A tulajdonjog olyan, ami könnyen felismerhető, de nem könnyen definiálható. A tulajdonjog nyilvánvaló illusztrációja ingatlanon is megtalálható. Általánosságban, ha tulajdonosa vagy, akkor tisztelettel kezeljük, jó állapotban tartsuk, és javítsuk a beruházásait és növeljük értékét. Ha csak egy ingatlan bérlője vagy, akkor nincs sok motiváció, hogy törődjenek a kiömlésekkel, a lyukakkal, az égési sérülésekkel, vagy hogy a napi tevékenységei milyen hatást gyakorolnak az Ön biztonsági letétjén.
A tulajdonjog értelemszerűen aktiválódik az emberekben, ha valamilyen pénzügyi vagy érzelmi részesedéssel rendelkeznek. Ha valamit "az enyémnek" nevezhetek el, olyan birtoklási és elszámoltathatósági érzéseket vált ki, amelyek nem a "tiéd" pozíciójából származnak.
Tulajdonjog a kiskereskedelemben
A kiskereskedelmi iparág tulajdonjoga nem különbözik az ingatlanpiactól, hiszen vannak azok, akik "tulajdonos" mentalitással és mindegyik "bérlő" mentalitással rendelkeznek. Bármely kiskereskedelmi üzletben általában a megfigyeléssel azonosíthatja a tulajdonost vagy a menedzsert. Nem csak azért, hogy jobb ruhát viselnek, vagy egy hatalommal való járással járnak. Megmutathatja a fej honchos-okat, mert láthatja, hogy az "enyémség" pozíciójából működnek. Többet vesznek észre, többet vonnak be, és jobban törődnek, mert nagyobb pénzügyi és érzelmi részesedéssel rendelkeznek abban, amit ők minden nap.
Alkalmanként találkozni fog egy nem-vezetői alkalmazottal, aki rendelkezik ezzel a megfoghatatlan tulajdonosi minőséggel. Ez az a munkavállaló, aki kezeli a céget, amelyre dolgozik, és a vevők, akiket saját maguk szolgálnak. A tulajdonossal rendelkező munkavállalók számára minden siker, nagy vagy kicsi, valami ünnepelni. Minden kudarc, nagy vagy kicsi, aggodalomra ad okot.
Ez a ritka és csodálatos munkatárs személyesen veszi a munkájuk minden aspektusát, és belsőleg a kiválóság felé irányul, mert így szeretnek megjelenni a világon.
A munkavállalók tulajdonjogának megállapítása
Sok kiskereskedő nem tudja, hogy a tulajdonjog olyan, hogy véletlenül valakit bérelnek vele. Hirtelen nyilvánvalóvá válik a dolgozói és a tulajdonos mentalitása közötti éles kontraszt. Az újonnan felébresztett menedzser most már látja, hogy a tulajdonosi minőség hozza magával olyan proaktív és produktív viselkedésmintákat, amelyek elvégzik a dolgokat és jól végzik. Mivel a tulajdonosok általában önirányítással és alacsony karbantartással rendelkeznek, a vezetők úgy találják, hogy kevés időigényes felügyeleti problémájuk van velük. Ha látják, a vezetők azonnal szeretnék többet ennek a tulajdonjognak, de mivel nem tudják, hogyan jutottak el először, nem tudják, hogyan kell a jövőben több munkatársat szerezni vele.
Ez nem olyan titokzatos, mint amilyennek tűnhet. Megérteni, hogy mi a tulajdonjog, úgy dönt, hogy azt akarod, és felismered, amikor látod, közelebb hozza. Egy olyan menedzser, aki egy olyan erőteljes tulajdonjogot akar létrehozni, mint a munkatársakkal való szokásos működési hozzáállás, csak kérnie kell, támogatnia kell, és pozitívan kell megerősítenie annak érdekében, hogy elnyerje és életben tartsa.
Hirdessen tulajdonlásért
A foglalkoztatási hirdetések többsége részletesen körvonalazza a feladatokat és a felelősségeket, de az álommunkás személyi tulajdonságai, munkastílusa és jellege alig említi vagy teljesen hiányzik. Ez azért van, mert a vezetők nem vették meg az időt az immateriális javak meghatározására, vagy mert félnek kérni, amit akarnak? Bármi legyen is az oka, olyan, mintha egy omlett rendelnének anélkül, hogy meghatároznák az összetevőket, és abban reménykednek, hogy amit felszolgálnak valami, amit szeretni fog. Lehet, hogy ez megtörténik, de hosszú lövés.
Ha egy alkalmazottat szeretne tulajdonlással ellátni, hirdetnie kell a tulajdonjogot, és meg kell határoznia, hogy mit jelent neked. Néhány egyszerű példa a tulajdonjog hirdetésére:
- Önnek erős tulajdonjogot kell tulajdonítania, amely arra ösztönzi Önt, hogy megtalálja a módját a dolgok jobb, gyorsabb és olcsóbb elvégzéséhez.
