De akkor holnap érkezik - és a fogkrémet nem.
Milyen lépéseket tesz? Attól függ, hogy van-e egy biztonsági fogkrém vagy ha csak egy napi értékesítéssel rendelte meg újra.
Ha van egy biztonsági fogkrém a kézben, akkor talán csak ki tudod vezetni. Ellenőrizheti az Amazon-t, és megnézheti, hogy a fogkrém már úton van, és azt tervezi, hogy kiszállításra kerül, mielőtt a Crest gördülőcsőjétől a saját fürdőszobaszámláján átpréselne.
Még így is, kétszer is meggondolhatja, hogy az Amazon-ból új fogkrémeket rendel. Van egy csomó más fogkrém szállító, beleértve a helyi Safeway. Mindössze annyit kell tennie, hogy ne felejtse el, hogy vegye fel a következő alkalommal, amikor egy hat csomag Blue Moon-ot megragad a hétvégére.
Ha nem tartottál biztonsági készletet, gyorsan el tudsz menni a Rite Aid-be, és megnézheted, hogy törölheted a megrendelést az Amazon-nál.
Mindkét esetben, mi történt a szállítóval?
A "ride it out, mert van némi biztonsági készlet, hogy átölelje" forgatókönyvet, az Amazon eladja Önnek. De veszélyeztette a továbbfelé irányuló értékesítését.
A "Verseny a Rite Aid és az Amazon Order" forgatókönyve megszüntetéséért az Amazon valószínűleg elveszítette az értékesítést késedelmes szállítás miatt.
A késői szállítás vezet a veszteséghez
Mindkét esetben a késedelmes szállítás a szállító bevételkieséséért vagy potenciális bevételkieséséért vezetett. Ebben az esetben az Amazon volt - aki valószínűleg nem aggódik túl sokat a $ 5 fogkrém eladásával kapcsolatban. De figyelemmel kíséri a pontos szállítási mutatókat - a trendek tanulmányozására, az ügyfelek elégedettségének elemzésére és a bütykök esetleges problémáira, mielőtt azok komolyabbá válnának.
A fogkrémeteknél előfordulhat, hogy egy adott Amazon raktár megrendült, és a fogkrémet a pick-and-pack sor végén találta - tehát nem fogadta el a napi kimenő szállítmányt. Az Amazon algoritmusai megváltoztatják a megrendeléseiket, így a következő személy, aki megrendeli a Crest csövet, nem tapasztalja azt a kényelmetlenséget, amit tett.
Mit tehet a kisvállalkozása az Amazon-ról? Más, mint "az univerzum történetében az egyik legoptimálisabb ellátási lánc , hogy uralja a versenyt, és örökre megváltoztassa a kiskereskedelmi ipar arculatát"?
Nos, talán nem. De figyelmet szentelhet az Ön időben történő szállításának, és győződjön meg arról, hogy a kisvállalkozás a megfelelő irányba halad.
A napi szállítási célnak 100% -nak kell lennie. Ez egy ijesztő szám néhány ember számára. Ez azt jelenti, hogy tökéletes. A célokat néha 99,5% -ra, 98% -ra, vagy akár 95% -ra állítják . De ezek nehéz számok.
Gondolkodj a késői fogkrém szállításra adott válaszára.
Szeretné, ha az ügyfelei 5, vagy 2% vagy 5% -kal helyettesítenék Önt a Safeway vagy a Rite Aid-szel (vagy bárki, akinek versenytársa lehet)? A későbbi szállítások egy nagyon jól látható módon, hogy ügyfelei tudják, hogy az ellátási lánc nem optimalizált.
Vevő vagy, így tudod ezt.
Tehát mit tehetsz vele? Igen, 100% -kal állíthatja be a pontos szállítási célt - de akkor mi?
Időben történő szállítás az ügyfelet több tényező befolyásolja. A vezetési időkezelést, a készletkezelést és a saját beszállítói menedzselését optimalizálni kell ahhoz, hogy képesek legyenek birkózni a kisvállalkozások időben történő kézbesítésével.
Lead time management
Tudod mennyi ideig tart ez, hogy eljuttassa termékeit az ügyfeleihez? Igen, azt hiszed, hogy tudod, de tényleg tudod? Minden vállalkozás - beleértve a kisvállalkozásokat is - számos vezetési idővel rendelkezik.
