A hűségprogramok előnyeinek megértése
Mielőtt elindítaná az új hűségprogramot, ismerkedjen meg azzal a legérdekesebb előnyökkel, amellyel az egyiket cselekvésre ösztönözheti.
A jól végrehajtott jutalmazási programok ösztönözhetik a lojális ügyfeleket, hogy többet költenek, és izgalmas és értékes jutalmakat vonzzanak az új ügyfelek rendelkezésére. Visszatérhetnek olyan nyereséges ügyfelek is, akik más márkákkal foglalkoztak. Ezek a programok nélkülözhetetlen betekintést nyújtanak az ügyfelek kiadási szokásainak, és ezeket az információkat felhasználhatják a marketingstratégia finomhangolására
Első fázis: A hűségprogram tervezése
A hűségprogramod sikere attól függ, hogy mennyit tervezel. A szükséges lépések az üzletétől függően eltérőek lehetnek, de általában a következőkre terjednek ki:
- Célok létrehozása: Mi a motiváció a hűségprogram fejlesztéséhez? Ha nagy a hűséges és nyereséges ügyfelek nagy halmaza, akkor az elsődleges cél az, hogy tranzakcióikat még nyereségesebbé tegyük. Ha korábban hűséges vevőket elvesztett a versenytársaknak, akkor a fő cél, hogy célzott jutalmakkal csábítsa őket vissza. Ezután ismét csak megérdemelheti az ügyfelek vásárlásainak és tranzakcióinak követésére vonatkozó részletes előnyöket.
- A kulcsfontosságú ügyfelek azonosítása : azonosítsa ki a legjobb ügyfeleket. A jövedelmezőség itt számít. Csak azért, mert az ügyfelek rendszeresen vásárolnak tőled, nem jelenti azt, hogy sokat törölsz az ügyletektől. A leghűségesebb és legeredményesebb ügyfelek azonosításának legegyszerűbb módja CRM rendszeren keresztül. Ez a rendszer akkor is hasznos lesz, amikor végrehajtja és kezeli a hűségprogramot.
- Határozza meg, milyen ügyfelek szeretnek az Ön termékeiről : Ha meg szeretné tudni, hogy a leghűségesebb vásárlók mennyit szeretnek a termékeiről, képesek lesznek olyan jutalmakat fejleszteni, amelyek valóban felkeltik őket. Alapvető fontosságú a hűségprogram folyamatos sikere. Amíg itt vagy, próbáld meg kitalálni, mely termékeket vásárolnak együtt. Ezek a betekintések segítenek abban, hogy olyan ösztönzőket fejlesszen ki, amelyek megtartják az ügyfelek számára a többet.
- Válasszon programtípust: Vegye figyelembe az ügyfelek költési szokásait, hogy kitaláljon egy olyan hűségprogramot, amely megfelel az igényeiknek. Miközben a hűségprogramja fontos betekintést nyújthat és segíthet, fontosnak kell lennie, hogy minden felhasználó fölé koncentráljon. A program elérhető lesz minden ügyfél számára, vagy csak meghívásos lesz? Az ügyfelek olyan pontokat halmoznak fel, amelyeket különleges ajánlatokra lehet megváltani? Általában a legjobb választani egy olyan programot, amely lehetővé teszi, hogy különböző szempontokat keverjenek össze és illeszkedjenek az ügyfelek preferenciái alapján.
- Döntse el, hogyan fog részt venni a részvételen: Mit fog tenni a hűségprogramon keresztül szerzett információkkal? A CRM (ügyfélkapcsolat-menedzsment) szoftverek segítségével gyorsan és pontosan érthetővé válhat. Kövesse ki, hogyan mérheti fel a program sikerét annak érdekében, hogy ne pazarolja az időt és pénzt semmiért.
A második fázis: A hűségprogram fejlesztése
Ez az, ahol gondos tervezésed kifizetni fog. A fejlesztési fázis során meg fogja határozni a program finomabb részleteit. Néhány dolog, amelyet meg kell fontolnod, ahogy fejlesztesz, a következők:
- Szabályok: A hűségprogramnak egyértelmű, egyértelmű szabályokat kell tartalmaznia. Minden alkalmazottat tisztában kell lenni velük. Könnyűnek kell lenniük az ügyfelek számára is.
- Jutalom Pénznem: Hogyan jutalmazza meg ügyfeleit a hűségprogramban való részvételhez? Sok vállalat ajándékkártyát használ; mások jutalmakat és kuponokat nyomtatnak át bevételekre. Mégis, mások elektronikus kuponokat használnak, vagy ügyfeleik számára lehetővé teszik a bizonyítványok és a kuponok otthoni nyomtatását. Válasszon egy könnyen kezelhető pénzt. Mint mindig, tartsa szem előtt az ügyfelei szokásait. Ha nem különösebben technikai hozzáértés, például talán a legjobban ragaszkodni fog kézzel fogható dolgokhoz, például ajándékkártyákhoz és papír kuponokhoz.
