnak szóló üzleti híreket. Ebben a cikkben egy üzleti kupé volt, amelyről emlékszem, hogy olyan történeteket olvastam ezekről a kiskereskedőkről, akik egy helyi jótékonysági rendezvényre készülnek. Ez egy konzervdoboz volt, amelyben arra kérték az ügyfelek, hogy konzervdobozokat hoznak, és cserébe az ügyfelek kedvezményt kaptak a vásárlásukért. Egy másik történet egy olyan ruházati áruházról szólt, amely "kereskedelmi" promóciót tett, amely 10 százalékkal növelte az új ing megvásárlását, amikor bevezették a régi ingüket, és adományozták a helyi hajléktalan menedéknek. Mindkettő a történeteket inspiráló és a marketingre vonatkozó nagyszerű ötlet.
De mi az egyik dolog, hogy mindkét üzletek közösek? Találhatsz látomásos vezetők vagy gondozó alkalmazottak vagy kreatív marketing. A válasz mindkettő.
Elmúlt. Üzleten kívül. Nem nagyon inspiráló módon kezdeni egy cikket, de remélem, folytatja az olvasást; különben azt gondolhatja, hogy a történet morálja az, hogy a jótékonysági marketing zárja az üzleteket!
Az igazság az, hogy a példák mindegyikében, mint a mai napig látható mintegy 80 százaléka, a hangsúly nem az volt, hogy jótékonysági, hanem értékesítési tevékenységet folytatott.
Más szóval, az esemény vagy a meghajtó célja nem a tudatosság növelése volt a közösségben, hanem okos módon növelni a forgalmat a boltokban.
Az események mögött meghúzódó szív vagy motívum miatt soha nem szövik szét a kiskereskedő vállalati kultúrájába. Nem változtatták meg a kiskereskedő véleményét és benyomását a közösséggel, amelyben tartózkodtak. Ha manapság egy kiskereskedelmi üzletet üzemeltet, tudod, hogy a haldokló fajta az Ügyfél, aki átlépi a küszöböt. Látod, hogy egyre többen keresnek online az igényeikért, és kevesebb ember érkezik az ajtóba. Olyan módot keresel, amely megállítja ezt a tendenciát, és megpróbálhat egyet ezek közül az "eseményekből". De a probléma az, hogy nem kell őket bejutnia az ajtóba.
Legyen hely, ahol a dolgozók dolgozni tudnak, hogy büszkék lehetnek a barátainak. Olyan helyen kell lenned, amely magát a városod vagy közösség részeként látja. Önnek szüksége van a lelkiismeretre - a társadalmi lelkiismeretre.
A szociálisan lelkiismereti kiskereskedők négy kulcsfontosságú alapelvvel működnek.
1. A jótékonysági munkában való részvétel célja, hogy a kiskereskedő élettársi közösségévé váljon.
Ha otthona van a városban, akkor egy szomszédsági vagy háztulajdonos társulás részese lehet.
Ön önként jelentkezhet a gyermeke iskolájában, vagy segítheti a helyi egyházat az utcán az ételeket idős emberek számára. A lényeg az, hogy olyan dolgokat teszel, amelyek a közösséget szolgálják, ahol élsz. Gondolj a boltodra, mint otthonod. Ha otthon vagy, milyen otthoni környezetre van szükséged, látod, hogy találkozhatsz, mint az ételed, amit a gyülekezeteddel csinálsz?
Számos vállalat követte a Tom cipő modelljét, amely szerint az adományok részét képezik a marketingnek. Tom átad egy pár cipőt minden megvásárolt párnak. Ne felejtsük el, hogy a cipőik eladási árán elegendő díjat fizetnek a szabad pártért; az ügyfelek enni. És az alkalmazottak is. De az összes "copycat" cégnél, amit felfedezünk, az, hogy az ügyfelek (és alkalmazottaik) jobban lokalizálják azt. Valódibbnak és valódibbnak érzi magát.
Tehát fontolja meg a szükségleteket a helyi közösségben, és ott szolgáljon vagy adományozhasson. Erre a 4. pontra összpontosítok.
2. Rendszeres ritmusuk van tevékenységükre.
Ha azt szeretné, hogy az emberek kiválasszák a boltját a verseny felett, és hogy jöjjenek be az ajtón, mint az interneten, akkor rendszeres ritmusúnak kell lenniük a jótékonysági tevékenységre. Látniuk kell, hogy van egy társadalmi lelkiismerete -, hogy része a kultúrának. Más szavakkal, amikor az Ügyfél úgy dönt, hogy elhagyja a jelenlegi választékot kiskereskedővel, hogy vásároljon veled, akkor tudniuk kell, hogy ez nem jelent problémát az ajtóhoz való hozzájutáshoz. És ha a legnagyobb versenyed online, akkor szüksége van egy olyan fegyverre, amelyet nem tudnak megérinteni.
Ez nem egy esemény ezeknek a kiskereskedőknek. Olyan tevékenységeket és magatartásokat vezetnek be, amelyek folyamatosan jutalmazzák az ügyfeleket, és nem csak egyszer, egy év alatt a "meghajtó" alatt. Ezek a saját alapvető értékeik, és minden alkalmazott és minden ügyfél tud róla. Ha játékokat szeretne gyűjteni, akkor évente végezze el. A kórházak gyakran karácsonykor elárasztják a játékokat, annyira, hogy sok adományt tárolnak, hogy képesek legyenek az év során. Máskülönben olyan gyerekek lennének, akik nem kaptak játékokat más különleges napokra, például születésnapjukra, amikor kórházban vannak. Ha a boltja évek óta összegyűjti a játékokat, a gyermekkórház egész évben szerzi be ezeket a játékokat, és egész évben szereti magát a közösség értékes tagjaként, és nemcsak egy másik kiskereskedelmi üzletben.
