Mi a teendő a probléma előidézése előtt?
Mi a rendszer a panaszok kezelésére?
A kezelési panaszok megkönnyítése érdekében olyan rendszert kell telepítenie, amelyet a bérlők követhetnek, ha figyelmeztetniük kell Önt egy karbantartási kérelemre.
Két alapvető módja van:
- Formális kérés: Bizonyos földesuraknak inkább a bérlők szeretik a fenntartási kérelmet hivatalos eljárással benyújtani. Ezt a folyamatot egyértelműen a bérleti szerződés részeként kell megfogalmazni.
Ez a folyamat rendszerint valamiféle írásbeli kérelmet tartalmaz. A kérelem általában a következő információkat tartalmazza:- Bérlő neve
- Cím
- Egység szám
- Telefonszám
- A panasz dátuma
- A panasz típusa
- A panasz leírása
- speciális kérések
- Online űrlap - Ha webhelyed rendelkezik az ingatlanbefektetésekkel kapcsolatban , érdemes fontolóra venni egy terület hozzáadását a karbantartási kérésekhez. A bérlőnek egyszerűen el kell mennie a webhelyére, töltse ki az űrlapot, és nyomja meg az elküldés gombot.
vagy - Papíralap - Ez egy nyomtatott példány lenne, amelyet a bérlő vagy beolvashat és e-mailt küldhet neked, faxolhat, kézbesíthet vagy elhelyezhet valamilyen postaládát, amelyet ilyen kérésekért szentelt.
Győződjön meg róla, hogy olyan vészhelyzeti eljárások is vannak, ahol a bérlők képesek arra, hogy a szokásos munkaidő után kapcsolatba lépjenek veled, egy ingatlan kezelővel vagy javítóművelet esetén olyan karbantartási kérelem esetén, amely azonnali figyelmet igényel, például tüzelési csövet vagy hőhiányt .
- Informális kérés: A földesuraknak egy másik lehetőség az informális kérés. Az ilyen típusú kéréseknél, ha a bérlő fenntartási problémát észlel, egyszerűen felhívni vagy e-mailt küldeni neked, az Ön által preferált kommunikációs formától függően, és magyarázatot adhat a helyzetre. A telefonkérések a szokásos üzleti órák alatt zajlanak, kivéve, ha vészhelyzet van, és akkor kövessék a helyénvaló sürgősségi eljárásokat.
Ki fog kezelni a karbantartási kéréseket?
Meg kell döntenie, hogy ki lesz felelős a karbantartási panaszok és kérelmek kezeléséért, így nem fogják el, amikor a panaszok beindulnak. A bérlőknek meg kell tudniuk, kikhez fordulhatnak, ha probléma merül fel.
- Ön : Ön felelős lesz a karbantartási kérelmek kezeléséért? Örülök, hogy a bérlők kapcsolatba lépnek Önnel az ilyen kérelmekkel? Kényelmes lesz belépni egy bérlő lakásába ilyen kérésekért? Megvan a tudásbázis és készség a vízvezeték és az elektromos javítások kezelésére, vagy szakképzettséget igényel?
Ha úgy döntesz, hogy ezeket a karbantartási kéréseket magaddal veszi át, akkor el kell ismernie készségeit. Bár tudja, hogyan kell rögzíteni egy fogantyút, kapcsolja le a fő vízszelepet és csempe a padlóra, tudja, hogyan kell forrasztani egy csövet, vagy telepíteni a vezetékes füstérzékelőket? Fontos, hogy megértsd a korlátaidat a kezdetektől, hogy megfelelő módon megtervezhesse azokat a javításokat, amelyekkel nem tudja kezelni magát. - Tulajdonos menedzser : Felveszi egy ingatlantulajdonost, aki gondoskodik a karbantartási kérelmekről? Ha nem érzi magát kényelmesen a karbantartási kérések végrehajtásával, vagy egyszerűen nem akarja velük megbizonyosodni, bérbe vehet egy ingatlantársaságot. A személyzetnek vagy szakképzett csapata lesz a munkatársakkal, vagy felajánlja a külső vállalkozókat, hogy teljesítsék ezeket a kéréseket. Bár ez egy drágább lehetőség, ez megóvja Önt a fejfájástól, hogy foglalkoznia kell az állandó karbantartási kérésekkel, és megtakaríthatja az alkalmassági költségeket, amellyel hatékonyabb termelésre lehet szert tenni.
- Valaki más : Abban az esetben, ha nem rendelkezel olyan képességgel, tudással vagy vágyattal, hogy önmagában kezelheti a bérlői panaszokat , és nem akarja költeni a pénzt, hogy bérbe vegyen egy ingatlankezelő céget, akkor nem hagyhatja, hogy a vagyont elszenvedhesse , rendelkeznie kell valakivel, aki gondoskodik ezekről a problémákról. Ezzel a lehetőséggel nem fog fizetni havi fizetést; inkább azt fogja fizetni, hogy gondoskodjon az egyes kérdésekről, amint felmerül.
Meg kell tennie a kutatásokat, és megtalálja a helyi javakat és vállalkozókat az Ön területén. Keresni fogsz:
- A Handyman - Ki foglalkozik alapvető javításokkal.
- Villanyszerelő - Ki gondoskodik az elektromos problémákról.
- A vízvezeték-szerelő - Ki foglalkozhat csövekkel és vízelvezetési kérdésekkel?
- Késő éjszakák és hétvégék - Győződjön meg arról, hogy tudatában van azoknak az óráknak a számáról, amelyeket ezek az egyének elérhetők lesznek. Ha nem állnak rendelkezésre páratlan órákban, akkor gondoskodnia kell róla, hogy legyen valaki. Nem akarsz idegesen keresni egy biztonsági javítót, amikor a nászútjáról Hawaiiban, 2 órakor
- Sürgősségi kapcsolattartási számok - Mindig tartsa be a helyi tűzoltóság, a rendőrség és a mérgező központ számát.