Amit a boltod várhat a következő generációs vásárlótól
Hűség , ahogy tudjuk, lehet halott. Nos, ez nem feltétlenül pozitív lehet egy cikk megkezdéséhez, de a Generation Z vásárlóval csak igaz lehet. A centenáriumokat sokan nevezik, ez a következő generációs vásárló várhatóan átalakítja a kiskereskedelmet, ahogy tudjuk. Ők 1996-ban vagy később születettek, és hamarosan átvesznek. És hűségesek lesznek, ha alkalmazkodniuk kell az igényeikhez.
Valójában 2020-ra ez a generáció lesz a világ legnagyobb fogyasztói csoportja, amely az ügyfélkör több mint 40 százalékát teszi ki.
És igényeik és bevásárló viselkedésük készteti a kiskereskedőket arra, hogy újratervezzék és újraformálják megközelítéseiket, mint az elmúlt három generáció. Ez a generáció néhány egyedi kihívást jelent a kiskereskedők számára:
1. Rövid figyelmeztetés
Nem csoda, hogy ez a csoport rövid figyelmet szentel. Felhívták őket, hogy kifejezzék mindent kóddal és 140 karakteres töréssel. Hosszú hozzászólások és márkaüzenetek fogják őket halálra.
2. Ők zökkenőmentesek
Míg ezek a tizenévesek sokféleképpen hasonlítanak elődeikre, a legnagyobb különbség azokban az eszközökben van, amelyekhez hozzájutnak és használnak. Az egyik alkalmazásról a másikra ugorhat - a képekről a postára - a beszélgetésből a vásárláshoz könnyedén. Valójában sok ilyen vásárló a kiskereskedők felé fordul, akik zökkenőmentes vásárlási élményt nyújtanak, mint az életük.
3. Értékes közösség
A "társadalmilag" élt életben ezek a vásárlók inkább "mi" -et, nem pedig az "én" -et választják. Több véleményt keresnek vásárlási döntés meghozatala előtt, és megoszthatják online vásárlásukat, például trófeákat egy ügyben.
4. Tudják, hogy fiatalok, de ne akarja, hogy ilyen módon kezelje őket
Ez a csoport megérti, hogy tizenévesek (fiatalok). De úgy vélik, hogy több erővel (és intelligenciával) felfegyverkezve, majd régebbi testvéreik és szüleik előttük vannak. Más szavakkal, úgy vélik, hogy ugyanazokat a dolgokat elérhetik 19-ben, mint szüleik 29 éves korukig.
Ez azt jelenti, hogy elvárják tőlük, hogy úgy kezelje őket, mintha 30 éves lenne, és nem 20. Az ügyfél-tapasztalat minden ehhez a generációhoz.
Tehát a Z generáció e kihívásaival és alapvető értékeivel hogyan reagál kiskereskedőként? Lehet, hogy a fejed spin már nem? És ha Ön független kiskereskedő, valószínűleg azt gondolod, hogy lehetetlen nyerni ezzel a generációval. Már elszenvedted azt a tényt, hogy soha nem lesznek hűségesek, ezért próbálkozni is? A válasz egyszerű - vagy alkalmazkodni vagy meghalni. Íme néhány módszer az alkalmazkodásra és a fejlődésre:
Üzletépítés
Ez a személy szemérmes vásárló. Tehát győződjön meg róla, hogy a legjobb dolog a természetes nézelővonalon van. Nagyon értékes az érintés és az érzés. Értékelik a jelzőtáblát, ha támogatni kívánja a vásárlási döntést. Például magyarázza el a padlóburkolatban lévő faanyagok közötti különbségeket. Ez értékesnek tekinthető. Egyéb jelek azonban nem feltétlenül léteznek. De tartsa a jeleket szemmagasságban, és ne a raktáron túl a falakon a mennyezeten.
