Használjon minden eszközt, hogy tartsa meg adományozóit.
A közösségi média egyszer úgy nézett ki, mint az ezüst golyó a nonprofit adománygyűjtésre. Indítsa el a hozzászólásokat, indítsa el a tweetelést, indítsa el a crowdfunding-ot, és az adományok csak beindulnak!
Sajnos ez még soha nem történt meg. Ma a szerves (kifizetetlen) elérhetőség lefelé van; a közösségi média algoritmusok a barátok és a család előtt terjesztik a márkákat, például a nonprofit szervezeteket. Ráadásul több millió millió tartalom jelenik meg minden nap.
A közösségi médiában történő pénzbevétel összehangolt, következetes erőfeszítéssel és kreativitással, valamint erőforrásokkal, a személyzet idővel, a szakmai know-how-kkal és még a szemcsézettséggel is jár.
Egy vagy több ilyen csatorna hatékony használata továbbra is fontos szerepet játszik a nonprofit kommunikációs és adománygyűjtési stratégiában. Azonban új megközelítésre van szükségünk.
Ahelyett, hogy a szociális médiát az új szurkolók hatalmas csoportjának felvételére kényszerítenék, miért nem használná azt, hogy elmélyítse a kapcsolatait azokkal, akik már ismernek és szeretnek?
Ez így van - a jelenlegi adományozóid.
Nem titok, hogy az adományozók megtartásának kulcsa sok nonprofit szervezetet elhess. Továbbá, vajon miért? Összesen 20 adományt gyűjtöttem 20 nonprofit szervezetre a tavalyi évben, és személyesen megköszönte őket pontosan kilenc közül.
Arra számítok, hogy a többiektől fogok hallani, amikor év végi adománygyűjtési idő, de még nem. A következetes elkötelezettség és az adományozókkal folytatott kommunikáció hiánya új hangsúlyt fektetett az "adományozó megtartására".
Mi az a donor megtartása?
A Blackbaud szerint a donor megtartásának mértéke "az adományozók százalékos aránya, amelyet a szervezet megőrzi vagy megújít, vagy amely egy időről időre átmegy a másikba".
A 2016-os adománygyűjtő hatékonysági felmérés szerint a nonprofit szervezetek átlagos donormegtartási aránya 46 százalék volt. Ez azt jelenti, hogy az adományozóknak valamivel több mint a fele adott egy évet, de nem adta újra ugyanazt a nonprofitot.
A felmérés azt is feltárta, hogy minden egyes 100 dollárért kapott új adományokból a jótékonysági szervezetek 91 dollárt elvesztettek ajándékcsalással, mint például a lejárt adományozók vagy a jelenlegi adományozók kisebb ajándékai.
Ön kiszámíthatja saját donormegtartási arányát azáltal, hogy elosztja a visszatérő donorok számát az elmúlt pénzügyi évben az adott év donorainak teljes számával.
Miért fontos a donorok megőrzése?
Az Ön egészséges adományozói megtartásának aránya a nonprofit számára azt mutatja, hogy jól kommunikál az aktuális adományozóival, tartja őket elfoglalva és bátorítja őket évente. Csak az évente felvetett források legszélsőségét vizsgálva nem mondja meg, hogy működik-e az adományozó felügyelete. Ha ez megtörténik, az adományozók évről évre adnak.
A legtöbb nonprofit szervezethez hasonlóan az adományozói termesztést donorszerzéssel kell egyensúlyba hoznia, mindezt a szolgáltatások nyújtása, tüzek felszabadítása, az alkalmazottak irányítása és a közösségi médiában való aktív tartózkodása során. Sokat kell kérnie egy kis vagy közepes méretű nonprofitot.
Szerencsére a közösségi médiát is gondosan és stratégiai módon is felhasználhatja az adományozók megtartásának javítása érdekében.
Itt van nyolc lehetőség arra, hogy a szociális média segítségével javuljon a donorok megtartása a nonprofitnál.
