Fejleszteni kell a karbantartási kérdésekre vonatkozó tervet
Először fejlesztenie kell az alapvető tervet a karbantartási kérelmek kezelésére. Döntse el, hogyan fogják benyújtani a kérelmet, és ki fog válaszolni a kérésre. * Ha eldöntötte, hogy bérbead egy ingatlangazdálkodó céget, hogy foglalkozzon ezekkel a kérésekkel, akkor az Ön feladata az, hogy figyelemmel kísérje az alapkezelő társaságot, hogy megbizonyosodjon arról, hogy gyorsan és kompetensen kezeli az összes kérelmet.
Fogadja meg a bérlő kérését
Ha a karbantartási kérdéseket már nem kiszervezte az ingatlangazdának , akkor a következő lépés az, hogy megkapja a bérlő kérését az Ön által preferált módszer alapján. Ez lehet telefonon, e-mailen, szövegen vagy akár írásban, ha úgy tetszik. Ezeket a kéréseket a normál munkaidőben kell kezelni, kivéve, ha azok vészhelyzetben vannak.
Határozza meg a karbantartási probléma súlyosságát
Összeírja a gyakori kérdések listáját, és hozzon hozzájuk egy sürgősségi szintet: magas, közepes vagy alacsony.
- Nagy sürgősség - A panaszokat rögzíteni kell, vagy legalábbis szükség szerint ugyanazon a napon vagy ugyanazon órában kell nézni.
- Mérsékelt sürgősség - A panaszokat 48 órán belül meg kell erősíteni.
- Alacsony sürgősség - A panaszokat egy héten belül meg kell erősíteni.
Példák a nagy sürgősségi igényekre: Azonnal
- Strukturális kérdések
- Hő hiánya télen
- A forró víz hiánya
- (Legtöbb) Szivárgás a tulajdonban
- Eltömődött WC
- A gáz szaga
- A fények nem működnek a közös területeken és a folyosókon
- Biztonsági problémák, például ajtók vagy Windows, amelyek nem megfelelően záródnak / hiányoznak a zárak
- Sétautak, Lépcsők és Driveways, amelyeket le kell lapítani és sózni azonnal egy hóvihar után
Példák a mérsékelt sürgősségi igényekre: időben történő megfogalmazás
- Készülékek nem működnek - Ha az Ön felelőssége, hogy azokat bérlőinek szállítsa.
- Eltömődött vagy lassú zuhanyzó vagy mosdócsatorna
- A belső világítás megáll a munka során - Nem csak az égő ég. A tényleges lámpatest nem működik.
- A légkondicionálás nem működik a nyáron
- Nagy lyuk a falban
Példák az alacsony sürgősségi kérelmekre: az idő nem lényeges
- Megrepedt csempe
- Grout felbukkan
- Sérült padlóburkolatok, amelyek nem járnak gyalogolási veszélyben - szőnyegek / foltok szőnyegek / keményfa padlóval, amelyek javításra / nyeregre kerülnek
- Futó WC
- Kis szivárgás vagy csöpögés a csaptelepben
- A szekrényajtók ki vannak zárva
- A belső ajtók ki vannak zárva a zsanérok / ajtó nem megfelelően záródnak
- Tervezet
- Kis fal a falon
- Formázás vagy javítás szükséges
Olyan javítások, amelyekért Ön nem felelős:
- Elemek cseréje a bérlő füstérzékelőjében
- Garbage eltávolítása a Bérlő egységéből
- A Bérlő vagy a Bérlő Vendégei által okozott kár - Ezt a károkat meg tudja javítani, de a bérlőnek ésszerű díjakat, például az anyagköltséget vagy a vállalkozói bérlet költségeit is felszámíthatja.
Határozza meg a karbantartási kérdéshez szükséges készségszintet
Most meg kell határoznia a javítás befejezéséhez szükséges készségszintet. Van valami, amit jól érzed magad, vagy kell foglalkoznia? Szükség esetén hívja meg a megfelelő egyénet a rendelkezésre állásuk meghatározására.
Gyűjtsd össze az anyagokat
Ha maga elvégzi a javítást, gyűjtsön össze a megfelelő anyagokat a javítás befejezéséhez.
Értesítse a Bérlőt
Ha a javítás a bérlőegységen belül van , hívja a bérlőt, hogy meghatározza, mikor engedélyezik a készülék belsejében a javítást. Kérdezze meg, hogy a bérlő ott akarja-e a javítást, vagy ha úgy érzi, kényelmesen teszi lehetővé az egységben, amikor nincsenek jelen.
Ha a javítás az épület közös területe , akkor a javítás sürgősségén alapuló ítélőképességét használhatja, amikor javítani fogja.
Ha a javítás a víz, a gáz, az elektromos vagy hasonló kikapcsolását teszi szükségessé, akkor ezt megelőzően értesítenie kell az összes bérlőt az épületben.
Töltse ki a javítást és kapjon bérlői aláírást a karbantartási kérdésekről
- Ha kiszervezte a munkát: Győződjön meg róla, hogy a javító részletes leírást ad a munkáról, az elkészült időről és az alkatrészekről. Ügyeljen arra, hogy a javító aláírja és dátumozza ezt a nyilatkozatot. A bérlőnek alá kell írnia ezt az állítást is, megerősítve, hogy a munka valóban megtörtént, és a megadott időtartam alatt történt.
- Ha maga befejezte a munkát: A karbantartó kérelemre írja le a kérelmet a bérlőt, aki kijelentette, hogy a javítás megtörtént és megtörtént. Győződjön meg róla, hogy tartalmazzák a dátumot és az időt is.