Az egyik jel, amit a legjobban értékelnek, az árcédula. Nagyon frusztráltak azok a kiskereskedők, akik eltakarják a címkéket, vagy az árukat az áru hátlapjára teszik. Például a fényképezőgépekben szokásos gyakorlat, hogy nem árulják meg az árut a polcon.
A gondolat az, hogy "megkapja az ügyfél beleszeretését, és az árat is meg fogják fizetni". Nem ez a nemzedék. Felkészültek arra, hogy egy tételt még akkor sem tekintsenek, ha nem tartozik a költségvetésbe. Bár időnként többet költenek a költségvetésüknél, ez a túlköltekezés általában a funkciókészlet és nem a márka által vezérelt.
Ez a generáció több hangsúlyt fektet az árra, mint a millenniumokra. Tehát az utolsó megjegyzések az árcédulákról értelme van. Győződjön meg róla, hogy az áruház dizájn értéke értékesítése révén a merchandising. Nem arról szól, hogy mindegyik eladó, de azt szeretnék látni, hogy a boltja kiegyensúlyozott, és az érték az áruház alapvető értéke.
Élvezik a színt és a "pop" -ot, és félelmetes a "szűk" és a "fehér" helytől. Azok az üzletek, amelyek minimális árut vásárolnak steril környezetben, nem vonzóak erre a csoportra.
De ugyanakkor nem szeretik a zsúfolt állványokat és a keskeny folyosókat. Zűrzavar és "elfoglalt" feszültséget adnak az eladási megfontoláshoz. És ez fontos, ha figyelembe vesszük, hogy a csoport másként is különbözteti meg a régi testvéreitől.
Határozott időeltolódás van a Centennial és a Millennium vásárlási viselkedése között. A millennium rendszerint a boltból vásárolta meg gyorsan. Nem volt hosszú megfontolási időszak. A házi feladatokat és a kutatást elvégezték, mielőtt megvásárolták volna, de inkább egyéni küldetés volt. A centenáriumok viszont sokkal több időt töltenek a megfontolás során. Élvezik a vadászatot. A bevásárlási folyamat részeként Pinterest oldalakat és képeslapokat hoznak létre. A vásárlás előtt konzultálnak közösségükkel, és véleményeket gyűjtenek. Mindezek a dolgok időt adnak a folyamatnak. Nem fognak nyomást gyakorolni. De vajon ez a nyomás hűtlenné tenné?
Tárolja az atmoszférát
A Gen Z vásárlókat vonzó boltokban "hangulat" van róluk. Többféleképpen érzékenyek. Például, a boltban a lehető legtöbb érzékenységet kell felkínálni. A látvány, a hang, a tapintás és a szag fontos, függetlenül attól, hogy milyen termékeket árul. Szeretik a zenét. Jelzi az életet. A csendes bolt (vagy a bolt, amely a helyi rádióállomásokat játssza le minden reklámmal) halottnak vagy zárónak tekinthető.
A tapintás nagyra értékeli ezt a vásárlót. Szeretné tudni a kapcsolatot a boltban lévő termékekkel. Meg akarják próbálni a csapot a hardverraktárban, nem csak nézni. Szeretnék megtapasztalni egy fény fényerejét. És még a szag is fontos. Évekig az Abercrombie & Fitch a márkajelű illatukat a bejárati bejáratnál elhelyezett diffúzorokba helyezte. Még azelőtt, hogy a személy belép a boltba, a márka elvárásai is megfogalmazódnak.
Technológia
Korábban megosztottam, hogy értékelik a közösséget. Az utóbbi időben az Amazon olyan technológiát kapott, amely megakadályozná a vásárlókat abban, hogy a kiskereskedelmi üzleteiben online vásárolhassanak, ha az ügyfél használja a szabad wifit. Az ötlet az, hogy leállítsák a bemutatótermet, ami a gyakorlatban a tégla- és habarcs kiskereskedelmi üzletek bemutatótermében való használata, ahol megérintheti és érezheti a termékeket, mielőtt megvásárolná, de aztán online vásárolja meg a tényleges vásárlást. Ez egy nagyon gyakori gyakorlat, ezért az Amazon szabadalmaztatott technológiája leállítja. Ennek az ötletnek az a hibája azonban, hogy olyan generációt mondasz, amely értékeli a közösség és a barátok véleményét, hogy nem tudják ezt elérni a boltban. Számos kiskereskedő azt mondta nekem, hogy soha nem fogják felvenni a szabad wifit ezért. De nem veszik észre, hogy a Gen Z vásárló hűséget mutat az üzlethez, amely magában foglalja az életüket és üzletüket. És ez a hűség a vásárlásuk során bizonyított.