- Szüksége van valakire, aki átveszi az egyes tranzakciók tulajdonjogát, és megtalálja a napi ügyfeleket örömmel és lenyűgöző módon.
- A siker ebben a munkában megköveteli, hogy vegye át a tulajdonjogot a hozzárendelt osztályán, és túllépje a felügyelői elvárásait a hatékonysággal és a részletekkel kapcsolatos figyelemben.
A foglalkoztatási hirdetés egy egyszerű vonalával megszabadulhat néhány lazítótól, és meghatározhatja az interjú során a tulajdonjog vitáját.
Interjú a tulajdonjogért
Minden munkáltató azt reméli, hogy minden pályázó magával hozza magával a mágikus tulajdonosi minőséget, de kevés munkáltató teszi ezt a feltételt a felvételhez. A matematikai készségek, a számítógépes tapasztalat és az ügyfélszolgálat viselkedése mellett a tulajdonjog olyan minőséget jelent, amely "a listán" kell lennie, ha ez valami fontos a munkához. A sikeres interjú segíthet a jelöltek szűkítésében. Íme néhány alapvető interjúkérdés, amelyek segítenek eldönteni, hogy a jelölt előtted igazán van-e tulajdonjog.
- "A hirdetés a munkát, azt mondtuk, hogy kellett volna egy erős tulajdonségi érzés. Mit jelent ez neked?
- "Mindenkitől elvárjuk, hogy vállaljanak felelősséget az üzlet sikeréhez. Gondolod, hogy ilyen ember vagy? Adjon nekem egy példát arra, hogy miképpen vetted magadat valami iskolai, munkás vagy személyes élet sikeréhez. "
- "Itt van, mit jelent a tulajdonjog ... Ha látnod kell a szemetet a parkolóban utazásodban a boltba reggel, vagy az utat az éjszaka, azt várnánk, hogy vegye fel ezt a szemetet, nem azért, mert valaki figyeli , de azért, mert nem szereted dolgozni egy szemetet. Hajlandó lennél tenni? Adjon nekem egy példát valamire, amit egy korábbi munkában tettél, csak azért, mert fontos volt számodra.
Egy üres pillantás el fogja mondani a mesét. Ha a jelölt nem tud gondolkodni a kérdés megválaszolásának módjáról, vagy nem tud egyszerűen konkrét példát adni, akkor a tulajdonjog nem olyan, ami természetesen vele jár. Valaki, aki erős tulajdonségi érzéssel rendelkezik, sok példát mutat rá, és büszke lesz róluk. Függetlenül attól, hogy valami drámai, mint a szökőár-áldozatoknak szánt adománygyűjtő, vagy valami olyasmi, mint a kutya kutyája után a műanyag zacskó kivétele, az élet bármely területén való tulajdonjogának bemutatása azt mutatja, hogy ez a kérelmező értékes minőségű a vállalkozásodba.
Tulajdonjog bérlet
Talán a jelölt minden szempontból képzettnek tűnik, de úgy tűnik, hogy hiányzik az elhanyagolható tulajdonosi minőség. Ha egyébként felveszed ezt a személyt? Fontos, hogy fontolja meg a tulajdonhoz fűződő értéket ebben a munkakörnyezetben a szervezet számára. Kérdezze meg magának ezeket a kérdéseket:
- Az alkalmazott felügyelet nélkül dolgozik-e?
- Van-e nagy mennyiségű közvetlen ügyfélkapcsolat, amelyet a munkavállaló a munkájuk rendszeres részeként fog működni?
- Ez egy egyedülálló helyzet egyedi felelősséggel szemben, szemben egy dupla pozícióval egy nagy csapatnál?
Ha bármely kérdésre vagy ezekre a kérdésekre "igen" választ adott, akkor a legjobban szolgálna Önnek és a szervezetnek, hogy tartsa fenn a tulajdonjogot. Ellenőrzött helyzetben a tulajdonos személyiség termelékeny és motiválható lesz külső inspirációs vagy irányítási forrás nélkül. Egy ügyfélkapcsolati pozícióban a tulajdonos személy átveszi az interakciókat, és biztosítja, hogy azok a lehető legjobb következtetésekhez vezethessenek. Olyan helyzetben, amelyet máshol nem duplikálnak, a tulajdonossal rendelkező személy tudni fogja, hogy mások a hozzájárulásuktól függenek, és a kulcsfontosságú felelősséget ebben a helyzetben élvezik.
Vannak olyan álláshelyek, amelyekben a tulajdonjog szép lenne, de ez nem szükséges. De ha olyan pozícióba jársz, ahol a tulajdonjog a siker egyik legfontosabb tényezője , akkor érdemes várni.
