A vevő és az eladó megegyezése
Nem ritka, hogy az eBay-felhasználók úgy érzik, hogy tisztességtelen bánásmódban részesültek, amikor negatív visszajelzést kapnak. Végtére is, az eladók túlnyomó többségben vannak a fedélzeti kereskedők, és úgy érzik, mintha mindent megtennének a másik fél kielégítésére. Tehát visszacsatolásokat lehet eltávolítani, ha az eladók úgy érzik, hogy tisztességtelen nekik?
A válasz igen. A visszajelzést ténylegesen el lehet távolítani, de általában csak akkor, ha az ügyletben részt vevő mindkét fél felmérte a különbségeket, és értesíti az eBay-t arról, hogy hajlandó negatív visszajelzést visszavonni. Mindezek miatt szükség van arra, hogy eljusson ügyfeleihez, és elérje a vita gyökerét.
Te hibáztál? Ha igen, akkor lehetséges lépéseket tenni a probléma orvoslására, ha lehetséges. Ha a kár már megtörtént, ellenőrizze, hogy megkapja-e a vevőt a probléma okainak megértéséhez. Ön később szállította az elemet ? Magyarázza el, miért a vevőnek, és hogy nem fog megtörténni.
Küldje el a vevőnek elismerésedet, hogy pótolja, vagy próbálja meg tárgyalni egy ügyletet a jövőbeni vásárlásról.
Negatív visszajelzés eltávolítása különleges körülmények között
Visszajelzést speciális körülmények között is eltávolíthatunk. Általában ez akkor fordul elő, ha a kérdéses visszajelzés fenyegető, obszcén vagy támadó.
Ez akkor is előfordulhat, ha a visszajelzés egyértelműen veszélyt jelent a személyre, akiről megmaradt. Tegyük fel például, hogy a véleményező az eladóról személyes adatokat tartalmaz a visszajelzésekben. Ez lehet egy telefonszám, cím vagy a személy teljes jogi neve.
Az ilyen információk elhagyása kellemetlen típusokat vonhat maga után, hogy zaklatja az eladót telefonon, e-mailben vagy akár személyesen is, ami veszélyeztetheti őt. Ebben az esetben, még ha a vevőnek is vannak aggályai, az eBay eltávolítja a felülvizsgálatot. Tanuljon egy ilyen helyzetből, ha lépéseket tesz a jövőbeli javításra, és nem értékesíti azokat a vásárlókat, akik valamilyen módon kockázatosnak tűnnek.
Csomagolás
Ha megállapodást kötött a kereskedelmi partnereivel, és szeretné eltávolítani a korábban elmaradt negatív visszajelzéseket , vagy ha úgy gondolja, hogy egy partner visszautasított olyan visszajelzéseket, amelyek sértik az eBay szabályait, vagy veszélyezteti biztonságát, látogasson el a visszajelzési visszavonási űrlapra a folyamat megkezdéséhez. visszacsatolás visszavonása.
Ha következetesen negatív visszajelzést kap, ellenőrizze, hogy miért történik ez a helyzet. Milyen lépéseket kell tennie az ügyfélszolgálat javítása érdekében? Tegyen intézkedéseket a probléma orvoslására, vagy esetleg szünetet tartson az eBay-től, amíg megváltoztathatja a helyzetet.