Ne tévesszen meg a Vanity Metrics - Mérje meg a helyes dolgokat
Azonban soha nem volt igazán szabad, igaz? Csak fontold meg az időt és energiát, amit csak a hálózatok nyelvének és kultúrájának megtanulására, befektető pozíciók létrehozására és a szemet gyönyörködtető grafikák fejlesztésére kell fordítania . És ez még akkor is, mielőtt kapcsolatba lépne az online közösséggel.
Forgalmas, nonprofit szakemberként több feladatot kell megoldania, és nap mint nap különböző problémákat kell megoldania.
Ha a közösségi médiával és a digitális marketinggel kapcsolatos erőfeszítései nem hoznak létre kívánt eredményeket, akkor hogyan igazolhatja a rájuk eső idő és pénzt?
Biztosítania kell, hogy kapjon ROI-t (befektetés megtérülése) a közösségi média erőfeszítéseitől. Mennyi ROI van rajtad múlik, és a szervezeteden.
A közösségi média ROI-jének meghatározása sokkal könnyebb, mint megtenni. De meg tudod csinálni. Ha a szervezetnek nincs erőforrása a közösségi médiára vonatkozó erőfeszítéseinek mérésére és jelentésére, vegye fontolóra a közösségi médiumok visszaszorítását, vagy akár néhány hónapra történő elhelyezését. Az eredmények mérésének képessége a jó közösségi médiaprogram fémjelzése.
Miért zavarja az intézkedést?
A mérés segít azonosítani, hogy milyen javításra van szükség, milyen módszerek működnek, és ami a legfontosabb, ahol a szociális média igazgatója tölti az idejét és energiáját.
A nonprofitok soha több ezer dollárt és órát nem költenek az adománygyűjtési taktikára és a személyzetre, anélkül, hogy elvárták a megtérülést.
Miért tesszük ezt gyakran a közösségi médiával?
Gyanítom, hogy nem ragaszkodunk a mérhető ROI-hoz a közösségi médiától, mert úgy tűnik, hogy ilyen homályos és nehéz meghatározni. A nonprofit szervezetek nagyszerűek a támogatási javaslatok kimenetelének azonosításában, de nem annyira jóak a marketinges erőfeszítések eredményeinek magyarázatához.
Sok nonprofit szervezet számára ritka a közvetlen kapcsolat a Facebook posta és az adomány között.
Egyes nonprofit szervezetek rendkívül jól használják ezeket a platformokat pénzszerzésre (például a St. Baldrick Alapítványt), de a legtöbb nonprofit szervezet a szociális médiát csak egy döntötte a donor elkötelezettségi létráján.
Ezért van olyan fontos a közösségi médiastratégia . (Megjegyzés: "Feliratkozás a Twitterre" nem stratégia!) A következő kérdéseket kell megkérdeznie, mikor mérlegeli, mit mérjen a közösségi médiában:
- Mire számíthatunk a sikerünk egy év múlva, ha hatékonyan használjuk a közösségi médiát?
- Hogyan fogjuk tudni, hogy céljainkat a közösségi média segítségével valósítjuk meg?
- Milyen három mennyiségi mutatót tudunk létrehozni az erőfeszítések méréséhez? A mennyiségi számok objektíven mérhetők.
- Milyen három minőségi mutatót tudunk létrehozni az erőfeszítések mérésére? A minőségi mutatók szubjektívek, megfigyelések, történetek és anekdoták alapján.
A digitális marketing erőfeszítések hatásának bejelentésével mindenki számára biztosítja a céltudatosságot és a társadalmi média platformok jobb megértését. Képzelje el, hogy mennyire támogatja szervezetét, ha bebizonyíthatja, hogy egy közösségi média kampány több barátot hozott létre és több adományt eredményezett.
Mit mérjen?
A közösségi médiastratégia céljai és célkitűzései a sikeres mérés alapjait képezik.
Minél pontosabbak a célok , annál könnyebb mérni.
Az egyik cél, amelyet folyamatosan látok: "A nonprofit XYZ célja, hogy a társadalmi médiát a szervezetünk tudatosságának növelésére törekszik". Ha ez a célod, hogyan tudod majd csatolni a KPI-ket ( kulcsfontosságú teljesítménymutatókat ) és a számszerű referenciaértékeket, hogy megbizonyosodjon arról, hogy a szociális médiumra fordított idő és pénz növeli a tudatosságot?
Mit jelent pontosan a "figyelemfelkeltés"? Több telefonhívás a forróvonalra? Több webhelyforgalom? Több ember beszél az ügyről?
Egy másik közös cél a "megnövekedett adományok". Ez valószínűleg érdemes, de a hozzáértő nonprofitok tudják, hogy a közösségi média a puzzle lényeges darabja, amikor csábítja a kilátások pénzt, de ez nem egy ezüst golyó adománygyűjtésre.
