Telefonos üdvözlet, amelyet az ügyfelek, a kilátások és az alkalmazottak szeretnek
Amikor telefonos üdvözletre kerül sor, egyszerűség van a hatalomban. A legjobb eredmény érdekében három könnyű elemet foglaljon bele az üzleti telefonos üdvözletbe: kellemes, szűkösség és őszinteség.
A telefonos üdvözléseknek kellemesnek kell lenniük
A kellemes telefonos üdvözlés elengedhetetlen a sikeres híváshoz, mert érzelmileg beállítja a színpadot. Általában a hallgatók hajlamosak tükrözni vagy "elkapni" a hangszórók érzelmi állapotát. Ez a kommunikáció egyik alapelve, amely igazolni tudja, hogy az egyik 1000-es csoporthoz, 10-es kis találkozóhoz vagy egyetlen ügyfélhez beszél-e a telefonon.
Más szóval, az emberek természetbeni reagálnak. Ha erősen válaszolunk a telefonra, valószínű, hogy a hívó félrevezető lesz. Ha kellemesen válaszolunk a telefonra, valószínű, hogy a hívó kellemes lesz, és mindannyian tudjuk, hogy melyik hívó könnyebb dolgozni.
Képzeld el, hogy ügyfelet hívsz üzletnek. A telefon másik végénél lévő professzionális hang irritálódik. Mi a válaszod a telefonos üdvözlésre?
Amikor ügyfelünk vagyunk, a válaszunk általában ingerlékenység. Elgondolkodtunk magunkon: "Nos, azt hiszed, hogy most bosszús vagy?
Várjon, amíg befejezzük velünk a kapcsolatot, akkor tudni fogja, hogy milyen irritáció! "Még akkor sem ingerültek, amikor felhívtuk a céget, egyszerűen elkapta a professzionális irritációt.
Voltunk ellentétes tapasztalattal is, mint az ügyfél. Nagyon irritált, irritált vagyunk. Nagyon szeretnénk hagyni valakinek.
Hívjuk a vállalatot, de a telefonos válaszoló személy annyira kedves és professzionális, hogy nem tudjuk magunkra kiabálni. Utáljuk, amikor ez megtörténik. Ezúttal elkapta professzionalizmusukat .
Az egyik legegyszerűbb módja az érzelmi állapot gyors eléréséhez, mint például a kellemes, a testbeszéd használata. John Grinder és Richard Bandler által végzett kutatás azt sugallja, hogy a testbeszéd segít létrehozni az érzelmi állapotokat. Ha magányos vállakat hordunk magunkat, homlokát ráncolva, lehajtott fejüket, eltakart szemmel és sekély légzéssel, akkor valószínűleg depressziósnak érezzük magunkat. Ha mosolyogunk, lélegezzük mélyen, visszahúzzuk a vállunkat és egyenesen előre nézzük, valószínűleg jó érzés lesz. Hogyan viselkedsz magadnak egész nap dolgozni?
Javasoljuk, hogy a szakemberek hozzon létre egy rituálét, mielőtt válaszolnának a telefonra. Annak érdekében, hogy kellemes hangzást érjünk el, ennek megfelelően kell viselnünk magunkat. A telefon üdvözlő szertartásom az ülésem szélén ülni, vállat húzni, mély lélegzetet venni, mosolyogni, kétszer csengeni, majd válaszolni. Soha nem válaszolunk telefonunkra, hacsak nem mentünk át a rituálmán. Tevékenységünk túl fontos.
Néha még akkor is állunk, mielőtt válaszolunk a telefonra, ha szükségünk van egy extra energiával.
Állj a fejeden. Csinálj ugrókat. Tegyen meg mindent, ami szükséges ahhoz, hogy kellemes állapotot érhessen el, mielőtt válaszolna a telefonra. (Természetesen.)
A telefonos üdvözléseknek őszintének kell lenniük
Nincs szkript. Ellenkeztünk a szkriptek telefonos üdvözletével, mert ártatlannak hangzik, irritálja a hívókat és elbátortalanítja az alkalmazottakat. A regisztrált üdvözlések általában valamilyen szlogenet tartalmaznak. "Hello, gyönyörű nap itt az XYZ Társaságnál."
Most nem érdekel, hogy hol dolgozol. Nem lehet olyan jó egész nap. Valamikor azt mondja: "Ez egy szép nap ..." lesz egy szakasz, vagy tiszteletlen. A másik kockázat az, hogy a hívó iró. Egy bútorgyártó alkalmazottja rám szólt, hogy gyűlölte a telefonra válaszolást : "Gyönyörű nap ...", mert az irigylemesek visszahúzódtak: "Nos, ez nem egy gyönyörű nap, amikor itt vagyunk, ! "Nem csoda, hogy az alkalmazottak és az ügyfelek miért gyűlölik a szkriptelt üdvözletet?
Azt szeretné, hogy az üdvözlés természetes legyen, ami szintén megkönnyíti a kellemes és következetes hangzást. A telefonos üdvözlés legfontosabb elemei az osztály vagy a cég neve, a neved és a segítségnyújtás, amint ez a minta üzleti telefonos üdvözletében is szerepel.
Például egy kapcsolódási telefonos üzleti üdvözlés például így hangzik: "XYZ Vállalat, ez Bob, hogyan irányíthatom a hívását?"
A könyvelési részleg egyik köszöntője így hangzik: "Könyvelés: ez Bob, hogyan segíthetek?"
Állítsa be a vállalat vagy a szervezeti egység nevét, hogy az ügyfelek és a potenciális ügyfelek tudják, hogy a megfelelő helyen vannak. Hányszor voltál öt perc alatt egy hívás csak azért, hogy rájöjjön, hogy a hívó jobb lenne egy másik osztályban?
Mindig nevezze el a nevét, mert ez a hatósági jel. A neved megnevezése azt jelenti, hogy elszámoltatható. Személyes érintést is teremt. Végül, zárja be az üzleti telefonos üdvözletet olyan kérdéssel, amely kifejezni kívánja a hívó kiszolgálását. (Lásd a jó ügyfélszolgálat 8 szabályát.)
A telefonos üdvözletnek rövidnek kell lennie
Tartsa rövidnek. Hallottam olyan hosszú ideig telefonos üdvözletet, attól tartottam, hogy a telefonra felszólító személy hiperventilálódni kezd, és szívmegállásba megy, és egy lélegzetvételben próbálja kijavítani.
A túlságosan hosszú üdvözlések sok okból kifolyólag szakszerűtlenek. Nem hangzik kellemes vagy őszinte, mert technikailag lehetetlen végrehajtani. A dolgozók gyűlölik őket, és ezek az érzések jönnek át. A hívók gyűlölik őket, mert elpazarolják az idejüket . Szerencsére a fenti iránymutatások betartásával biztosítható a rövidség.
összefoglalás
A telefonos üdvözlések az üzleti tevékenység hatalmas részét képezik. Ahhoz, hogy sikeres legyen, tartsd egyszerűen a telefonos üdvözletet. Gyakoroljon rituálét, hogy kellemes legyen. Még nem íródott. Légy rövid.