A Home Depot, a Lowes és a lakossági versenytársaik vállalati látképe
A DIY Home Improvement szegmens legnagyobb amerikai kiskereskedelmi láncának küldetésnyilatkozatai meglepőek és meglepően hatékonyak. Tény, hogy a Home Improvement kiskereskedők magasztos, holisztikus és népközpontú középpontjában áll, amely lehetővé tette számukra, hogy túlélhessenek kategóriás gyilkos nagykereskedelmi kiskereskedőként, mivel ez a kiskereskedelmi koncepció eltűnik az amerikai tájról.
Otthoni fejlesztés egy misszióban
A DIY Home Improvement Retailing fülke úgy tűnik, hogy egy kimondatlan megegyezésre jutott, hogy a háztartási kiskereskedelemnek kevésbé köze van a kalapácsokhoz és a körmökhöz, és köze van a használóikhoz.
Némileg meglepő, figyelembe véve a kiskereskedők által kínált háztartási termékek és szolgáltatások típusát és szolgáltatásait.
De nem annyira meglepő, ha úgy gondolja, hogy a kiskereskedelmi lakástextília vásárlók közel 50% -a most nő, a DIY vásárlók nemrégiben készült felmérése szerint. Ez a Google felmérés több dolgot tár fel az átlagos kiskereskedelmi barkácsboltról, ami meglepő lehet:
- 47% a háztartási fejlesztési projekteket nem azért teszi, mert szükségük van rá, hanem azért is, mert élvezetes
- 38% Gen Xers és Millennials
- 71% használja az internetet a termékek kutatására és a tájékoztatásra
- 58% -a saját okostelefon
- 88% látogasson el a kiskereskedelmi weboldalakra, legalább egyszer a DIY otthoni vásárlási tapasztalataik részeként
- 65% azt mondja, hogy nagyobb valószínűséggel teszik meg a háztartási javak beszerzését a kiskereskedőtől, amely szintén rendelkezik DIY oktató videókkal online
Itt találhatók a legnagyobb DIY otthoni kiskereskedők küldetései az Egyesült Államokban
Home Depot
A Home Depot márka valójában nyolc vállalati érték, amelyek meghatározzák az ügyfelekkel, a részvényesekkel és a közösségekkel való kapcsolatok kiépítésére irányuló konkrét megközelítést, valamint azt, hogy a munkavállalók milyen módon ösztönözhetők és felhatalmazottak erre.
A Home Depot márkás felhasználói élményként elismert "valami más", amelynek alapja az "Entrepreneurial Spirit" vállalati érték.
Ennek a vállalati értéknek köszönhetően a Home Depot alkalmazottai kifejezetten a kreatív, innovatív és proaktív feladatokat látják el a munkaköri feladatokban és ügyfélszolgálati munkájukban.
Lowe
A Lowe Mission Statement ragyogása egy egyszerű kifejezéssel - "ügyfélértékű megoldásokkal". Bizonyítja, hogy a Lowe vezetői csapata tiszteletben tartja az ügyfelek igényeit, és megérti annak szükségességét, hogy az alkalmazottait minden szinten megkönnyítse, hogy ugyanezt tegye.
Miért telt el a Home Improvement kiskereskedők, amikor más Big Box kiskereskedők nem
A niche kiskereskedelmet nehéz volt fenntartani egy olyan digitális világban, ahol a fogyasztók bármikor felvehetik és megvásárolhatják a termékeket. De ez a két legnagyobb háztartási kiskereskedő - a Home Depot és a Lowe - az elmúlt években képes volt túlélni a "big box store" kiskereskedelmi trendet, nem csak a kiskereskedelmi tevékenységük méretének és terjedelmének köszönhetően. Rengeteg bizonyíték van arra, hogy nincs olyan dolog, mint a "túl nagy ahhoz, hogy kudarcra" legyen a nagy dobozos kiskereskedők megölése.
Hasznos lehet összehasonlítani a Home Depot és a Lowe küldetési nyilatkozatait a csődbe ment nagybetűs kiskereskedők küldetési nyilatkozataihoz, hogy azonosítsák a változó filozófiák közötti különbséget a kiskereskedők és a kiskereskedők számára, akik nem élnek túl.
A csődbe jutott big-box kiskereskedők látszólag olyan küldetésnyilatkozatokkal rendelkeztek, amelyek nem vezették a vezetőket az agilitáshoz és az innovációhoz, amelyek ahhoz szükségesek, hogy versenyképesek maradjanak a gyorsan fejlődő kiskereskedelmi környezetben. Vagy ez vagy ezek a kiskereskedők voltak olyan vezetők, akik képtelenek voltak arra, hogy a misszió nyilatkozatát beillesztették a tárgyalótermek falain valóságra.
Missziók, amelyek a nagy doboz csődjébe kerültek
A következőkben felsoroltak azok a főbb kategóriás gyilkos nagy dobozos kiskereskedők küldetésnyilatkozatai, amelyek a közelmúltban csődöt jelentettek be, és teljesen elmentek az üzletből. Ezek azok a küldetési nyilatkozatok típusai, amelyek sikertelenek vagy sikertelenül a kiskereskedelmi vezetői csoportok.
- Blockbuster: A Blockbuster missziós nyilatkozata elmaradt az ügyfelek igényeitől, és nem volt egyértelmű jövőkép.
- Határok: Míg a látókörén túl magas volt, a Borders missziós nyilatkozatának nem volt világos iránya a határmenti alkalmazottak számára, mivel napi gyakorlati döntéseket hoztak.
- Circuit City: A Circuit City missziója a vállalati értékekre összpontosított munkatársait, ám ezek az értékek nem utaltak az innovációra vagy az ügyfél-tapasztalatokra, az üzletének két aspektusa a bukása gyökere volt.
Home Improvement Kiskereskedelem A versenyzők egy küldetésen túl
Annak érdekében, hogy továbbra is fennmaradjon és növekedjen, a Home Depotnak és a Lowe-nek minden kategóriában meg kell maradnia a versenytársak előtt. A kiskereskedők számát és típusát illetően nincsenek korlátok, amelyek a háztartási nagykereskedelmi kiskereskedőkre káros hatással lehetnek a háztartási javakhoz kapcsolódó termékek és szolgáltatások nyújtásával. Ahogyan a fogyasztók felhatalmazzák a technológiát a világ bármely kiskereskedőjének vásárlására, a kiskereskedőket a technológia is felhatalmazza arra, hogy ellátási láncokat hozzon létre a világ bármely típusára.