- Kommunikáció: Használd ki, amit a leghűségesebb ügyfeleidről tudsz, hogy hatékony és hatékony módon hozzák létre a lojalitásról szóló információkat. Manapság sok kiskereskedő lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy olyan online fiókokat hozzanak létre, amelyek segítségével jutalmakat lehet követni. Ha azonban élen szeretnél lenni, fontolja meg a mobil stratégia kidolgozását a jutalmazási program számára. Új lehetőségeket nyit meg, például a bejelentkezést és a mobil kuponokat. És lehetővé teszi az ügyfelének, hogy saját kedvenc eszközeivel vásárolhasson.
Harmadik fázis: A hűségprogram tesztelése
Még akkor is, ha rendkívüli gondossággal tervezte és fejlesztette ki hűségprogramját, a dolgok korai stádiumban meghiúsulhatnak. Ezért széles körű vizsgálatokat kell végezni. Ellenkező esetben fennáll a kockázata annak, hogy soha nem téríti vissza az elköltött pénzét, megsérti a márkát, nem szembesül jogi problémákkal, vagy elveszíti a legjobb ügyfelek jó szándékát.
- Indítsa el a kísérleti programot: Indítsa el a hűségprogramot egy kis méretben, úgy, hogy korábban korlátozott számú ember számára elérhetővé tette. Ezt a kísérleti programot fel kell ajánlani a legjobb és legrangosabb ügyfeleinek, hogy megbizonyosodjon róla, hogy a helyes úton van.
- Fix a hibák: Egy dolog biztos: Először is hibák fognak megjelenni a hűségprogrammal. Készítsd el őket, mielőtt a programot egy szélesebb közönség rendelkezésére bocsátanád.
- Menj élő: Miután tesztelte a jutalmazási programját, és dolgozott ki minden olyan problémát, amelyet felfedezett, a lehető legteljesebb lesz. A programot bemutató napokban és hetekben széleskörűen forgalmazza. A munkatársakat reklámozzák az emberek számára a pénztárnál, és győződjenek meg arról, hogy továbbra is ezt teszik, miután elment.
Fázis négy: A hűségprogram menedzselése és javítása
A hűségprogramok esetében nincs cél. A legsikeresebb és leghasznosabb programokat folyamatosan figyelemmel kísérik és javítják az idő múlásával. Ahogy új információkat szerez ügyfeleiről a program során végzett tevékenységein keresztül, új utakat lehet fejleszteni velük, hogy ösztönözze a nyereségesebb tranzakciókat.
- Tegye fel a gyűjtött adatokat a jó felhasználásra : Az összegyűjtött adatok látszólag határtalan módon használhatók. Használja azt, hogy nyomon kövesse nyomon, hogy mely ügyfelek válaszolnak a legkedvezőbb ajánlatokra. Azonosítsa az egymással megvásárolt elemeket, és használja ezeket az adatokat a keresztvásárlás elősegítésére. Hozzon létre új költési szinteket és fejlessze azokat a jutalmakat, amelyek ösztönzik az ügyfeleket, Személyre szabott jutalmak kifejlesztése az egyéni ügyfelek költési szokásain alapulva. A mélyreható információk felhasználásánál nincs vége.
- Mérje meg az eredményeket: Soha ne hagyja abba a babérjait a hatékony hűségprogram végrehajtása után. Győződjön meg róla, hogy az ügyfelek azonnal regisztrálják a jutalmakat. Ez jobb ötletet ad arra, hogy mennyire jól működik a programod. Mennyire fontosak az ügyfelek? Hűségesebbek, kevésbé lojálisak vagy ugyanolyanok maradnak?
- Javítások és kiigazítások szükségesek: Minden hűségprogrammal egyes jutalmak és ajánlatok sikeresek lesznek, mások pedig laposak lesznek. Ahogy mérni és nyomon követni az eredményeket, módosítsa és javítsa a programot, amennyire szükséges annak biztosítása érdekében, hogy továbbra is előnyöket nyújtson az Ön vállalkozásának.
Van még egy sokkal hatékonyabb hűségprogram kifejlesztése, mint először a szemmel. Azonban a legwork mindegyikének megéri, ha meg tudja őrizni a leghűségesebb ügyfeleit, újakat vonz és visszahozhatja azokat, akik elhagyták. A jól fejlett hűségprogrammal mindenki nyer: Ön felbecsülhetetlen értékeléseket szerez, amelyek segítenek a marketingstratégia fejlesztésében, és ügyfelei számára remek ok arra, hogy hűségesen maradhasson üzletével.
Chris Allen vezető szerepet tölt be a POS rendszerekben, és testreszabott értéket biztosít a kiskereskedelmi vállalkozások számára szoftver segítségével. Chris BePoz vezérigazgatója, egyéni értékesítési szoftver szolgáltatója.