Hogyan kezeljük a negatívot a közösségi médiaszakaszain?

A negatitás gyakran elhomályosítja az üzleti tevékenységet a közösségi médiától. Félelem van, hogy a szociális média megbélyegzi az üzletet, vagy megsemmisíti az üzlet hírnevét . Mindannyian tudjuk, hogy a társadalmi médiában elutasított negatív megjegyzések kellemetlenek és kellemetlenek lehetnek, de könnyedén megkönnyítheti azt, ha tervet szeretne arról, hogyan kezelje a negativitást olyan módon, amely védi a vállalatot és bekapcsolja a társadalmi csatornáit.

Ha egy terv meghozza a találgatásokat, akkor mit kell tennie, ha valaki elkezdi támadni, vagy rossz irányba veszi társadalmi csatornáját.

Mit kell bevennie a tervbe?

Hozzászólások és kiküldetési irányelvek

Kezdjük az alapokkal. Hozzon létre egy megjegyzést és a bejegyzést, milyen típusú megjegyzéseket és bejegyzéseket engedélyez. Tegye nyilvánosságra a szakpolitikát a közösségi csatornáin. A házirendnek világosnak kell lennie arról a nyelvről, amelyet engedélyezni fog, és mely megjegyzéseket vagy álláshelyeket elfogadhatatlannak tartja. Például talán a politikája azt állítja, hogy a rossz nyelv nem fog eltűrni, vagy hogy minden megjegyzést a témában kell megtenni. Magyarázza el, mi fog történni, ha a szabályzat megszakad. Megtiltja-e a felhasználókat egy ideig vagy tartósan? Leteszed őket? Légy olyan egyedi és világos, amennyit csak lehet.

Irányelvek a negatív kezelésére

Most mondjuk, hogy egy megjegyzés vagy bejegyzés tárgya, de negatív egy termékkel, szolgáltatással vagy általában az Ön vállalkozásával kapcsolatban.

Ne verejtsd ki. Kövesse ezeket az irányelveket, és minden körülményre fordíthatja.

• 1. iránymutatás: A megjegyzés vagy a hozzászólás hatékony formában való kezelése
  A legtöbb negatív bejegyzés négy kategóriába tartozik. Tartalmazzák:
  • Üzleti hiba
  • Félreértés vagy félreértés
  • Általános negativitás a vállalkozásodról.
  • Egy elégedetlen alkalmazott vagy korábbi alkalmazott.
  Határozza meg a kategóriát, és gyorsan írja be a bejegyzést vagy a megjegyzést. Próbáljon ki pozitív megoldást találni. Ne féljen megkérdezni a kommentert vagy a posztert, ha offline módban beszélgethet telefonhívással vagy e-mailben, hogy minden részletre kiterjedjen. Mindig elmagyarázom, hogy az ok, amiért offline próbálkozni akarok, az a magánélet védelméért.

• 2. iránymutatás: Tartsa magát a jobb elméleti keretben. Ne légy védekező
  Könnyű védelmet nyújtani és személyes dolgokat venni. Tedd magadnak egy szívességet, ne! A védekező reakció csak rosszabbá teheti a dolgokat. Határozza meg a problémát, legyen udvarias és gyorsan próbáljon megoldást találni. Nem lehet mindenkit boldoggá tenni, ez egyszerűen az a tény, de mindent megtehet, hogy megpróbálja megoldani a problémát. Valóban mindenkinek kérheti. Azáltal, hogy udvarias és nem védekező egyéb ügyfelek és / vagy a rajongók látni fogják, hogy megpróbálnak egy állásfoglalás felé haladni, és ezt nagyra értékeljük. Gyakran láttam, hogy más ügyfelek jönnek a vállalkozás védelme érdekében, ha látják, hogy valójában próbálnak.
• 3. iránymutatás: Ne félj magadtól!
  Ne féljen a tévedés vagy hiba elhárításához. Megtörténnek. Ezt mindenki tudja. Nincs olyan társaság a világon, amely tökéletes eredményt ért el. Csak foglalkozzon a kérdéssel a fenti két irányvonal követésével. Nyugtázza a problémát, és a lehető leggyorsabban térjen át a felbontásra. Soha ne féljen bocsánatot kérni, néha egyedül megy hosszú utat valakivel, aki negatív és harcias. Hé, megcsavarjuk - ez történik.

Amikor a legrövidebb idő alatt érkezik, csak négy dolgot kell megjegyezned, és minden üzletért dolgozni fognak:

• 1. lépés - Nyugtázza
• 2. lépés - Saját, ha ez a hiba. Bocsánatot kér.
• 3. lépés - Gyorsan megtalálja a felbontást.
• 4. lépés - Ha szükséges, vegye ki offline állapotban.