Természetesen a közösségi médiára utalunk. Ezzel a hihetetlen eszközzel most létrehozhat egy közvetlen, személyes és gyakorlati demográfiai kapcsolatot. Valójában az ügyfelek most elvárják, hogy megtalálják a szociális élményt és az online ügyfélszolgálatot minden olyan e-kereskedelmi weboldalról, amelyet pártfogolni tudnak. Azok a boltok, amelyek nem nyújtanak pozitív társadalmi élményt, veszteséget okozhatnak az ügyfeleknek, akik eleget tesznek vágyaiknak. Ezért kell az e-kereskedelem szociális médiastratégiáját megszerezni.
Social Marketing versus Social Shopping
Az e-kereskedelmi webhelyek tulajdonosaihoz fordulva elképesztő, hogy milyen gyakran keverik össze a szociális marketing és a szociális vásárlás között. Bár mindkettőt a hozzáértő e-kereskedelmi szakembernek kell felhasználnia, ők nem ugyanazok.
A szociális marketing a közösségi média platformok használata és a vállalkozás előmozdítása. Ez általában a fogyasztókkal való közvetlen bevonáson keresztül történik - versenyek megrendezésével, az állapotüzenetek frissítésével, visszajelzést kérve a válaszokban és hasonlók.
Lehet, hogy olyan tartalmakat hoz létre, amelyek célja a megosztás, például a YouTube virális videokampányok vagy a Pinterest táblák létrehozása.
A szociális vásárlás arról szól, hogy a vásárlási élményt elérhetővé tegye a közösségi médiában, és remélhetőleg ösztönzi az ügyfeleket, hogy osszák meg vásárlásaikat. Például létrehozhat egy bevásárlókosarat a Facebookon, amely lehetővé teszi az ügyfelek számára a "tetszett" oldalon való vásárlást.
A szociális marketing előnyei
A szociális marketing egy újabb lehetőséget kínál az e-kereskedelem marketingjére . Az előfeltétel egyszerű. Ha az ügyfelek összegyűlnek és hallgatnak a Facebookon, akkor érdemes beszélgetni velük a Facebookon.
Büszke lenne elmondani az ügyfélnek, hogy csak akkor fog kommunikálni velük, ha meglátogatnak Önt a webhelyén. Online, az az üzlet, amely az ügyfelet kell megtennie, nem fordítva.
A szociális marketing lehetővé teszi az e-kereskedelem kereskedő számára, hogy megközelítse az ügyfelet, amikor a hangulatban elkötelezett, az ügyfél által választott beállítás szerint.
A szociális vásárlás előnyei
Bár a cél más, látom, hogy a társadalmi bevásárlás a szociális marketing kiterjesztése. Míg a társadalmi marketing célja az ügyfelek társadalmi platformokon való részvétele, a társadalmi vásárlás egy lépéssel tovább halad, és azt mondja: "Miért érdemes elköteleznünk, miért nem teljes egészében az értékesítési tranzakciót a szociális platformon?"
Ha az ember gondolkodik arról, mennyi időt töltenek az emberek a társaik számlájára, könnyű lesz megérteni, miért van értelme a társadalmi e-kereskedelmi tranzakciók megkönnyítésére. Bár számos társadalmi platform létezik, az a leginkább az e-kereskedelemhez alkalmazkodni látó Facebook.
És azt mondjuk, hogy ez nem csak azért, mert a Facebook alapítója, Mark Zuckerberg is szeretné elhelyezni a Facebookot, mint a következő e-kereskedelem határát.
Lehetséges, hogy az e-kereskedelem üzleti tevékenysége még nem szerepel a közösségi médiában?
Míg a legtöbb e-kereskedelmi vállalkozás valamilyen jelenlétet hozott létre a közösségi médiában, még mindig vannak olyanok, akik elvesztik az életük lehetőségét. Ha ezt hívjuk, nem akarjuk felülkerekedni a közösségi médiában. De a nagy kommunikációs eszközök mellett a szociális platformok egyre fontosabbá válnak az ügyfelek mindennapi életében. Ennek eredményeként nem engedheti meg magának, hogy kimaradjon.
Fontos, hogy rájössz, hogy a szociális médiában valóban megszerzett helyes módja. De ugyanolyan fontos, hogy elkerülje a közös, és néha súlyos hibákat a szociális stratégiában.