Az egyik legfontosabb kihívás a nemzedék életmódjának folytonossága volt. Valóban a legjobb környezet ehhez a vásárló számára lenne, ha az Instagram-postól vásárolhattak egy kattintással. Az apró kiskereskedők, akik küzdenek az omni-csatorna jelenlétével, félnek ettől az ötlettől. Mindazonáltal, szívvel. Ezeknek a csoportoknak a teljes 65-70 százaléka szeretne boltban vásárolni. Tehát az igazság az, hogy a poszttól a tárolási helyig akarnak menni, ahol megpróbálhatják. A weboldal SEO-je, amely a márkák és stílusok könnyű elérését teszi lehetővé, fontos.
Mutasd és mondd
Ez utóbbi furcsának tűnhet, de ezzel a nemzedékkel óriási büszkeség van abban, amit vásárolnak. És a következõ rész a leíró, amikor azt mondják, az a bolt, ahol kapták. Gondoljon arra, hogyan ösztönözheti ügyfeleit arra, hogy "megmutassák és megmondják" az üzletből. Például a cipőraktáraimban egy jel volt a számlálón, amely azt mondta: "Tweet a tapasztalatai a boltban ma, és 10 százalékot kap a következő vásárlástól".
Csodálatos volt azon ügyfelek száma, akik örömmel jelentették be a 10 százalékos kupont. Ne feledje, kérte őket, hogy összpontosítsanak a tapasztalatra. Nem volt check-in vagy "tetszik". És a legjobb az, hogy láttuk a poszt bizonyítékát. Tehát nem arról szólt, hogy ígéretét tennék, hanem arról, hogy a jutalom kifizetődik. És mivel az ügyfelek szociális hálózata volt, ez WAY értékesebb volt, mint bármi, amit magunkkal tweetáltunk volna.
Ez mindannyian róluk szól
A kiskereskedőknek át kell térniük a magukról való beszélgetésről, és el kell kezdeniük az ügyfelekről. A mai marketing és reklámok nagy része a kiskereskedő fontosnak tartja a versenyt, amit az ügyfél gondolja. Meg kell szüntetniük a termékek értékesítését és el kell kezdeniük az értékesítési tapasztalatokat. Olyan ötleteket és projekteket kell ösztönözniük, amelyek új módon kapcsolódnak az ügyfél életéhez.
A Generation Z bemutatja a kiskereskedőket, hogy forradalmasíthassák üzleteiket és tapasztalataikat, vagy meghaljanak. A kiskereskedőknek újra kell gondolniuk régi üzleti módszereiket, és magukévá kell tenniük a boltjukba érkező új vásárlót. Ez azt jelenti, hogy a vállalat minden részének úgy kell gondolkodnia, mint egy versus a "silókban" működik. Ez tulajdonképpen előnyös a kisvállalkozói tulajdon számára, mivel ő általában az összes ilyen osztály egyben.
Ennek a nemzedéknek a gyönyörű része az, hogy nem számítanak tökéletességre. Valójában magukba ölelnék, beleértve őket a tervezési vagy fejlesztési folyamatban. Szeretnek olyan üzleteket, akik ötleteket kutatnak és inputot kérnek. Soha ne várjon tökéletesíteni az ötletet. Próbálja ki és meghívja őket a beszélgetésbe. Meg fogják jutalmazni érte. És a jutalom a hűségük.