Itt van az átfutási idő, amire szükség van, hogy kiválasszon egy rendelést a raktárból. Ezután rakja be a rendelést, és készítse elő a szállítmányt. És akkor az az idő, amire szüksége van az ügyfeléhez való átutazáshoz, és a dokkhoz vagy a kapuhoz érkezik.
Ez az egyik leadási idő.
De ha egy ügyfél olyan terméket szeretne megrendelni, amelyet nem áll rendelkezésre a készletben, akkor mennyi időbe telik Ön ahhoz, hogy beszerelje vagy gyártsa azt a terméket? Ez egy másik leadási idő. És ez az átfutási idő sok belső leadási időből áll.
Mennyi időbe telik a termék gyártása? Vannak-e komponensek vagy nyersanyagok, amelyeket meg kell szerezni - ha igen, mennyi ideig tart ez? Miután elkészítette a terméket, mennyi időbe telik, hogy megvizsgálja azt, és tegye azt el úgy, hogy legyen nullázható készlet (vagyis készen áll az ügyfél részére történő kiosztásra)?
És amikor beszerelnie kell egy összetevőt vagy nyersanyagot, akkor a szállítónak kezelnie kell az összes átfutási idejét is -, hogy időben képes legyen szállítani Önnek.
A lead időgazdálkodás az egyik legfontosabb és mégis figyelmen kívül hagyott szempont az időben történő szállítás ellenőrzésében. Ha lehetővé teszi az ügyfelének, hogy megrendelést rendeljen a kisvállalkozásra, amely két héten belül megköveteli a termék kézbesítését - és az átfutási idők azt jelzik, hogy hat hét telt el a termék leadásához, Ön időben katasztrófára állítja magát.
De ha tudod, hogy hat hetet kell eltelnie ahhoz, hogy egy terméket szállítson, és hat hétig dolgozik az ügyfelekkel, hogy megrendeléseket hajtson végre, akkor felkészül a napi szállítási sikerre.
Készletgazdálkodás
Tudja, mi van a kezében és hajózható? Valószínűleg úgy gondolja, hogy ezt teszed, de tényleg?
Így biztos lehet benne. Ellenőrizze a készletkezelő rendszert néhány minta termékhez. A készletkezelő rendszere lehet ERP-rendszer, Excel-táblázat vagy Post-It jegyzet, amellyel rágódni tud. Ha nincs ilyen, nagy a valószínűsége az alacsony készlet pontosságának. Miután ellenőrizte a készletkezelő rendszert, most lépjen oda, ahol a készlet fizikailag megtalálható - pl. A raktár, a garázs vagy a csarnok szekrénye. Most fizikailag számolja ki a rendszerében ellenőrzött termékeket. Megfelel a fizikai száma a rendszeradatoknak?
Ha igen, gratulálok. Ön rendelkezik készletfelügyelettel. Most ismételjük meg ezt a feladatot minden nap különböző részekkel, és újra kezdje újra, miután számlálta őket (vagy a legértékesebbeket). Ha a fizikai számláló nem egyezik a rendszeradatokkal, akkor térjen vissza a négyzetre.
Miért nem egyeznek? Ellenőrizze az ellenintézkedéseket, hogy megakadályozza ezt újra.
Mi a leltárgazdálkodásnak a pontos szállításhoz? Ha megmondja ügyfeleinek, 100 darabos megrendelését tudja szállítani, mert a készletkezelő rendszere azt mondja Önnek, hogy 100 darabja van, de felfedezi, hogy csak 90 darabja van - akkor nem fogod szállítani az ügyfél megrendelését és időben.
Szállítói menedzsment
Amikor ügyfele együttműködik veled, hogy megbizonyosodjon arról, hogy időben szállítja őket, beszállítókkal foglalkozik . És mivel az ellátási lánc jó, egy lánc, akkor aktívan kell kezelnie a beszállítók időben történő szállítását, minőségét és a saját lead időkezelését. A beszállítókkal szorosan együttműködve gondoskodhat arról, hogy időben átadja ügyfeleinek.
Tudod fogadni, hogy Amazon együttműködik a beszállítókkal, hogy megbizonyosodjon róla, hogy a következő alkalommal, amikor megrendeli a fogkrém csövet, megkapja, ha akarja.