Van-e titkár vagy értékesítő dolgozik az Ön számára?
5 Különbségek a titkárok és az értékesítők (És miért fontos)
1. Fókusz. A jegyző összpontosítja a fizetést.
John Parker Stewart a Bajnokok Csapatban elmondta, hogy "fizetés ellenében a munkavállalóknak a kezét és lábát keresik, de a fejek és a szívek sikeresek". Igaz, a munkavállaló fókuszában sok köze van a vezetőjéhez, de vannak olyan belső személyiségjegyek is, amelyek szintén segítenek. Az értékesítők az ügyfélre koncentrálnak. Azt akarják tudni, hogy miért vásárol valamit az ügyfél, nem csak mi. Ha egy fogyasztó egy gyomirtóhoz jön be, és egy jegyző eladja őket, akkor ezt jónak láthatjuk. De egy eladó kérdezte a helyes kérdéseket, és kiderült, hogy az elektromos csatlakozó 200 méterre van az udvar végétől, és eladta egy gázzal működő gépet a vezetékes villanyhoz képest. A különbség nem csak a termékértékesítésből származó magasabb bevétel, hanem jobb felhasználói élmény. Milyen frusztráltnak tartja az ügyfelet, ha elektromos modellje lenne?
2. Megközelítés. Egy ügyintéző megkérdezi: "Mit keres?" és aztán megmutatja.
Az értékesítő azt kérdezi: "Mit keresel?" majd megkérdezi az ügyfelet, hogy megértse motivációját. Könyvemben, a Retail Sales Bible- ben beszámolunk arról , mennyire fontos a vevői akarások, érdekek, szükségletek, aggodalmak és vágyak " kutatása ", mielőtt termékválasztást készítene.
Ennek a megközelítésnek a nettó eredménye az értékesítés, a magasabb jegyár-átlagok és a kedvezőbb árkedvezmények.
Az ügyfelek élménye drámaian javult, és az eredmény egy olyan ügyfél, aki másoknak mondja meg az üzletét, és ez a legjobb formája a reklámnak.
3. hozzáállás. Egy ügyintéző van a munkában. Ő csak a kiskereskedelemben van, mert nem tudtak munkát végezni, amit tényleg akarnak, vagy éppen úton vannak a következő helyre. Az értékesítő úgy döntött, hogy a kiskereskedelmet karrierjeként kezeli, és úgy kezeli. Örülnek, hogy munkába állnak, de a jegyző kívánja, hogy valahol máshol van. A hozzáállás fertőző a kiskereskedelemben. Hatalmas hatással lehet vállalati kultúrájára.
4. Fejlesztés. Mivel az értékesítő karrierje van, akkor magára fektet. Vágynak a képzésre és a fejlődésre. A titkár megvetette. Ezzel szenvednek, miközben egy értékesítő élvezi. Mivel ez a helyzet, azonban nagyon fontos, hogy a kiskereskedő időt és pénzt fordítson az értékesítői fejlesztésére. Különben megyek valahová, hogy meg fogják tenni. Side Megjegyzés: A millenniumi alkalmazottak vágynak a fejlesztésre, még a tisztviselőkre is. Tehát ez még nehezebb lett az Ön számára.
5. Nyomon követés. Az értékesítés után egy értékesítõ követi. "Vezérlik az értékesítésben", amikor az ügyfél a boltban van, de akkor kézzel írt köszönöm megjegyzést vagy felhívást küld, hogy ellenőrizze az ügyfél vásárlását néhány hét múlva.
Ez "összekapcsolja" az ügyfelet a boltba, és hűséges vevővé teszi őket.
A tisztek örömmel látják az ügyfelet, de az értékesítő örömmel látja, hogy az ügyfél visszatér. A szakmai értékesítők azok, akikbe be akarsz befektetni. Reward őket többet. Vigye tovább őket. És meg fogja erősíteni üzletét.
Mindez azzal kezdődik, hogy kezdetét veszi a megfelelő embernek. Győződjön meg róla, hogy az értékesítőket toborozza. Olyan emberek bérlése, akik megfelelnek a kultúrának, nem azoknak, akik évek óta foglalkoztak az üzletben. Például, ha egy fitneszbolt, csak azért, mert valaki sokat tud a fitnessről, nem jelenti azt, hogy tudják, hogyan kell eladni. Számos fitness kiskereskedővel dolgozom, és az évek során felfedeztem, hogy a boltok hajlamosak személyi edzőket bérelni a raktárakban. Míg ezek az emberek sokat tudnak a berendezésekről és arról, hogyan lehet a legtöbbet kihasználni, ritkán tudnak semmit az értékesítésről.
Nagyszerű "osztályt" tudnak nyújtani, de soha nem kérik az ügyféltől, hogy vásároljon. Más szavakkal, ezek a hivatalnokok és nem az értékesítők.