A különbözõ típusú észlelt kockázatok megértése
- Funkcionális kockázatok - Az észlelt kockázatok magukban foglalhatják a félelmet és a fogyasztók azon kétségét, hogy a megvásárolni kívánt termék nem teljesíti a tervezett funkcióját. A fogyasztó félhet attól, hogy ha egy autót vásárolnak, akkor a motor vagy más alkatrészek meghibásodhatnak.
- Társadalmi kockázatok - Ez a fajta kockázat a fogyasztó társadalmi helyzetére vonatkozik. Ha egy személy nagy vagy gazdag társadalmi osztályban van, akkor olyan termékeket szeretne vásárolni, amelyeket barátai is vásárolnak. Például dönthetnek úgy, hogy nem vásárolnak olcsó autót, attól tartva, hogy barátai elutasítanak, vagy hogy befolyásolhatják társadalmi helyzetüket társaik között.
- Pénzügyi kockázatok - Minden fogyasztó bizonyos mértékű pénzügyi kockázatot szenved. Félnek attól, hogy a vásárlás ekkor vagy a jövőben elveszítheti a jövedelemforrásaikat. Például egy autó megvásárlása kevés pénzre, vagy olyan kölcsönökkel járna, amelyek hatással lesznek a következő hónapok, vagy évek jövedelmére.
- Fizikai kockázatok - Az a tétel, amely testi sértést okozhat egy személy vagy családja számára, érzékeli a kockázatot. Például pisztolyt vásárolni. A pisztoly véletlenül meghibásodhat és balesetet okozhat. Egy könyv viszont ritkán okozhat fizikai sérülést.
- Időkockázatok - Ha egy termék megszakad vagy nem sikerül néhány nappal a vásárlás után és cserére szorul, akkor ez időbeli kockázatot jelent. Vissza kell térnie a boltba, és várnia kell, hogy cserélje vagy javítson, így időt takarítson meg.
A percezett veszély azonosítása
- Biztonsági / jótállási garancia: A garancia időtartama határozza meg, mennyire bizonytalan a vevő. A garancia bízik belőle, mert tudják, hogy a termék lebomlik-e, cserébe. A megbízásnak hosszú időtartamra kell kiterjednie, hogy növelje a vevő bizalmát a termékben.
- Rejtett többletköltségek: Ha az eladási ár rejtett költségeket tartalmaz, riasztás indokolt. Ezek a költségek csak átverés lehetnek, hogy még pár dollárt szedjen le a vevőről.
- Hírnév / márkanév : Ha egy terméket szeretne vásárolni egy autóhoz, akkor a legjobb elérhető terméket szeretné kapni. Kérheti vagy kutathat kutatásokat az adott autóról, mielőtt eldönti, hogy melyik gyártónak kell mennie. Így képes azonosítani és csökkenteni a kockázatot.
Az észlelt észlelt kockázatok mögött meghúzódó okok és a számukra mutatkozó ellentétek
- Hírnév : Valaki megemlítette, hogy a termék nem sikerült. Ezért a fogyasztónak kétségei lesznek a vállalat termékeiről általában. A vállalatnak biztosítania kell az ügyfeleket, hogy száraz futást / tesztet kínálnak a termékén, és hangsúlyozzák a garanciát.
- Értékesítési stílus: Egy jó értékesítőnek karizmatikusnak kell lennie, a vevőt szeretnie kell, mint ő. Ha valaki kedveli az értékesítőt, meggyőzni őket, hogy megvásárolják a terméket, könnyű lesz
- Részletesség / figyelem hiánya: Az eladónak ügyelnie kell minden olyan részletre, amelyet az ügyfél akar. Nem szabad figyelmen kívül hagyni, és nem kell aggódnia, ha az ügyfelek túl sok kérdést tesznek fel. Ő vagy Ő megnyugtatja őket, válaszolva minden kérdésre.
Napi példák a marketinges használatra az észlelt kockázatok leküzdésére
A marketinges üzenetekben gyakran észlelt kockázatot lát.
Például vegye figyelembe a következő üzenetet, amelynek célja, hogy segítsen a fogyasztóknak a felismert kockázatok leküzdésében.
- GM / Chrysler - Új autógarancia - 10 év / 100 000 mérföld. A felmerülő kockázatok funkcionális kockázatot jelentenek.
- CarMax - bármely okból 5 napos időtartamon belül visszaszállít minden autót. A felmerülő kockázatok funkcionális kockázatot jelentenek.
- McDonald's - 99 milliárd szolgálta - Az észlelt kockázat fizikai és társadalmi.
- Kroger - Gyorsabb fizetés - Az észlelt kockázat időbeli kockázat.
A marketingesek feladata, hogy figyeljenek a fogyasztóknak a termékeinkre és / vagy szolgáltatásainkra nézve érzékelt kockázataikról, és címükre címezve. Vannak észlelt kockázatok, amelyekkel ma kezelhetnénk?