A NLRB-akciók szükségessé teszik a franchise-minősítési programok felülvizsgálatát
Az NLRB intézkedései és a franchise -alapú együttmûködés fogalmának megváltoztatására irányuló céljaik miatt a franchisorok tanácsot kérnek arról, hogyan folytatják tovább a franchise-k és a személyzetük oktatását, miközben nem kockáztatják, hogy mi várható az NLRB- foglalkoztatás.
A kihívás ennek megvalósítása, hogy az NLRB nem jelentett be javasolt egyértelmű szabványt, kivéve, hogy az "információgyűjtés és -elosztás" valószínűleg egyike azoknak a triggereknek, amelyeket a közös foglalkoztatás meghatározásában használni fog.
A tanúsítás változó fókusza
A képzéseken és a mért teszteken tanúsítvánnyal rendelkező tanúsítványt évtizedek óta használják a franchise. Számos franchisor rendelkezik a minimális pontozási követelményekkel, és egyesek olyan tanúsítási programokat tartalmaznak, amelyek megkövetelik, hogy a franchise munkatársak teljesítsék a minimális teljesítményszintet. Ezek a programok jól működtek, de most az aggodalomra adnak okot.
A franchise munkatársak tanúsításának alapja gyakran szerepel a franchise-megállapodásban, amely felvázolja a kötelező képzés egyes magas szintű elemeit, például:
- Ki kell részt venni a képzésben
- Függetlenül attól, hogy az újraképzésre szükség lehet-e
- A pótló személyzet kiképzésének követelményei
- Mi történik, ha a franchise-partner, a működési megbízott, a menedzser vagy a franchise-munkatárs nincs igazolva
A Franchise Megállapodásra jellemző, hogy a Működési Kézikönyvet részletesebben, általában a menedzserrel és a franchisees munkatársaival kapcsolatos további részletekkel együtt, például:
- Milyen szerepet igényelnek a képzés az ügyfelek kiszolgálása előtt
- Ha online képzésre van szükség, és hogyan érheti el
- Milyen szabványokat javasolnak a franchise-hez annak felmérése során, hogy munkatársaik elegendően megértik-e az anyagot, pl. A kvízekre vonatkozó pontszámokat, a szakértelem demonstrálását stb.
Az új franchisorok nem biztosak lehetnek abban, hogy a tanúsítvány milyen értéket nyújt a franchise rendszernek, és hogyan kell végrehajtani vagy optimalizálni. A franchise-k által optimalizált, világos, ajánlott alkalmazotti minősítési szabványok létrehozása és kommunikálása biztosítja a szükséges személyzeti és vezetői képzési programokat.
A. Munkavállalói képzés
Miközben a franchise-k felelősek a márkastandardok eléréséért, és ennek érdekében képzett személyzetre van szükség, fontos, hogy miután áttekintjük a közös munkáltatói definícióban szereplő NLRB-módosítások lehetséges eredményeit, ezek a franchise-partnerek felelősséget vállalnak saját képzésükért személyzet. A franchisorok számára gyakori és hozzáértő, hogy képzési eszközöket biztosítson a franchise-k számára, és ahol a képzés a márkaszabványokhoz kötődő, a franchise-alkalmazottaknak meg kell követelniük az ilyen képzési programokat. Az ilyen követelményeknek a franchise-k számára történő megfogalmazása során a lencséken keresztül vegye figyelembe a következőket: vagy a képzési folyamat ellenőrzése vagy a franchise-ügyfelek képzésének segítése a márkakövetelmények elérése érdekében:
- Az ügyfelek kiszolgálásának előfeltételei: Új ügyfelet kell-e teljesíteni az ügyfelek kiszolgálása előtt? Ha igen, akkor más posztokon is el tudnak végezni, amíg befejezik a franchise-képzést? Ne felejtsd el, hogy a franchise-k az új alkalmazottak toborzásának idejére és költségére mentek, és a termelékenység gyors elérése kritikus fontosságú az ügyfelek kiszolgálása, a személyzet megtartása, az üzleti élet gazdaságossága és a franchise-k és a csapatuk megelégedésére.
- A képzés időtartama: Mennyi idő alatt a franchise-partnerek előrejelzik, hogy egy új alkalmazottnak el kell végeznie minden szükséges képzés részleteit? Ez az információ a legjobb, mint egy időtartam, mivel minden tanuló különböző ütemben dolgozik. Ez a franchise számára is jelzi, hogy mennyi ideig fog tartani az új alkalmazottak egyike számára, hogy felgyorsuljon.
- Vizsgálatok: Vannak-e ajánlott tesztek vagy kvízek, amellyel a franchise-t biztosíthatja a személyzet képzése során? Ha igen, szeretné, hogy a franchise útmutatást adjon arról, hogy milyen szintű kezdeti jártasságot kell a személyzetnek elérnie? Lehet, hogy a franchise-k számára útmutatással (nem márkajelzéssel) szeretné ellátni a teszt eredményeinek értékelését, valamint azt, hogy hányszor végezheti el a tesztelést.