01 - Dobd el azokat a feltételezéseket, akik használják a közösségi médiát
A Pew Research Center szerint 10-10 amerikai részt vesz legalább egy közösségi média platformon.
A közösségi média nemcsak a fiatalok számára szól. 2016. novembere óta az amerikaiak 65 százaléka használja a szociális médiát, és ez a szám folyamatosan növekszik. A felnőtt amerikaiak számára a legnépszerűbb közösségi média platform a Facebook, az Instagram és a Pinterest pedig második és harmadik helyet foglal el.
Minden korosztály adományozói naponta meglátogatják ezeket a webhelyeket, megosztják a fotókat és hasznos információkat, szórakoztató videókat néznek, és megvitassák azokat az okokat, amelyek számukra számítanak. Önön áll, hogy ugorjon be és váljon a beszélgetés részévé.
02 - Használja a videókat és a képeket, hogy elkapja a szemet
Amikor a szociális médián keresztül csatlakozik az adományozókhoz, összpontosítson a figyelem felkeltésére.
A nonprofit rajongók és követők csak egy kis százaléka látja a közösségi médiafájlokat (ezért fontos az e-mail listájának építése ). Azonban megnöveli az esélyét, hogy átvágja a rendetlenséget egy nagy vizuálisan.
A videók a legnépszerűbb tartalomtípusok az összes közösségi médiacsatornán. Bizonyos platformok automatikusan lejátszják a videót, még hang nélkül is, így elkapják a szemét, amikor a felhasználók lefelé görgetik a híreiket.
03 - Mutassa be hatását
Itt mutatod meg, hogyan adományokat és ajándékokat használtak. A közösségi média csatornáinak mindig tele vannak releváns bizonyítékokkal arról, hogy hol ment a pénz, ki segített, milyen hatást gyakorolt, és milyen további adományokat tehet.
Az adománygyűjtő kampányok vizuális frissítései, vagy akár egy gyors pillanatfelvétele valakinek, amelyet a nonprofit segített, mindent megtehet.
Az emberek szeretnének valamit maguknak nagyobbat alkotni. Az adományozók partnerként és befektetőként kezeljék azáltal, hogy információt és gyakori frissítéseket nyújtanak arról, hogy miként segítették adományaik építését. Ne foglalkozzon adományozókkal, például ATM-kkel. Kommunikál velük, mint barátok.
Tegye az adományozóit mosolyogva, amikor látják azokat az eredményeket, amelyeket az ajándékuk segített elérni. Nagyszerű példákat látsz a Boston Baba Gyermekkórház, a St. Baldrick Alapítvány és a Cape Ann Állattenyésztés közösségi médiaszámláira.
04 - Segíts a donoroknak megérteni azt a problémát, amelyet meg kell oldani
A donorai törődnek a szervezetével és az ügyével. A témához kapcsolódó frissítések, hírekről, információkról és oktatásról nézünk. Önnek kell az adományozói számára a go-to szakértőnek lennie.
Ennek az oka még mindig fontos? Például mindannyian tudjuk, hogy a hajléktalanság problémát jelent - de talán az adományozóid a közelmúltban nem hallottak róla. Hogyan fogják tudni, mi folyik itt? A nonprofitnak fontos információval kell rendelkeznie.
Ha valaki ajándékot adott a nonprofitnak, megbízik abban, hogy megoldást találjon egy olyan probléma megoldására, amelyről úgy gondolja, hogy fontos ahhoz, hogy pénzügyi segítséget nyújtson. Ön elnyerte az adományozói bizalmát, most mutassa meg nekik, hogy végül megoldja ezt a problémát, de még nem vagyunk ott.
Bónuszként irányítsd adományozóidat más erőforrásokra és beszélgetésekre, például jó hírű csevegőcsatornákra (például #PovertyChat, #HealthChat) és releváns Facebook-csoportokra.
05 - Használja a Social Media hirdetések teljesítményét
A közösségi média hirdetései a földrajzra, az életkorra, az érdeklődésre és más viselkedésen alapuló nagyon meghatározott csoportokra irányíthatók.
