Két egyszerű módja motiválhatja kiskereskedelmi alkalmazottait minden nap
1. Légy fel, amikor leértek, és lementek, amikor felállnak
Soha nem vagyunk olyanok, mint a legnagyobb sikereink, és soha nem vagyunk olyan rosszak, mint a legnagyobb kudarcaink. Ez igaz az alkalmazottaira.
Vezetőként mi vagyunk felelősek az eredményekért, de mi is felelősek vagyunk azokért az emberekhez, akik az eredményeket generálják. Más szavakkal azt szeretnénk, hogy alkalmazottaink arra koncentráljanak, hogy eredményeket hozzanak létre. Azt akarjuk, hogy az ügyfelek tapasztalataira és az üzleti tevékenység javítására összpontosítsanak. Nem szeretnénk, ha arra koncentrálnának, hogyan gyűlölhetnék a kiskereskedelmi üzletében, vagy hogy nem szeretik a munkatársaikat.
Szeretünk olyan értékesítőket foglalkoztatni, akik kimenőek, buborékszerűek és tele vannak személyiséggel - az a típus, aki a kiskereskedelmi üzletekben dolgozik. Az a típus, aki élvezi az embereket. De ez a fajta személy is könnyen leereszkedhet. A vezetők feladata az, hogy egyenlő zsinórt hozzanak létre az értékesítési munkatársak között. Meg kell osztanunk a sikereket, de meg kell őket tartanunk. És amikor az a személy lefelé van, fel kell vinnünk. Nem az, ami a dolgozóval történik, ami számít, ez az, amit csinálunk, és hogyan kezeljük.
Ha egy értékesítő nagy veszteséget veszít, mert valami rosszat mondott, vagy kikapcsolta az ügyfelet, akkor fel kell élvezni őket, és nem kell hibázni. Egyes vezetők az alkalmazottaik hangulatát élvezik. Ha a munkavállalók le vannak állva, akkor ezek a vezetők még többet teremtenek a földbe. Ha a munkavállalók fel vannak készülve, akkor ezek a vezetők még magasabbra teszik őket.
Ez a legrosszabb dolog, amit egy menedzser megtehet, mert megkülönbözteti a vezetői-alkalmazott kapcsolatot. Például, ha valami rossz történik, vagy a dolgozó valami rosszat csinál, az utolsó dolgot, amit a munkavállaló meg akar tenni, megosztani azt egy menedzserrel, mert ha megosztják a hibájukat, tudják, hogy a menedzser súlyosbítja a helyzetet.
Túl sok vezetõ teszi lehetõvé a munkatársak személyes hangulatát (és sokakat az ügyfelek is). Ha az alkalmazottak rossz hangulatúak, akkor a vezetõ rossz hangulatban van. Ami igazán ijesztő ez, amikor nem reggel vagy. Nem vagyok egy korán kelő személy. Nem olyanok, mint az emberek, akik ébrednek szemmel és készek a napra. Az egyik fő oka a kiskereskedelmi forgalomba 30 évvel ezelőtt volt, mert a boltok nem nyitottak 10-ig. Küzdöttem ezzel. Amikor a munkatársak reggel jöttek be a boltba, és mindannyian vidámak és csikorgóak voltak, döglött. Az irodában akartam elrejteni és egyedül lennék.
Köszönöm a jóindulatot egy mentornak, aki egyenesen állított nekem. Larry, az egyik mentorom azt mondta nekem: "mindig fantasztikus vagy, hogy érzed magad vagy sem." Megkérdeztem, hogy ez mit jelent, és azt mondta: "a munkatársak eladási képessége a nap folyamán közvetlenül kapcsolódik a hozzáállásodhoz.
Tehát, amikor munkába állnak, és megkérdezik, hogy vagytok, függetlenül attól, hogy valóban érzed magad, fantasztikusan mondod! "(Még mindig ezt teszem napjainkig).
2. Verbálisan ismeri fel a pozitív viselkedést
A megítélt viselkedés az ismétlődő viselkedés. Az alkalmazottak soha nem felejtik el, amikor a vezetők bókolják őket. Ha felismeri a dolgozó valamilyen aspektusát (pl. Javasolta a helyes elemet az ügyfélnek, hozzáadta az ügyféladatokat a levelezőlistához), arra ösztönözze a dolgozóját, hogy ismételje meg viselkedését.
Az alkalmazottak soha nem felejtik el ezeket a jutalmakat, még akkor sem, ha a viselkedés vagy a teljesítmény kicsi. Ha az alkalmazottak állandóan kritikát kapnak egy menedzsertől, hogyan reagálnak természetesen? Utálják a menedzsert. Amennyire a vezetők úgy gondolják, hogy kritikájuk kiegyenesíti a munkavállalókat, ez nem működik.
Régen olyan menedzserként dolgoztam, aki azt mondta: "Nem vagyok itt, hogy elmondjam, mit csinálsz jól, itt vagyok, hogy elmondjam, mit csinálsz rosszul." Filozófiája az volt, hogy a kis időt használta velem, hogy javítson és javítson. A jutalom, amit mond, fizetés volt. Mennyire motiváló ?
Egy megjegyzés itt, tartsa a visszajelzést összhangban a megvalósítással. Ne dobja nagy bulit, vagy hívja fel az egész áruház figyelmét valami egyszerűre. És ne feledje, a leghatékonyabb módja a viselkedési viselkedésnek az, hogy egyszerűen "köszönetet mond" a munkavállalónak, ha a munkát jól végzik. Emlékszel, hogy az igazgató, akiről beszéltem? Soha nem mondta, hogy köszönetet mondott nekem az évek során, amikor dolgoztam vele. És itt sok évvel később még mindig gondolkodtam róla. Nem hiszem, hogy a dicséret nagy ügy?
Régen dolgozott egy kiskereskedelmi láncon, amely pozitív munkavállalói magatartást nyert játék pénz felhasználásával. Évente egyszer az alkalmazottak részt vettek egy árverésen, ahol csak a játék pénzét használhatják, és csodálatos ajándékokat árulnak el. Ez a jutalmazási rendszer arra ösztönözte az alkalmazottakat, hogy továbbra is demonstrálják a pozitív viselkedést, és működött.
Egy másik cégnél létrehoztuk a Hero Stars nevű programot. Ha egy alkalmazott (nem pedig az útitársak - a társaik) tanúi lehettek egy másik dolgozónak, hogy valami nagyszerűet csináltak, adhatnának nekik egy hőscsillagot. Ezeket a csillagokat a munkatárs szekrényéhez ragadhatja. Ez volt a vizuális felismerés és a büszkeség forrása a munkavállaló számára. Később hozzátettünk egy olyan elemet, ahol az emberek ajándékokat tudtak kereskedni a csillagokkal; mindenki az ajándékokat akarta, de senki sem akarta feladni a csillagokat.
Jutalmazz pozitív viselkedést, és emlékezz rá - maradj fel, amikor lefelé, és maradj le, amikor felállnak.