Ha úgy gondolja, hogy bárki megtanulható a tulajdoni viselkedés, akkor talán újra gondolkodni akar. Bátoríthat egy tulajdonos tendenciát, és figyelheti, hogy nő, de ha a mag nincs ott, akkor áshatja meg mindazt, amire szüksége van, és soha nem találja azt a proaktív, felelős munkatársat, akit igazán vágysz. A készségek taníthatók. A személyiség és a belső tulajdonságok nem. A felvételi folyamat során fontos tisztázni a befogadhatatlan tulajdonságokat, amelyeket a jelölt a pártodra hoz, mielőtt úgy döntesz, hogy meghívja őket.
Vonat a tulajdonjogért
Ha nem tudja tanítani a tulajdonjogot olyan személynek, aki nem rendelkezik bennük, akkor van valami gondolat arra, hogy a tulajdonlás illeszkedjen a képzési folyamatba? A rövid válasz: "Abszolút!" A tréning nem varázsolja a tulajdonjogot minden olyan alkalmazottra, aki belép az ajtón. De bárki, aki a tulajdonosi hozzáállással jár, könnyedén gyorsan kiszívhatja őket, kezdve a képzési folyamattal.
A legtöbb "képzési" program valóban "mondja" a programokat. A vezetők vagy az oktatók tájékoztatják a gyakornokokat, hogy mit tegyenek, mondják el nekik, hogyan tegyenek meg tennivalókat, mondják nekik az irányelveket, mondják el nekik az eljárásokat, mondják nekik a szabályokat, és mondják el nekik 23 módját, hogyan lehet őket kirúgni. Nagyon sok mondanivalója van, hogy a képzésre jár, és létrehozza azt a paradigmát, amelyet a munkavállalóknak meg kell tennie, ahogy azt mondták, ami ellentétes a tulajdonlás paradigmájával.
A munkavállalók képzése során fontos különbséget tenni a tanítási készségek és a kondicionáló viselkedés között, mivel minden szempont más stratégiát igényel. Különleges készségeket kell használni, mint például a pénztárgép vezetése, a számítógép használata, a jelentések elkészítése stb. Ezek a munka robotos részei, amelyekben a kreativitás és az eltérés nem elfogadható.
Azonban a munka bármely más vonatkozása, mint a jóindulat, a hatékonyság, a tisztaság, a biztonság stb., Nem szabad robotikus módon oktatni. Ezek azok a munkakörök, amelyekben a munkavállalóknak kifejezniük kell a kreativitást, be kell illeszteniük a személyiségüket és érzelmi befektetést kell tenniük. Ön ösztönzi a tulajdonjogot, ha lehetőség szerint eredményorientált képzési stratégiát használ. Azáltal, hogy egyértelműen megállapítja a kívánt eredményt, megadja a teljesítménymutatókat, majd lehetővé teszi az alkalmazottak számára, hogy személyes spinjukat az eredmény eléréséig, a tulajdonjog vetőmagja növekedni fog.
Például a Walt Disney szórakoztató parkok alkalmazottai világszerte híresek a proaktív udvariasságért. Ezeket a munkavállalókat nem tanítják egy sor hogyan viselkednek, amelyek udvarias interakciókat hoznak. Ehelyett azt mondják, hogy minden interakció kívánt eredménye a vendég örömére szolgál, és amikor csak lehetséges, meghaladja a vendég elvárásait. Iránymutatásokat kapnak a biztonságról, a hatékonyságról, a kulturális sokféleségről és a költségellenőrzésről , de soha nem mondják pontosan, mit kell tennie, vagy mikor kell csinálni. Saját kreatív megoldásaikat saját egyedi helyzetük alapján állíthatják elő.
Ennek eredményeképpen alapuló képzések eredményeképpen a Disney alkalmazottait arra ösztönzik, hogy minden egyes vendég (ügyféllel) tranzakciót átvegyenek, és szellemileg és érzelmileg is részt vesznek a munkájukban. Így a Disney alkalmazottai "képzettek", hogy mágiát készítsenek. A kiskereskedelmi üzletág alkalmazottait ösztönözni lehet arra, hogy vállalják a tulajdonjogot, és hozzáadják saját "mágikus" munkájukat a képzés során. A napi rendszeresen kapott operatív támogatás majd meg fogja határozni, hogy ténylegesen csinálják-e.