A nonprofit szervezetek adományozói listát tölthetnek fel egy kiválasztott egyéni közönség létrehozásához. Egyéni közönség létrehozásakor adományozói elérhetőségi adatait feltöltheti a Facebookba, és létrehozhatja a hirdetést. Ha a donorok a Facebookon vannak, látni fogják a hirdetést.
Az egyéni közönségek felhasználhatók hirdetések létrehozására az elavult adományozók számára ("Hé, elfelejtettél valamit ebben az évben?"), A jelenlegi adományozók ("Köszönjük szépen az ajándékodat"), és így tovább. Fedezze fel az egyéni közönségeket a nonprofit számára.
06 - Köszönjük a projekteket a donorok számára
Egy fantasztikus megköszönési videó egy példája a Gyermekkórház Colorado Alapítvány ("Köszönjük, hogy támogatta a gyerekeket, mint én"). A videó érzelmi, vizuális mesemondást jelent. Néha nehéz nézi, de határozottan inspirál. Nem tudsz segíteni, de úgy érzed, hogy az ajándéka különbséget tett e gyerekek életében.
Jótékonyság: a víz mindig olyan videókat készít, amelyek bemutatják a donorok elismerését. A szervezet ötödik születésnapját nagyszerűen köszöntötte a kampány, ahol az önkéntesek és a személyzet telefonhívásokat, személyre szabott videókat, leveleket küldött és így tovább.
Bár a szeretet: a víz messzemenő munkát végez a téren, adományozója köszönhetően a videók szórakoztatóak, humorosak, szokatlanok, furcsaak és szórakoztatóak. Nézzen ide, és inspiráljon arra, hogy megosszon a következő köszönet videokampányán a közösségi médiában.
07 - Adjon Social Media kiáltásokat
A Facebookon, ha az adományozó beállításai lehetővé teszik, tagolja meg őket, és köszönetet mondjon nekik. Ha személyes profilját nem lehet megcímkézni, vegye fontolóra a vállalkozás vagy más kapcsolattartás címkézését.
A Twitter egy fantasztikus út az egyedi fiókok címkézésére. Ha az adományozói megosztották a hírüket az adományukról a Twitteren, vagy elterjesztették az adománygyűjtő kampányukról szóló szót, győződjön meg róla, hogy követi a köszöneted cimével.
Minta szöveg: "Hi @awesomedonor! Köszönjük, hogy segített az év végi adománygyűjtési kampányunkban, és hatalmas része a sikerünknek! #hála"
Rev. Jeff Putthoff, a Hopeworks 'N Camden ügyvezető igazgatója elmondja: "A Twitter-t olyan módszerként használjuk, amely köszönetet mond önkénteseinek és az ügyünknek adományozott embereknek. Bármikor közvetlenül kapcsolatba léphetünk az emberekkel, akik hozzánk érintkeznek.
08 - A Facebook Live használata
A Facebook Live használatának számos módja van, és az adományozókkal való kapcsolat egyikük.
A bejelentések és a hírek megosztása élő közvetítés vagy élő közvetítés révén tökéletes módja a hitelesség és az átláthatóság bizonyításának - a sikeres nonprofit szervezetek kulcsfontosságú tulajdonságainak.
A szervezet létrehozhat egy titkos, vagy privát, csak meghívható Facebook-adományozói csoportot, és élhet az adott csoporton belül a további kizárólagosság érdekében.
Adományozói szeretnének érezni magukat a munkájukban, és tudniuk kell, hogy még a legkisebb adomány is hatással van a problémára.
A nagy és kicsi donorok mindent megtesznek annak érdekében, hogy a világ jobb hely legyen. A nonprofit szakemberek feladata, hogy megmutassuk nekik, hogy mindent értenek nekünk, és hogy munkánk nem lehetséges nélkülük.
A közösségi média segítségével közvetítheted ezt az üzenetet, így annyira hozzáadhatod az adományozói megtartási stratégiához.