Vagy elképzelheti ezt a forgatókönyvet: Ön egy eBay eladó, és kapcsolatba került egy vevővel, aki azt állítja, hogy a vásárlás hetek óta nem érkezett meg. A csomag nyomon követési adatai azt mondják, hogy valamikor "kiszállították", de a vevő esküszik, hogy nem kapták meg.
Mi folyik itt?
Ha ezeknek a történeteknek a (vagy mindkettője) ismerősnek tűnnek, akkor valószínűleg megbotlik az online kereskedelem élményének legnagyobb hiányossága: a szállítmányozók. Természetesen a UPS-ről, a FedEx-ről, az Egyesült Államok (vagy más nemzeti) postai szolgáltatás (ok )ról, a DHL-ről és más közönséges fuvarozókról beszélünk.
Gyakran, ha nem, amikor a vásárlók és az eladók ellentétben állnak azzal, hogy egy csomagot valaha szállítottak-e, az a felelős a fuvarozónak. Szóval mit kéne tenni? Íme néhány tipp, amelyek segítenek kiszűrni a feladók hibáit és problémáit.
Mindig hajózási / keresletes nyomonkövethető csomagok
Néhány hordozó (UPS, FedEx) ezt automatikusan elvégzi, de mások (USPS) felszámolják a nyomon követhetőséget. A fentiekben bemutatott forgatókönyvek pontosan az, hogy a nyomkövetési számokkal rendelkező szállítmányok jobbak-e a szállítmányok nélkül - mindkét fél számára lehetővé teszik, hogy kiderüljön, mi történt.
Olvassa el alaposan a nyomon követési információkat
Néha a csomag online nyomon követési információja hasznos további részleteket tartalmaz.
A "CHECK TREE" és a "BNTH WDW" kifejezések azt jelentik, hogy egy csomagot hagytak az udvaron lévő fa törzséből vagy egy ablakból, amely a ház vagy az épület körül van. Nehéz megfejteni ezt az információt, de értékes nyomokat is szolgáltathat.
Hívja a Szállítót, és kérjen adatokat
Számos fuvarozó rendelkezésükre bocsátja a számukra rendelkezésre álló további információkat, azon túl, hogy mi szerepel a nyomonkövetési rendszerben, és nyomon követheti, hogy mi történt egy csomaggal.
Hívja az 1-800-222-1811-t a USPS-hez, 1-800-742-5877 a UPS-hez vagy 1-800-463-3339 a FedEx-hez. A többi fuvarozó számát a megfelelő weboldalakon találja meg. Nyomja meg ismételten a "0" vagy a "*" billentyűket, ha befogadják a hangpostát, hogy élő operát kapjanak.
Látogasson el a csomag címzettjének helyi irodájába
A nyomon követési folyamatokat ember irányítja, és időről-időre meghibásodik, és a rossz útvonallal rendelkezők már ismertek, hogy kihagyják a szállítási kísérleteket az útvonalidők lerövidítésére. Ha tudják, hogy egy csomag késik, látogasson el a helyi USPS, UPS vagy FedEx irodájába (nem egy leányvállalat, hanem az aktuális helyi hivatal). Végy egy fényképes azonosítót veled, amely felsorolja az otthoni címét, és érdeklődjön a csomagodról. Talán azt látja, hogy a raktárban ült, és nem várja Önt.
Feldolgozzon követelést
Ha egy csomag nem található, akkor a vevőnek be kell nyújtania az eBay / PayPal vitát, és a vevőnek vagy az eladónak kérelmet kell benyújtania a feladóhoz. Ha ez utóbbi megoldódott, az előbbi zárható.
Válasszon / igényel egy másik fuvarozót
Egyetlen hordozó sem tökéletes minden szállítási területre vagy minden típusú tételre, és egyes fuvarozók bizonyos területeken vagy körülmények között hírhedten rosszak lehetnek. Ha ismételt tapasztalataid vannak egy adott fuvarozóval, itt az ideje, hogy válogasson.
Kapcsolja át az alapértelmezett szállítót, ha eladó, és / vagy ha vevő vagy, akkor csak olyan eladókkal üzletelhet, akik hajlandóak szállítani olyan szállítóktól, amelyek jól működnek az Ön számára.