Növelje a siker esélyeit
Mielőtt megtanulná, hogyan kezelje a bérlő panaszát, itt két figyelmeztetés van :
- Minden helyzet egyedi : Az emberek különböző személyiségekkel és különböző triggerpontokkal rendelkeznek, így nehéz lehet felmérni, hogy az ember miképpen reagál konfliktusokkal.
- Ne tegye magad olyan helyzetbe, ahol nem érzed magad biztonságban: Ha valaha is úgy érzed, hogy a biztonságod veszélyben van, akkor el kell távolítanod a helyzetből. Remélhetőleg soha nem jut erre a pontra, de ha igen, akkor el kell mennie, és ha szükséges, konzultáljon a megfelelő hatóságokkal. Nincs értelme az életed vagy a karriered veszélyeztetése a bérlő konfliktus miatt.
5 lépés a bérlő panaszainak sikeres kezeléséhez
Vannak végtelen dolgok, amelyekre a bérlők panaszkodhatnak. Függetlenül attól, hogy mi a panasz, nem szabad megváltoztatnia azt a módot, ahogy Ön, mint a földesúr válaszol a panaszra.
A megértés, a nyugalom és a szakma nagy hatást gyakorol majd arra, és képes lesz a probléma sikeres megoldására. Bár a panasz típusától függően kissé módosíthatja a válaszadást, bizonyos lépéseket kell tennie.
1. lépés: Hallgassa meg a panaszt
Az egyik módja annak, hogy sikeres megoldást találjunk, valóban hallgasd meg, hogy a bérlő mit mond.
A tiszteletteljes megértés és a bérlő kérdésének megértése elősegítheti a bérlő nyugalmát, és segít abban, hogy jobban megértse problémáját.
Például lehet, hogy tudatában van egy kis tetőszivárgásnak, ami a fürdőszobában nagy eső esetén jelentkezik. Ha a bérlő felhívja, hogy elmondja, van egy szivárgás a fürdőszobában, akkor elhagyhatja azt szivárgásként, amire már tudatában van annak, hogy rögzíteni kell.
Ha azonban nem tesz kérdéseket a szivárgás pontos helyéről és a vízáramlás erősségéről, akkor nem fog tudni, hogy ez nem az a szivárgás, amelyről Ön már tudatában van. azonnal rögzíteni kell. Szóval mindig figyeljen alaposan a bérlő pontos panaszára és kérdéseket tegyen fel, hogy pontosan tudja, mi folyik itt.
2. lépés: Legyen elérhető
Ha a bérlő úgy érzi, mintha sohasem lennének elérhetők, akkor könnyen csalódni fognak. Ez nem jelenti azt, hogy a bérlőnek képesnek kell lennie a nap 24 órájában, a hét minden napján.
Normál munkaidővel kell rendelkeznie, amikor a bérlő felkeresheti Önt, például hétköznapokon 9-től 6-ig. Ezekben az órákban azonnal válaszolnia kell a bérlő telefonhívásaira vagy e-mailjeire.
Tájékoztatnia kell, hogy a bérlők nem érinthetnek Önt ezen órákon kívül, kivéve, ha vészhelyzet van. Győződjön meg róla, hogy van egy vészhelyzeti terv a helyén, hogy a bérlők tudják, mi tekinthető valódi sürgősségi és mi várhat, amíg a normál munkaidőben.
3. lépés: A címes panaszok időben történő megfogalmazása
Egy másik fontos tényező az, hogy milyen gyorsan reagál a bérlő kérdésére. Panaszuk súlyosságától függően nem feltétlenül kell mindent lemorítania annak orvoslására, de a kérdést ésszerű határidőn belül meg kell oldania.
A szivárgást vagy a törött előtétzárat azonnal rögzíteni kell, míg az olyan dolgok, mint a törött konyhai szekrény fogantyúja vagy a repedezett csempe, néhány napig várhatnak.
4. lépés: Valódi aggodalom megjelenítése
A bérlő figyelmen kívül hagyása gyors módja az ellenségesség megteremtésének. Függetlenül attól, hogy mennyire érzitek a panaszuk érvényességét illetően, mindig úgy érzed őket, hogy panasza fontos, és mindent megtesz, hogy a lehető leghamarabb megjavítsa. Azt akarod, hogy a bérlő érezze, hogy az ő oldalukon állsz, nem pedig a gonosz földesúr nemesének.
5. lépés: Legyen professzionális
Mindig magatartást kell tanúsítania professzionális módon. Ez a te dolgod, és nem engedheti meg, hogy az érzelmek elhomályosítsák a véleményedet.
Ha a bérlő sikoltozik, soha nem sikoltozik vissza. Ne káromkodj. Ne tegyél fel jogi veszélyt azzal, hogy olyan taktikákat fenyeget vagy használsz, mint például a karbantartási kérések figyelmen kívül hagyása vagy a bérlő segédprogramjaival való fiddling .
Az Ön felelőssége, hogy mindig tartsa hűvösét.
A bérlői panaszok közös típusai:
Ez a lista semmiképpen nem terjedt el a panaszok tekintetében a bérlőnek, de ez a leggyakoribb kérdésekre vonatkozik, amelyekkel a földesuraknak foglalkozniuk kell.
- Zajos szomszédok
- Karbantartási kérdések
- Pest problémák
- Pet problémák
- Tulajdonság / bérlők tisztasága