Alapvető KPI definíció
A kulcsfontosságú teljesítménymutató egy olyan számszerűsíthető intézkedés, amelyet a vállalat meghatároz, mennyire felel meg a meghatározott operatív és stratégiai céloknak.
Ez azt jelenti, hogy a különböző vállalkozásoknak különböző KPI-k vannak, attól függően, hogy milyenek a teljesítményi kritériumok vagy prioritások. Ugyanakkor a mutatók általában az iparági szabványokat követik.
Van egy finom különbség a fő teljesítménymutatók és a marketingmérők között . Fontos megjegyezni, hogy a KPI-k marketingmérők, de nem minden marketingmérő mutató KPI. Egy vállalkozásnak tudnia kell, hogyan határozhatja meg, hogy mely marketingméretek minősülnek fő teljesítménymutatóknak. Ezeknek a mutatóknak nem feltétlenül kell pénzügyi jellegűnek lennie, hanem fontosak a forgalomirányítási eszközök irányításában. Ezeknek a mutatóknak és a vállalkozások számára nyújtott útmutatás nélkül szinte lehetetlen számukra, hogy teljes potenciáljukat elérjék.
KPI-k jellemzői
- Mennyiségi: számok formájában jeleníthetők meg.
- Gyakorlati: jól illeszkednek a jelenlegi vállalati folyamatokhoz.
- Directional: Segítenek annak meghatározásában, hogy egy vállalat jobban fejlődik-e.
- Alkalmazható : A változtatások megvalósítására a gyakorlatban is végrehajtható.
A legfontosabb teljesítménymutatónak legitim adatokon kell alapulnia, és olyan környezetet kell biztosítania, amely visszhangozza az üzleti célokat. Meg kell határozni oly módon, hogy a vállalat irányításán túlmutató tényezők nem akadályozhatják teljesítésüket. Egy másik kulcsfontosságú tényező az, hogy konkrét időkeretek vannak felosztva kulcsfontosságú ellenőrző pontokra.
Példák a legfontosabb teljesítménymutatókra
A szervezet KPI-ja nem azonos a céljával. Például egy iskola arra is törekedhet, hogy minden diákja áthaladjon egy tanfolyamon, de használhatja KPI-ként való meghibásodási arányát, hogy meghatározza pozícióját. Másrészt az üzlet a KPI-ból visszatérítendő ügyfelekből származó jövedelem százalékát használhatja.
A KPI-k további példái a vállalkozások számára:
- A meglévő ügyfelek állapota.
- Új ügyfeleket szerzett.
- Ügyfél lemorzsolódás.
- Az ügyfelek szegmentálása nyereségesség vagy demográfia alapján.
- Várakozási idő megrendelői megbízásokra.
- Az állományok hossza.
A KPI kiválasztása
A vállalkozásoknak számos lépést kell megtenniük, mielőtt kiválasztják a legfontosabb teljesítménymutatókat, többek között:
- Világosan meghatározott üzleti folyamatokkal .
- Az üzleti folyamatokra vonatkozó követelmények meghatározása.
- Az eredmények minőségi és mennyiségi mérése.
- A varianciák meghatározása és a folyamatok kiigazítása rövid távú céljaik elérése érdekében.
A megfelelő kulcsfontosságú teljesítménymutatók kiválasztásakor a vállalatnak meg kell fontolnia a tényezők kezelési igényeit az üzlet irányításában. Akkor meg kell fontolnia és azonosítania kell, hogy ezek a tényezők segítenek-e a vállalat fejlődésében a megállapított stratégiákkal szemben. Engedélyezik-e azokat is, akik olvasták a jelentéseket, hogy hasonló értékelést végezzenek kívülről?
Annak ellenére, hogy az iparági előírások fontosak, a vállalatoknak nem feltétlenül kell választaniuk KPI-ket üzleti partnereikkel. Ami még fontosabb, mennyire relevánsak a mutatók az üzleti vagy egység / részleg számára.
Nincs olyan meghatározott számú KPI, amelyet a vállalatnak szüksége van. Általánosságban elmondható, hogy a szám sokféle vállalkozás számára 4-10 lehet, és ezeknek döntő fontosságúnak kell lenniük az üzlet sikeréhez. Ne feledje: Semmi sem fontos, ha minden fontos. A vállalatoknak rendszeresen felül kell vizsgálniuk célkitűzéseiket és stratégiáikat, és ki kell alakítaniuk a szükséges teljesítménymutatókat.
A legfontosabb teljesítménymutatók fontosak egy vállalkozás számára, mert segítik a közös célok összpontosítását, és biztosítják, hogy ezek a célok összhangban maradjanak a szervezeten belül. Ez a figyelem segíteni fogja az üzleti vállalkozásokat abban, hogy maradjanak a feladatokon és olyan értelmes projekteken dolgoznak, amelyek gyorsabban segítik a célok elérését.