Működési csatornák
A tendencia mögött áll, hogy a kiskereskedők lehetővé teszik az ügyfeleknek online vásárlást a weboldalukon, majd jöjjenek be a boltba, hogy felvehessék.
Vagy ha az áruház nem áll készen, amikor ott állsz, akkor az online csatorna házából szállítjuk a rendelést. Ennek oka az, hogy évek óta a kiskereskedők különböző csatornákat működtetnek, amelyeket különálló "cégek" vagy silókban működtetnek vagy értékesítenek. Van egy online és egy másik főnök az áruházak fölött, és még egy főnök a katalógus fölött. És mindegyik főnök nagy, beépített szervezetként működik, amelyek mindegyike saját saját egységként működik - gyakran nem is ugyanazon a szoftveren vagy háttámlati rendszereken. És legtöbbször nem kommunikál egymás között. Valójában hajlamosak versenyezni egymással.
Az ügyfelek üzletet vásárolnak (márkát), így nem törődnek azzal, hogyan kapják meg az árut, csak hogy megkapják. Ha frusztráltak, akkor kapnak egy kupont a weboldalról vagy katalógusból, amelyet nem tudnak használni a boltban. Vagy kapnak ingyenes szállítást az Ön weboldaláról, de fizetniük kell a hajózásért, ha vásárolnak az üzletben.
Az egyik értelemben az omnichannel több különböző "csatornát" működtet, ahol az ügyfél vásárolhat és vásárolhat tőle. Tehát telefonrendelés, in-store, online, közösségi média, alkalmazás, stb. Ez a perspektíva azonban a kiskereskedő oldaláról származik. Az ügyfelek részéről arról van szó, hogy konzisztens tapasztalattal kell rendelkeznünk egy áruház vagy márka számára - és ez az, ahol a legtöbb sikertelen.
Független kiskereskedő
Ha önálló kiskereskedő vagy, akkor ugyanazok a kihívások vannak, mint a nemzeti márkák. Nyilvánvaló, hogy nincs katalógus vagy telefonos ügylet, de az Ön áruházában értékesít, és online értékesít. A legfontosabb, hogy mindkét telephely tapasztalatainak mérnökei következetesek legyenek - más szóval - emlékeztessék az ügyfelet, hogy miért vásárolnak a boltból (márka).
Ha a webhelyén vásárolt tapasztalat más, mint a boltban, akkor soha nem lesz hűség az ügyféllel. Emlékszem, amikor először nyitottuk meg online áruházunkat. Egy külön leltár-adatbázis és egy külön leltár volt a téglából és habarcsból. Hamarosan láttuk a hiábavalóságot ebben, és új POS rendszert vásároltunk, amely egyetlen cégként kezelte az összes készletet - minden boltban vagy online értékesítésben, de a helyszínen nyomon követhető. Az ügyfelekkel való "csalódásunk" azért ment végbe, mert weboldalunk mostantól olyan árucikkeket mutatott be, amelyek már raktáron voltak, és nem csak a "katalógusunk".
Egy másik fontos megjegyzés az értékesített csatornák piacán. Például, ha valaki megcsinálja a nagyszerű élményt a márkával kapcsolatban? Vidd le egy tweet vissza, köszönetet mondani nekik a kudos, és tudatni vele, hogy egy 10 százalékos kedvezmény kódot a következő vásárlás várja az e-mailben.
Vagy ha valaki meglátogatja weboldalunkat, adjon nekik egy szelvényt a boltraktár vásárlásakor, amikor megnézik a következő tapasztalatukat. Legtöbbször kínálunk olyan ajánlatokat, amelyek egyszerűen visszavágnak az eredeti csatornára. Hadd tudjam meg, hogy ön omnichannel az egész csatornán keresztül.