Ez az, amellyel értékesíti az eladást
Valójában a vásárlási élménynek ez a kis részlete immateriálisnak tűnhet. De amit eladol, általában kevésbé fontos az ügyfelek számára, szinte véletlenszerűen - hacsak nem kapják meg az elvárásaikat.
Ahogy Walt Disney mondta: "Csináld, amit jól csinálsz, hogy az emberek meg akarják hozni a barátaikat, hogy látják újra." Minden olyan vállalkozás, amely képes az ügyfelek kielégítésére ezen öt módon, következetesen megverni a versenyt.
FIGYELMEZTETÉS: Annyival fontosabb, mint amennyit megadsz, a HOGY adtad meg.
Annyira figyelmet fordítanak a WHAT-re, hogy a HOW gyakran hátsó ülést tart. Mégis, hogy a HOW minősége meghatározza, hogy az értékesítés megtörténik-e vagy elvész-e. A vásárlók csak az árra összpontosultak, valószínűleg egyszeri látogatók, de még a legolcsóbb árat is eldöntik, éppen nem éri meg. Az ügyfelek számára fontos:
1. Mennyire jól kezelik őket.
Az emberek (még az üzleti vevők is) törődnek az emberi érintéssel. Meg akarják hallgatni és tiszteletben és tisztességben kezelni őket (lásd a hallgatás problémája és a beszélgetés művészete tartalmazza a hallgatást ). Ők szeretnek értékes ügyfeleket érezni, akiknek ideje és véleménye számít. Ha az emberek nem bíznak benneteket abban, hogy bánjanak velük, biztosan nem bízik benned a pénzével. Az értékesítés attól függ, hogy az ügyfél úgy érzi-e, hogy magától értetődőnek tekinthető-e vagy sem.
Ugyanilyen fontos az, hogy az üzlet a problémákkal vagy panaszokkal foglalkozik, amint felmerülnek.
A hibák elkövetésének nem halálosnak kell lennie. Az ügyfelek megértik, hogy hibák fordulnak elő. Mindazonáltal döntő fontosságú a hibák kijavítása és a vásárlókra gyakorolt hatásuk minimalizálása. Az azonnali megoldás, a megfelelő hozzáállás mellett, még megerősítheti a köteléket. De a labdát másodszor is zavarják, egyszerűen nem megbocsátják.
2. Mennyire hatékonyan megy a vásárlási folyamat.
Kezdetektől fogva véget ért az eladás minden egyes lépése? Lehetett-e a vevők megkapni a választ vagy segítséget a szükségesnek? Meg tudnák találni, hogy miért jöttek (vagy miért nem)? A művelet elrendezte, hogy befogadja őket az időkeretben? Az árak és a fizetési módok egyértelműek és könnyen kezelhetők? A legtöbb vevő befejezheti a tranzakciót anélkül, hogy a harmadik számot beindítaná?
3. Mennyi súlyosbodást kellett elviselniük.
A súlyosbodások két típusból állnak: azok, amelyek nem történhettek meg (glitches), vagy azok, amelyek mindenkinek történnek, például hosszú várakozások, többszörös látogatások, alkatrészhiány stb. A vevő hajlandó elviselni egy kis kényelmetlenséget, de nem hosszú, nem minden alkalommal. Az Ön feladata, hogy minimalizálja a kellemetlenségeket, hogy ne keletkezzen, és ne kezelje őket, mint a szokásos módon.
Itt van, ahol a hasznos, tájékozott munkavállalók megteszik vagy megszüntetik az üzletet. Először az ügyfelek közötti kapcsolatok kiépítésében, az aggodalmak előrevetítésében és a problémák elkerülésében. Lásd az Ügyfélszolgálati útmutatót a kisvállalatok számára és a legfontosabb 10 ügyfélszolgálati munkalehetőséghez.
4. Hány elme játékot játszanak rájuk.
Sajnáljuk, hogy az "értékesítés" kifejezést túl gyakran használják fel. Az értékesítés nem alkalmat teremt arra, hogy a lehetséges vevőt manipulálja, amit az eladó akar, nem pedig a vevő számára, amit ő akar.
Senki sem szeretne úgy érezni, mint egy szopogató, vagy félrevezeti az árakat, a szállítási határidőket vagy az eladás feltételeit. Még az ilyen bánásmód is megöli a bizalmat, és megöli a készségüket arra, hogy meghallgassa. És ha valaki becsapja a vásárlást, akkor nem fog megvenni. Vagy esetleg visszavonhatják az értékesítést a vevő megbánásából.
5. Mennyire jól működik együtt az üzlet.
Kezdve az első benyomással, mindent megtett az üzletről az ígéretével vagy hírnevével szemben? Ha a művelet minden része zökkenőmentesen működik integrált egészként, fontolja meg az ügyfelet.
Ha a részek nem illenek egymáshoz, vagy tele vannak az apróságokkal, akkor "kis burgonyát" kiabál. Ez megrémíti az üzletet. Még akkor is, ha a problémák kisebbek, a csatlakozást a bizalomra húzza. Szerencsére a HOW-ra összpontosítva nagy előnyei származnak a gyors és olcsó megoldásokból.
Hozd el a HOW-okat, és őrült leszel a versenyen. Az ügyfelek észlelik, ha jól kezelik őket. Hagyja, hogy az egyediség a vásárlói kedves gyakorlatok HOW-jában ragyogjon. Megfizet az alsó sorban.
Lásd még:
- 6 Biztos módszerek az értékesítés növelésére
- 10 Alacsony költségű üzleti promóciós stratégiák
- Ügyfélszolgálat: A versenyelőny
- 10 Ügyfélszolgálati tipp, hogy tartsa vissza az embereket