Küldje el a legjobb ügyfeleknek a köszönetnyilvánítást
Először, szerezd meg a legjobb ügyfelek listáját. A jegyek számával, nem pedig a dollár összegével rangsoroljuk őket.
Túl sok kiskereskedő úgy gondolja, hogy a "legjobb" ügyfelek azok, akik a legtöbb pénzt elköltik. Az igazság a legjobbak azok, akik gyakrabban jönnek. A kutatások azt mutatják, hogy az ügyfelek hűségesebbek (gyakran fordítva) az áruházhoz, annál valószínűbb, hogy másoknak mondják el és üzleti útjukat továbbítják.
Másodszor, készítsen egy köszönetegyüttest mindegyiküknek. Míg küldhet nekik egy e-mailt, egy személyi jegyzet (kézzel írt) erőteljes lesz. Napjainkban nagyon kevés kézzel írt levél van. És ha igen, hatalmas hatása van.
Harmadszor, ellenálljon a vágynak, hogy ösztönözze az ügyfelet, hogy jöjjön vissza - ami azt jelenti, hogy egy kupont helyezzen a kártyára. Csak köszönöm őket. Mondja meg nekik, hogy mennyire értékeli őket. Ha felajánl egy ajánlati kártyát, tedd nagy üzletajánlatot, és ne az a fajta, amit az újságba vagy a közvetlen levélbe küldtél az összes többi ügyfélnek.
A legfontosabb ügyfelek megőrzése kulcsfontosságú. Néha úgy érezheti, hogy a hűség halott a kiskereskedelemben: úgy tűnik, annyi versenyben állnak az online és más alternatív értékesítési lehetőségekkel, amelyekkel a fogyasztók helyről-helyre ugrálnak.
Az igazság az. Azonban a Forrester egy nemrégiben készült tanulmányában azt találták, hogy a millenniumi évek kétharmada még mindig inkább egy tégla- és habarcsboltban szeretne vásárolni. De mivel az üzletben szerzett tapasztalat olyan volt, mint az online, nem volt igazi ösztönzés erre. Képzelje el, mit csinál egy személyes jegyzet .
Mások tudják, mennyire hiányzik nekik
Ezután szerezze be azoknak az ügyfeleknek a listáját, akik megálltak. Szűrje ezt, hogy megőrizze az egy-két alkalommal az embereket. Olyan ügyfeleket keresel, akik rendszeresen vásároltak veled, de úgy tűnik, hogy abbahagyták. Ezután kövesse a fenti eljárást. Küldj nekik egy személyes üzenetet, mondván, hogy hiányolja őket. De ebben a verzióban ösztönzőnek kell lennie. Valószínűleg ez az ügyfél azért hagyta el az üzletével kapcsolatos problémát, ezért ösztönzést kell kapnia arra, hogy új próbát adjon.
Ne próbáld kitalálni, miért távoztak, csak hadd tudják, hogy hiányolja őket. Az értékelkedés hosszú utat mutat az emberekkel. És még ha nem is térnek vissza, beszélni fognak róla. Ha hosszú listája van az ügyfeleknek, hogy elérje, oszd meg a jegyzetek írásának munkaterhelését az összes alkalmazottja között, és mindenkit aláírjon az alján.