Itt van 5 kulcsa a nagy köszönet jegyzetírásának.
1. Készíts kézzel
Ha a kézírásban van, azt mondja az olvasónak, hogy érdekel a LOT. Gondolj bele, könnyen elküldhetünk egy e-mailt vagy szöveget a mai szóban, de amikor időt veszünk a kézírásra, akkor megmutatja, milyen gondossági szintet tulajdonítunk a személynek és az üzenetnek. Valójában annyit írok a számítógépemre, hogy amikor kézírásos megjegyzéseim vannak, a kezem szó szerint görcsök fel! És egyébként kézzel is foglalkozzon a borítékkal. Nem jó, ha időt szakítasz a kézírásra, és az ügyfelet soha nem ismered a boríték miatt.
2. Győződjön meg róla
A tipikus kártya vagy jegyzet valami olyasmit mond, mint "nagyon köszönöm a vásárlást" vagy "köszönjük, hogy megvásárolta a ruhát". Ez megköszönte nekik, hogy pénzt adtak nekik, nem azért, hogy ügyfeleik legyenek. Győződjön meg róla, hogy az üzenete közli, hogy személyesen értékeli őket, és nem csak a pénzüket. Használja a nevüket, és közölje velük, mennyire értékeli, hogy bízik benned a döntésükben.
3. Készíts személyre
Győződjön meg róla, és megemlít egy bizonyos elemet veled beszélgetéseket velük a boltban. Például írjon. "Alig várom, hogy hallhassam az idejét az adománygyűjtőn. Biztos vagyok benne, hogy az új ruhát mindenki kifosztja." Ebben az esetben utalunk arra a tényre, hogy a ruha megvásárlásának célja az adománygyűjtési esemény volt, amelyet az ügyfél is folytat.
Ha megemlíti a jegyzetben, személyesvé válik, és amikor személyesvé válik, az ügyfél úgy érzi, hogy valóban törődsz velük. Ráadásul nagyobb valószínűséggel visszatérnek a boltba, hogy elmondják az eseményről (ahogy megkérdezte), majd eladhat valamit a következő kirándulásra.
4. Jegyezze fel az értékelési és nem garancialevelet
A kártya tipikus példánya, hogy befejezze a "Ha bármilyen problémája van, vagy megerősíti, kérjük, ne habozzon hívni." Bár az a személy, aki azt írja, hogy a szíve a megfelelő helyen van, ez valójában egy jótállási kártya, amely segít abban, ha probléma merülne fel. A jegyzet pozitív, és az ügyfelekre összpontosított, és elismerését. Soha ne említs meg problémákat vagy aggályokat a köszönetedben
5. Kérje meg a Referral
Most, hogy elkapott téged az őrségből, de ez igaz; mindig kérje az ügyfelet, hogy küldjön az embereknek az utat. Például fejezze be a jegyzetet azzal, hogy írja: "Ha bármilyen barátodra gondolsz, akik használhatnám a szolgáltatásomat, akkor megtiszteltetésnek tartanám, ha elküldted őket."
Mikor volt utoljára kézzel írt levél valakitől? Nem születésnapi kártya, hanem egy igazi megjegyzés, hogy "gondoljon rád", vagy kifejezze "elismerésedet". Emlékszel, hogy érezte?
Nem lenne jó, ha az ügyfelek éppen úgy éreznék magukat, amikor üzleti kapcsolatban állnak veled? Valójában még jegyzeteket is írtam, még akkor is, ha az ügyfél nem vásárolt tőlem. Elképesztő volt, hogy hányszor jön el valaki a boltba, és azt mondja, mennyit jelent nekik a szolgáltatás - és aztán megvették őket!