Hogyan működik az Ön e-kereskedelmi webhelye az ügyfél elkötelezettségén?

A legfontosabb ötletek az ügyfelek elkötelezettségére az Ön e-kereskedelmi webhelyén

Számos név ismeretes és számos változatban rendelkezik. Néhányan azt mondják, hogy beszélgetési marketing , mások kedvesebben kifejezve. De a lényege, hogy az ügyfelek elkötelezettségéről van szó, mivel az ügyfelek boldog vevői. És egy boldog ügyfél, aki átalakítja és fejleszti a hűséget.

Az elkötelezettség olyan kifejezés, amelyet gyakran hallottam a külpolitika összefüggésében. Tehát az Ön ügyfele, mint egy külföldi idegen ország?

Bár lehetnek olyan párhuzamok is, amelyeket rajzolhatunk, kérjük, alapos kérdést kapjunk:

Mi az ügyfél elkötelezettsége?

Az ügyfél-elkötelezettség egy olyan tevékenység vagy tevékenységcsoport, amely az ügyfelet a márkanévvel való kölcsönhatáshoz vezetheti.

Szándékosan létrehoztam egy korlátozott definíciót, hogy kiemeljük a vevői elkötelezettség legfontosabb aspektusát.

Az ügyfelek elkötelezettségének növelése az e-kereskedelmi webhelyeken

• Szociális e-kereskedelem

  A népszerű közösségi médiacélpontok elemeinek beépítése a webhelyére felgyorsíthatja az ügyfelek elkötelezettségét webhelyén. A közösségi média az összekapcsolásról és a megosztásról szól. Vedd fel a fogyasztói magatartás elemeit, és illessze be e-kereskedelmi webhelyére.

• Blog létrehozása

  Egy olyan e-kereskedelmi weboldalon, amely egyébként tele van a termékleírásokkal és a kemény eladásra tervezett képekkel , a blog frissítő lehet. Természetesen az e-kereskedelmi blog nem elixír az e-kereskedelmi sikerhez . Az elhanyagolt blog vagy az értékesítési másolat hangja negatív hatással lesz az ügyfelek elkötelezettségére.

• Engedélyezze az ügyfelek hozzájárulását

  A közösségi médiumok egyértelmű megismerése az, hogy az ügyfelek hangot hallanak, és hallani akarják őket. Az ügyfelek hozzájárulása a webhelyén számos különböző formában lehet:
  • hozzászólások a blogon
  • termék-áttekintés
  • értékelés
  többek között ... Az ügyfél személyes beszámolóihoz való hozzájárulás növelése megkönnyíti az elkötelezettség szintjét.

• Testreszabás

  Engedélyezi ügyfeleinek, hogy látogassanak el AnEcommerceWebsite.com és átalakítani a MyEcommerceWebsite.com, amit az ügyfél felhatalmazás szól. Az ilyen személyre szabás két módban történik:

  1. Ügyfél által kezdeményezett személyre szabás

     Ilyen módon az ügyfelek hozzáférnek egyfajta preferenciaszinthez, és olyan beállításokat választanak ki, amelyek szabályozzák az e-kereskedelmi webhely megjelenését az ügyfél számára. Azok az ügyfelek aránya, akik a webhelyén alapértelmezett beállításokat jelentősen módosítják, meglehetősen alacsonyak lesznek. Ezek azonban lehetnek a legjobb ügyfelek, mivel rettenetesen fektetnek be idejükbe, hogy a webhelyüket preferenciájukhoz igazítsák.

  2. Automatizált testreszabás

     Az ügyfelek clickstream, vásárlási előzményei vagy viselkedése alapján módosíthatja webhelyének megjelenését és az adott ügyféllel való kölcsönhatást. Ha elolvassa az ügyfelet, az automatizált személyre szabási technikák elég erősek lehetnek. Ha valaha is meglátogatta az Amazon.com webhelyet, akkor észrevette a "További elemeket, amelyeket fontolóra vehet" és a "Megtekintett elemekhez kapcsolódó" widgeteket, amelyek a legutóbbi navigáción alapuló termékeket javasolnak. Ez az automatizált személyre szabás példája. Az ilyen widgetek azt a benyomást kelti az ügyfeleknek, hogy keményen dolgozol, hogy segítsen nekik. És a legtöbb vásárló értékeli ezt.

• Az ügyfelek több kommunikációs csatornát kínálnak

  Ha képesek hatékonyan kezelni őket, több kommunikációs csatorna növeli az ügyfél elkötelezettségét és elégedettségét. Néhány ilyen csatorna lehet:
  • email
  • élő chat
  • blog
  • Facebook oldal
  • Twitter fiók
  • Pinterest számla
  Folytathatnám a listát. De semmi nem nyújtható anélkül, hogy gyengítené. Fókuszálj az "If" -ra, amellyel megnyitottam ezt a bekezdést. Nem rendelkezik olyan kommunikációs csatornával, amely jobb, mint egy megszakadt.

• Olyan szoftver-segédprogramok nyújtása, amelyek felhatalmazzák az ügyfeleket

  Olyan okostelefonok korszakában élünk, amelyek alkalmazások széles skálájához igazíthatók úgy, hogy megfelelő alkalmazásokat telepítenek. Ugyanígy, ha képesek olyan funkciókat nyújtani, amelyek túlmutatnak az egyszerű keresésen és navigáción, valóban felhatalmazhatnák az ügyfeleket arra, hogy tájékozott és kényelmes vásárlási döntéseket hozzanak.
  
  Ilyen szoftver-segédprogram például:
  • számológépek
  • átalakítók
  • kívánságlista
  • emlékeztetők
  • kiváltó
  többek között ...

Végső szavak

Olyan korszakban létezünk, ahol gyorsan kell futnunk ahhoz, hogy ugyanazon a helyen maradjunk. Az e-kereskedelmi verseny elkezdett megjelenni egy kicsit, mint egy futópad. Ennek kiváló példája az ügyfél-elkötelezettség elvárása. Ami egyszer egy kellemes kiegészítés az e-kereskedelmi weboldalon, követelmény.