Támogatja a tulajdonjogot
Ha úgy találja, hogy állandóan az emberek tetején kell maradnia annak érdekében, hogy a dolgok megtörténjenek, akkor valószínűleg egy vagy több ilyen állítás igaz:
- Ön bérelt embereket bérlő mentalitást
- Az elfojtó vezetési stílusa miatt az emberek tulajdonosi tulajdonságai nyugvóvá váltak
- A tulajdonos mentalitása az emberek elmentek dolgozni valahol, ami támogatja és értékeli őket
Az eredmény alapú képzés aktiválhatja a tulajdonjogot, de csak az eredményalapú menedzsment tarthatja életben. Ahelyett, hogy a munkatársakra koncentrálna, hogy mit kell tennie, és hogyan kell ezt teljes egészében megtanulni, a tulajdonosokat támogató vezetők a napot arra késztetik, hogy emlékeztessék a munkavállalókat a kívánt eredményekről és támogatást nyújtsanak, mivel a munkavállalók saját stratégiájukat dolgoznak ki az eredmények elérése érdekében.
Ez a felszabadítás az irányítás nehézsége sok vezető számára, mert úgy gondolják, hogy okukból úgy döntöttek, hogy egy menedzser, hogy ők főnök emberek körül. A tulajdonosi alkalmazottak nem működnek olyan vezetők számára, akik vezetői vezetési stílusuk miatt nagyon hosszúak. És azok a dolgozók, akik kényelmesek, azt mondják, mit kell tennie, soha nem fognak tulajdonos érzést szerezni.
A tulajdonoskörnyezetben a menedzser szakértelmét és felhatalmazását a legalkalmasabb az olyan akadályok megszüntetésére, amelyek a munkavállalók számára nehézzé vagy lehetetlenné teszik a tulajdonjogot. Például azok a dolgozók, akik nem rendelkeznek a mágikus pénztárkóddal, nem vehetik át a visszaváltási tranzakciót. Azok az alkalmazottak, akik soha nem láttak vagy nem tudják, hogyan kell elolvasni a programot , nem vehetik át teljes mértékben a készletezési felelősségüket . Azok az alkalmazottak, akik nem rendelkeznek jogosultsággal a vásárlói panaszok orvoslására, soha nem fognak tulajdonba venni a szolgáltatás helyreállítását illetően. Az akadályok eltávolításával a menedzser lehetővé teszi a tulajdonjogot, és életben tartja a tulajdonos mentalitását.
Senki sem tudja gyorsabban vagy könnyebben megszüntetni a sikeres akadályokat, mint egy támogató menedzser, aki megérti a tulajdonlás értékét. Időt felhasználva, hogy megszüntesse a tulajdonjog leküzdésének korlátait, az jól eltöltött idő, mivel a nap végén ösztönözni fogja a munkavállalókat arra, hogy napi tevékenységeik során új felelősségi szintre emelkedjenek.
Jutalmazási jog
Amit figyelmen kívül hagy, az az, amit a munkatársai is felkeltenek. Ha "befogja" a tulajdonosokat igazoló munkavállalókat, győződjön meg arról, hogy elismerést kap a csapattársak számára látható módon. Amikor az alkalmazottak megfigyelik, hogy csapattársaik bizonyos viselkedésért jutalmazzák őket, valószínűleg elfogadják ezeket a viselkedéseket is.
Amikor kiválasztja a legmegfelelőbb jutalmat a tulajdoni viselkedéshez, ne feledje, hogy a tulajdonosok érzelmileg befektetnek a munkájukba. A legnagyobb hatással járó felismerés az a fajta, amely személyre szabott és személyes, mert emocionális szinten kapcsolódik a munkavállalóhoz. Mint minden különleges alkalom, a szép ajándék nagyra becsülhető, de a kártyán egy őszinte és őszinte üzenet is értékes.
Vezető tulajdonviszonyok
Sok vezető azt mondja, hogy több tulajdonra van szüksége, de titokban fél a káosztól, amely az ellenőrzés elvesztésével járhat. A tulajdonjog célja nem az, hogy mindenkinek "csinálják a saját dolgukat", hanem hogy mindenkinek lehetővé kell tennie a munkáját, és még mindig saját személyiség. A kontroll (vagy illúziója) továbbra is fenntartható egyértelműen meghatározott célokkal, teljesítményszintekkel és felelősséggel.
Azok, akik gyakorlói hatalmukat gyakorolják azáltal, hogy az embereket elmondják, mit kell tenniük, hogy mit gondoljanak és hogyan viselkedjenek, öntudatlanul összekeverik a szülői felügyelettel. Azok a felnőttek, akik magukat gyermekként kezelik, nem ugyanazok az emberek, akik a proaktív, önmotívusú munkavállalók lesznek, akiket a legtöbb vezetõ akar. A vezetők teljes ellenőrzést kaphatnak, vagy tulajdonosuk lehet, de nem lehet mindkettőjük. A legfontosabb az, hogy tudatosan válaszd ki, amit akarsz, majd összpontosíts a saját viselkedésedre, hogy megkapd azt, amit választottál.