Öt mutató, amely segít meghatározni a nonprofit szociális média sikerét:
- Engagement. Az "elkötelezettség" alatt azt értem, hogy a közösségi médiatartalom az online közösségedből érkezik. Vannak megosztások, megjegyzések és retweets?
- Érd el. Az elérés a legkevésbé kedvelt mérőszám, amelyet mérni kell, de még mindig fontos megérteni. Az elérési számok megmutatják, hogy hány ember látta a közösségi médiatartalmat, de nem, ha cselekvésre tettek. Lehet, hogy nem vették figyelembe.
- Közlekedés és érdeklődés a webhelyére
- E - mail hírlevél feliratkozások
- Egy adott online elköteleződési kampányhoz létrehozott hashtag ismétlése .
Javaslom a Google Analytics felállítását az intézkedéshez:
- Egyedülálló: ez az egyedülálló látogatók számát jelenti a webhelyén.
- Látogatások : Hányszor látogatják meg webhelyét egy adott időszakban.
- M ost népszerű tartalom: Mit olvasnak sokat?
- Hogyan találják meg az emberek : Milyen kulcsszavak vezetik az embereket a webhelyéhez?
- Társadalmi médiában való hivatkozások : Érintők jönnek el a webhelyére a közösségi médiatevékenységek eredményeként?
Ne légy olyan közösségi média diva, aki megszállta a "hiúság mérőszámát". Sok marketinges csak a követők, a rajongók és a videó nézetek számának mérésére összpontosít, ahelyett, hogy végül is számít.
Ami fontos, nem az, hogy hány ember látta a videódat, vagy tetszett az oldalad, de hányan kattintottak a webhelyére. Ez az akciók, amelyeket az emberek követnek, miután látták az Ön FB- vagy Twitter-bejegyzéseit, amelyek az Ön által teljesített valós értéket képviselik.
Ahelyett, hogy olyan módszerekre koncentrálna, amelyek végül bántani fognak, mint például a követők és a rajongók felvétele csak azért, hogy növeljék a számokat, a leginkább szenvedélyes online szószólókkal foglalkoznak és inspirálják. Azzal a céllal, hogy megoszthassák tartalmát személyes és profi hálózataival, sokkal többet ér, mint 5000 hamis Twitter követő.
Felülvizsgálja a Social Media Marketing stratégiáját. Kérdezd ezeket a kérdéseket
- Követtük a szociális média stratégiájának tervét? Ha nem, akkor miért ne?
- Folytattuk a költségvetést? Ha nem, akkor miért ne?
- Milyen kihívásokkal találkozunk e stratégia részeként? (idő, források, pénz, menedzsment)
- Hogyan sikerült legyőzni ezeket az akadályokat? (Pontosíts)
- Milyen visszajelzéseket kaptunk a célközönségtől erőfeszítéseink eredményeképpen?
- Tudva, mit tudunk most, mit kellett volna másképp csinálni?
- Használjuk ezt a stratégiát mint a jövőbeli erőfeszítések modelljét?
Készítsen közösségi média-mérési táblázatot
Közösségi médiamérési táblázat létrehozása (itt egy letölthető sablon) nagyszerű módja annak, hogy mindent összegyűjtsünk, és egyszerűsítsük a jelentéstételt. Töltse ki a konkrét célok alapján, és jelentse azokat az eseteket, amikor az Ön számára működik - ez havonta, havi vagy gyakrabban lehetséges.
Használja az adatokat bölcsen
Ne feledje, hogy az összes ilyen adat összegyűjtése nem segít, ha nem használja a jövőbeli közösségi médiakampányok tájékoztatására. Ne tedd olyan időigényes és bonyolult, hogy végül nem csinál egyáltalán. Kezdj egyszerű és kicsi.
Rendszeresen jelentse és elemezze a számokat, hogy az idő múlásával láthassa a trendeket. A számok megyek? Ön inspiráló lépéseket tesz? Az online közösséged azt csinálja, amit szeretnél, hogy a közzétett tartalmat megtehesse? A közösségi média erőfeszítései megváltoztatják az emberek cselekvését vagy gondolkodását?
Javítsa a közösségi médiát az eredmények mérésével. Minél jobbat kapsz a közösségi médiumok használatára, és értékelnéd, hogy mit csináltál, annál hamarabb látni fogod a javulást ebben az elkényeztető "tudatosságban", de még több adományt és jobb donormegtartást.
Ki Julia Campbell? Egy szociális média megszállott tanácsadó, aki a szociális hálózatok tetején marad, és mit csinál. Julia szenvedélyes abban, hogy segítse a nonprofitokat ezeknek az eszközöknek a felhasználásával, hogy barátokat és pénzt gyűjtsenek.