B. Menedzser képzés
Sok franchise-megállapodás, amely az egységvezetői képzésre vonatkozik, megadja a franchisornak azt a jogát, hogy igazolják és igazolják, hogy a franchise-ügyintéző vezetője befejezte a képzést a franchisor elégedettségére. A munkavállalói képzéshez hasonlóan foglalkozni kell a képzés és a tesztelés időtartamával kapcsolatos kérdésekkel. Azt is meg kell fontolnia, hogy van-e egy szükséges időtartam, amelyben a menedzsernek vagy meg kell tennie a franchise-szolgáltató által nyújtott képzést. Bár a vezetők számára előnyös lehet a képzés elvégzése még a szerepvállalás előtt is, azt is lehet érvelni, hogy a lábak nedves helyzetbe hozása a képzést sokkal jelentősebbé teheti, hiszen a tanításhoz egy referenciakeret lesz. Javasoljuk, hogy egy menedzser egy ideig (pl. Legalább három hónappal korábbi, de legfeljebb hat hónapig) működjön a pozíciójában a tanúsítási követelmények teljesítése nélkül. Ahol a menedzserek asszisztens vezetőként jutnak el a ranglétrán, lehet, hogy már elvégezték a franchise-résztvevők által közvetlenül, a franchise dolgozóinak munkatársai, illetve a központjukban vagy más képzési helyszíneken végzett képzés jelentős részét.
C. Franchise képzés
A kezdeti franchise-képzési programot általában a franchise-ügyfelek elégedettségének megfelelően kell kitölteni a legtöbb franchise-megállapodásban előírtak szerint. Jellemzően a kezdeti műveletek és egyéb képzési programok a franchisor azon befektetése után kerülnek bevezetésre, hogy a leendő franchise-eket toborozva és átvizsgálják, franchise-t ítéltek meg, feltéve, hogy kezdeti fejlesztési tréninget biztosítottak, majd az új franchise kezét a helyszín kiválasztása, bérleti tárgyalása és kiépít. A franchise-tervező szemszögéből mély lélegzetet vett, és nagy merülést szenvedett, hogy aláírja a franchise-megállapodást, jelentős franchise-díjat fizettek, kerestek egy helyet, ha tégla és habarcs koncepció, bérleti szerződést kötöttek, bérelt egy építész és vállalkozó, és elkezdte kiépíteni egy helyet. Mindkét fél valószínûleg feltételezi és számolja a képzést kielégítõ franchise-t. Ennek eredményeképpen egyes franchise-k kezdhetik a franchise-képzést, nem különösebben nagy hangsúlyt fektetve arra, hogy "be kell tartani" az osztályt azzal, hogy teljes mértékben részt vesznek a programban és megfelelnek bizonyos szabványoknak.
Ez az alapvető kommunikáció kritikus fontosságú. A franchise-k tudniuk kell, mielőtt részt vesznek a képzésük bármely aspektusában, mi várható számukra, nehogy feltételezzék, hogy elegendő az online tartalom tartalma vagy egy képzési program megjelenése. A képzési és a logisztikai részletek körvonalazása során tartalmazzon szabványokat a kielégítő befejezéshez. Példák:
- A műveletek és egyéb kézikönyvek leolvasása, amint azt a tesztpontok 95% -os pontossága igazolja.
- Az online webinárokról vagy az e-learning tanfolyamokról, valamint a kapcsolódó tesztekről vagy kvízek 95% -os pontossággal történő befejezése.
- Lehet, hogy dolgozik egy helyen, különböző szerepekben, mielőtt elkezdené a képzést.
- Tantermek részvétele a szerepjátékokban, tesztekkel vagy kvízekkel együtt.
- Bizonyítás bemutatása bizonyos folyamatok vagy folyamatok végrehajtásához, amelyek kritikusak egy termék vagy szolgáltatás szállításához.
Ha a franchisor egyértelműen kifejtette, hogy mi szükséges a franchise-k számára a képzésben, akkor legalább számíthatnak a franchise-k számára a legjobb erőfeszítésekre, hogy megfeleljenek a képzési szabványoknak. A kihívás természetétől függően a helyszíni tanácsadókat is fel lehet kérni arra, hogy bizonyos témákkal vagy kompetenciaterületekkel foglalkozzanak a nyitott és a későbbi helyszíni látogatások során. Az érzékenység miatt a felső vezetést fel kell kérni, hogy részt vegyen olyan franchise-partnerekkel folytatott beszélgetésekben, akik nem adják át a franchise-képzést az első kísérletük során. A franchise-képzési program gyenge teljesítményét szem elől tévesztve, mert a franchise és a franchise-hálózat közötti terhet okozza, sokkal nagyobb problémákat okozhat az úton; ha a franchise-helyszín rosszul működik, vagy rosszul serkenti a márkát, az egész franchise-rendszerre hatással lehet.
A franchise-tréning továbbra is lényeges
A franchise-tréning célja nem változott; azonban az NLRB fellépéseinek köszönhetően a franchisor szerepe lehet. Még mindig elengedhetetlen a franchise rendszerhez , beleértve a többi franchise-t is, amelyek megosztják a márkát, hogy minden helyszín márkaszabványokat működtet. A franchise-k számára a márkaszabványok teljesítéséhez szükséges eszközök közvetlenül vagy közvetett képzésen keresztül nem változnak. A HR ajánlásokkal való ellátása szintén nem olyan, ami megváltoztatható, hiszen ez egy franchise személyzete, aki a márka ígéretén fog teljesíteni. Ennek az információnak az átadása azonban és a franchise-k számára nyújtott információ, valószínűleg ki kell igazítani. Ahogy az NLRB az együttes foglalkoztatás meghatározásán kereszül, a franchisoroknak továbbra is biztosítaniuk kell és mérniük kell a franchise-ügyfelek azon képességét, hogy a márka ígéretét betartsák, miközben alaposan megvizsgálják, hogy a franchise-k lehetővé teszik-e.