Hozd el az összes adatot és folyamatot egy helyen
A technológia forradalmasította szinte minden munkaágat, beleértve a nonprofit világot. Napjainkban a nonprofit szervezetek széles körű technikai megoldásokat kínálnak számukra.
Az egyik megoldás az ügyfélkapcsolat-kezelő (CRM) szoftver.
A CRM lehetővé teszi a szervezetek számára, hogy mindent egy erőteljes programban mindent megtegyenek a donorkezeléstől az adatjelentéstől a fejlesztési tervezésig.
Mind a nagy, mind a kis probléma CRM megoldással megoldható, így a nonprofit szervezeteket hatékonyabbá teheti, és nagymértékben növelheti az adománygyűjtő erőfeszítéseket a folyamatban.
Itt három olyan terület, ahol a szervezet javíthatja a CRM-et.
1. Javított munkamenedzsment
Nem kétséges, hogy keményen dolgozol, és okoskodik, de van-e olyan eszköz, amellyel a lehető leghatékonyabban dolgozhatsz? A gazdálkodónak eke kell, az eladóknak mobiltelefonokra van szükségük, és a nonprofit szervezetek a CRM szoftver segítségével könnyíthetik az adománygyűjtést.
Rengeteg CRM-re lehet számítani a nonprofit szervezetek számára, de ezeknek a funkcióknak:
- Adományszervezés - a jótékonysági ajándékok 72% -a magánszemélyekből származik, és minden személy több információt kap, mint amennyit meg tud tanulni. Minden adatait el kell tárolnia, és könnyen. Hozzáférhetőnek és cselekvésre képesnek kell lennie.
A jó CRM olyan eszközöket és szolgáltatásokat kínál, amelyek könnyen elérhetők a műszerfalon vagy a menüképernyőn. A nonprofit szervezetek nyomon követhetik és hozzáférhetnek az adományokra, támogatásokra és az adományozókra vonatkozó adatokra. Sok CRM létrehoz egy donor üzeneteket sablonokból, például köszönöm leveleket .
- Kampány létrehozása - A konkrét kampányok segítenek az adománygyűjtés kiemelésében, és a CRM segítségével egyszerűen kezelheti az összes kampány igényeit. A CRM-nek köszönhetően az adományozók könnyedén regisztrálhatnak az eseményekre és jegyeket vásárolhatnak. A nonprofit szervezetek megszervezhetik ezeket az információkat, és értesítéseket kaphatnak, ha az emberek adományoznak.
- Eseménykezelés - Az események fontos szerepet játszanak az adománygyűjtő kampányokban. De rengeteg menedzsmentre van szükségük, a regisztrációtól a visszatérítésekig a várakozási listákig. Sok CRM komoly segítséget nyújt ezeknek az eseménykezelési igényeknek.
2. Adatok a keze ügyében
Az adománygyűjtési stratégiákat nem könnyű létrehozni. Meg kell érteni az adományozóit, és nyomon kell követni minden olyan információt, amely segít megérteni őket. Szerencsére a CRM szoftver egyszerűsítheti az információkezelést és a csapatközi együttműködést.
Számos információ van a nonprofit szervezeteknek:
- A donor történelmeket ad
- Jelentések az adományozók trendjeiről
- Levelezési listák ( e-mail és közvetlen levél )
Mi több, az adománygyűjtést össze kell hangolni a fejlesztőcsapatok között. A CRM szoftver lehetővé teszi az információk importálását, exportálását és megosztását a megfelelő személyzet között.
Sok CRM egyszerűvé teszi egy egész adománygyűjtő csapat számára, hogy:
- Adománygyűjtési akciók nyomon követése egy naptárban
- Hozzárendelje a csapattagokat feladatokhoz
- Dokumentum és pálya adományozói kölcsönhatások
A nagyszerű adatok nagyszerű ismeretekkel járnak, és a nagyszerű CRM-nek biztosítania kell a rugalmasságot, amelyet a nonprofitjának új adományozókat kell szereznie és meg kell őriznie azokat.
3. Jobb kommunikáció az adományozókkal
Az adományok ritkán esik ki a vékony levegőből. A fundraiserek kapcsolatokat alakítanak ki a kilátásokkal, amelyeket egy dedikált, határozott kölcsönhatások sorozatán keresztül hoztak létre. A beszélgetés az adományozók megszerzésének és megtartásának szívverése, és a CRM szoftver segíthet az adományozók kommunikációjának javításában.
A legtöbb ma elérhető CRM szoftver lehetővé teszi a szervezet számára, hogy:
- Hírlevél-kampány létrehozása e-mailben és közvetlen levélben
- Ütemezett üzenetek elosztása
- Az összes kommunikáció nyomon követése
Mindezen fejlesztések megkönnyítik a donorokkal folytatott beszélgetéseit. Az adományozókat szegmentálhatja az e-mail kampányok és a közösségi média üzenetek számára. Tudni fogja, milyen köszönöm a leveleit , és kinek.
A CRM-k segíthetik a szervezeteket a hatékonyság növelésében az adománygyűjtési folyamat különböző részei automatizálásával, például:
- Foglalkozások automatikus feldolgozása
- Könnyen ütemezheti az ismétlődő ajándékokat
- Gyors levél küldése
- Könnyedén megtekintheti a donorok történeteit
A beszélgetések jobban koncentrálódnak és gyakoribb adományokhoz vezetnek, csak a CRM szoftver integrálásával az adománygyűjtési menedzsment folyamatban.
Olyan világban, ahol sok nonprofit szervezet van, hatékonyabbnak kell lennie az adománygyűjtés terén.
A nonprofitnak a megfelelő időben kell beszélnie a megfelelő adományozókkal, és hasznos üzeneteket kell küldenie. Az adatok nyomon követése és a rendszerek karbantartása. A kevésbé szétszórt összes ilyen tevékenység, annál könnyebb a munka.
Gretchen Barry a NonProfitEasy marketing és kommunikációs igazgatója, egy megfizethető és könnyen használható CRM platform, amely különösen jól működik a kis- és közepes méretű nonprofits-okhoz. Tekintse meg a Gretchen Biofor-ot a szakmai és közösségi munkájáról.