Felejtsd el a divatot és térj vissza az alapokhoz
1. opció - Növelje az ügyfelek számát
Az ügyfelek számát növeli új ügyfelek elérésével 1) meglévő ajánlataiddal vagy 2) új ajánlatok kidolgozásával.
Ideális esetben kihasználja azt az ajánlatot, amelyet új piacra kell beírnia, vagy bővítenie kell meglévő piacát. Az ügyfelek számának növeléséhez három kulcsfontosságú kérdésre van szükség:
- Kinek valóban szüksége van a termék / szolgáltatás értékesítésére? Megfelel-e a termék az igénynek oly módon, hogy pénzt takarít meg vagy többletértéket nyújt?
- Mennyit fektetnek a mai igények kielégítésére?
- Hány ilyen potenciális ügyfelünk van? Hogyan érhetem el őket?
E kérdések megválaszolása jelentõsen szükségessé teszi a piackutatást. A piackutatás az értékesítés előjele. Nagyon megtanulja Önt arról, hogy mit kell tudnia, hogy hatékonyan elérje ezeket az új ügyfeleket, például mit mondjon, hogyan mondja meg, és kinek.
Például cégünk éppen befejezte a nemzeti piackutatási tanulmányt, amely az ügyfelünknek a célpiacokkal szemben támasztott problémákat és kihívásokat jelentette. Az ügyfelek igényeinek és kívánságainak alapos megértésén alapuló kutatás során ügyfeleink olyan üzenetküldő és marketing anyagokat fejlesztettek ki, amelyek nemcsak a meglévő ügyfelekkel, hanem az új ügyfelekkel is rezonáltak.
A lead-generáló események válaszaránya megduplázódott.
2. opció - Növelje a vásárlás gyakoriságát
A vásárlási gyakoriság növelésének leggyorsabb módja az, hogy a meglévő ügyfelei számára a lehető legegyszerűbben működjön veled többször. Egy másik módja annak, hogy megvizsgáljuk ezt, további vevői értéket biztosít - és végső soron az ügyfélhűséget.
Ha könnyebbé teszik az ügyfelek számára, hogy vásároljanak tőled, a versenytől függően, akkor továbbra is nyerni fogja üzleti tevékenységét. Ez természetesen feltételezi, hogy termékei vagy szolgáltatásai összehasonlíthatók vagy jobbak a versenytársaival szemben.
A vásárlói hűségprogramokon kívül néhány olyan területről van szó, amelyek fontolóra vehetik a következőket:
- A kérésekre, hívásokra, e-mailekre való reagálás
- Hozzáférhetőség az ügyfél elsődleges kapcsolattartói számára
- A kínálat következetessége
- A találkozók nyomon követése és nyomon követése
- Pontos és időszerű számlázás.
Bár ezek úgy tűnhetnek, mint a józan ész, fontolja meg, hány eladó már nem használja, mert túl nehéz volt üzletelni. Ne váljon az egyikük közé az ügyfeleinek.
3. opció - Növelje az eladott egységek számát
Alapértelmezés szerint növelni fogja az eladott darabok számát, ha növeli az ügyfelek számát és a vásárlás gyakoriságát. De növelheti az értékesített egységek számát az értéknövelés megértésével. Ha több terméket szeretne eladni, vagy több órát számlázni, hozzáadott értéket nyújtó előny vagy megoldás megkezdi az ügyfélkapcsolat megerősítését. Ha állandóan hozzáadni szeretné az ügyfélkapcsolat értékét, teljes mértékben meg kell értenie, hogyan értelmezik, definiálják és számszerűsítik az ügyfelek termékeiről és szolgáltatásairól kapott értéket.
Itt van egy fogyasztói példa: A vendéglátó-vásárlók 20 százalékkal felajánlották a meglévő ügyfeleket az ebéd és a korai vacsora során 4 fő részére. Az ötlet az volt, hogy hozzáadott értéket nyújtson meglévő ügyfeleinek, mivel olyan előnyökkel jár, amellyel megosztani tudják. Eredmény: Az ebédszolgálat egy hónap alatt 88% -kal, a kampány 53% -kal nőtt. A frekvencia oldalán az ügyfelek 71% -os megtartását tapasztalta, amikor 3 hónap elteltével lemondott a kampányról.
Végül, ne felejtsd el, hogy valós eredményeket láthass, el kell kezdened azzal, amit már tudsz ügyfeleidről. Ez a piackutatás , a már meglévő ügyfélismeret, szó szerint egy rejtett nyereséges aranybánya, amely növelheti vállalkozását, és növelheti vállalatának felső sorát. Ez az ügyfélközpontú információ szolgálja az alapot több értékesítési, megtartó és cross-selling ügyfelek létrehozásához, valamint új ügyfelek megszerzéséhez.
Élvezve az ügyfélközpontú információkat, tudni fogja, melyik a legjobb módja annak, hogy növelje vállalkozását.