3. Az értékesítés növekedése ezen alapvető érték mellékterméke, nem pedig annak célja.
Ha "jóképű" marketingkampány létrehozása céljából jótékonysági szervezetbe lépsz, az értékesítésben emelkedni fogsz, de a résztvevő ügyfelektől nincs hűség vagy visszatartás. Ha azonban olyan programokat állít be, amelyek tartós hatással és hatással bírnak, és a hangsúly nem az értékesítés generálásáról szól, hanem a közösség igényeit szolgálja, akkor sokszor visszaadják Önnek erőfeszítéseit.
A lényeg az, hogy ne vegyen részt csak azért, hogy növelje az értékesítést. Értékesítés jön. Legyél türelmes. Ne felejtsd el, hogy a közösség részévé válsz és éppen úgy, ahogyan egy esemény nem fog megalapozni, így az értékesítés növekedésének középpontjába kerülni. Vegye azonban meg a lehetőséget, hogy nyilvánosságra hozza erőfeszítéseit egy sajtóközleményben. A sajtóközlemények is marketingesek.
4. Fókusz helyben.
A legjobb kiskereskedők olyan kapcsolatokat találnak a közösségen belül, ahol szolgálnak és szolgálnak. Például, amikor cipőüzleteinket megtartottuk, olyan társadalmi lelkiismereteket akartunk kialakítani, amelyek a közösségünk igényeihez kapcsolódnak. Abban az időben a macskapopuláció az irányítás alatt volt. Tehát egy macskát rakottunk a helyi menedékházba. Az ügyfelek jönnek a boltba, és a macska megcsinálja az "eladást". Valójában, ha menedtél a menedékbe, és elfogadtál egy macskát, a boltunk az átvételi díj 50% -át fizette. Egy idő után ismertté váltunk a városban, és az utcán vándorolt kiscicával megálltunk. Azt mondják: "Tudjuk, hogy a macskák segítenek a házaknak otthon megtalálni, így hoztuk őket ide." Gondolj bele - a macskát hozták a cipőboltunkba, és nem a menedékhelyre!
Nem tudom megmondani, hogy hányszor mondták el nekünk, hogy Hugo Boss vagy Kate Spade vagy Mezlan, vagy bármelyik macska (a gyártóktól elnevezve) miatt vásároltak velünk, abban az időben a boltban volt. Még a kutya szerelmesei is támogatnának minket. Időnként még az emberek is hagytak nekünk egy "tippet" a szolgálatunkra és azt mondják: "ez a macskák számára".
A példa lényege, hogy ahelyett, hogy meghajtót vagy kampányt csináltunk volna, közösségünk körül kerestük a szükségletet, megfeleltünk valami olyasmiben, amit a munkatársak szenvedélyesnek találtak, és létrehoztunk egy nevet magunknak, mint a közösség "polgárainak". A legfontosabb. hatalmas lojalitást teremtett a boltjaidnak.
A boltod számára lehet, hogy a hajléktalanok számára élelmiszer, vagy a közösségi központ sporttermékei, vagy könyvek az elszegényedett könyvtár számára. A kulcs nem a "nyilvánvaló" illeszkedés. Például cipőüzletünk volt. És igen, a macskák előtt megalapoztuk saját szeretetünket, az úgynevezett Sole Hope-ot. Gyengén kopott cipőket gyűjtöttünk ügyfeleinkből, és "frissítettük" őket a hajléktalanok számára. Később egy olyan nemzeti jótékonysági szervezethez kapcsolódtunk, aki ugyanazt csinálta, és megállította a saját erőfeszítéseit, hogy csatlakozzon hozzájuk. "Végül is nemzetiak, gondoltuk, hogy mennyivel jobbnak kell lennie!" De a városban bekövetkezett hatás nem volt ott. Ezt a programot a helyén tartottuk, de mivel nem kapcsolódott közösségünk szükségleteihez, az nem rezonálta ügyfeleinket. Cipőink most a világon jártak. És bár ez áldás volt, nem helyeztük el a boltunkat a város szívébe, ahogy a macska programunk is történt.
Ennek a cikknek a célja nem az, hogy csökkentsük a jótékonysági dolgok fontosságát a kiskereskedők számára, még akkor is, ha éppen csak évente egyszer. Sőt, minden kereskedőnek ösztönözni kellene legalább évente egyszer, hogy jótékonysági tevékenységet végezzen. Nagy erőfeszítéseket tesznek ezeken az erőfeszítéseken, és tiszteletlen, hogy nem ismeri fel. Azonban igyekszünk kiemelni a társadalmi lelkiismeret és a közösségi találkozó tagjává válást, valamint a közösségben élő és boltosok szükségleteinek kielégítését, valamint az értékesítési lelkiismeret és az okos esemény összeállítását július 4-ig.
Ha a boltja gondoskodik a közösségedről, a közösség gondoskodik a boltodról. És amikor a közösség törődik a boltoddal, nem árulnak el az ár vagy a "bemutatóterem" miatt; hűséges nagykövetek a boltodnak. Az Ügyfél akár megvásárolhatja a boltját online vásárlással (még akkor is, ha többet költ), ahogyan nekünk is tettünk. Mindent azért akartunk nekünk jutalmazni, mert gondoskodtunk a közösségről és a városról, amelyben mindannyian éltünk. És nincs olyan mennyiségű marketing pénz, amely bármikor megegyezne a hatásával.